8. Kết cấu của luận văn
2.1.5 Những hạn chế
Do tốc độ phát triển và mở rộng thị trường quá nhanh nên Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên không tránh khỏi những khó khăn & hạn chế ở nhiều mặt sau đây:
Khủng hoảng kinh tế, lãi suất ngân hàng tăng cao, ngân hàng siết chặt tín dụng nên ảnh hưởng đến đầu tư phương tiện của Mai Linh. Trong khi đó nguồn vốn chủ sở hữu thấp, chủ yếu sử dụng nguồn vốn vay nên khi lãi suất tăng cao, hạn chế tín dụng thì Mai Linh gặp khó khăn lớn về tài chính.
Đầu tư dàn trải vào các lĩnh vực không là thế mạnh của Mai Linh như: Bất động sản, du lịch, nhà hàng, khách sạn…
Nguồn nhân lực chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu công việc đặt ra, chỉ đáp ứng ở những bộ phận cơ bản, đối với các vị trí quan trọng vẫn chưa có đủ cán bộ quản lý chuyên trách. Bên cạnh đó, lực lượng lao động gián tiếp đông đảo nên thường xuyên tiến hành tái đào tạo.
Vì hoạt động trên một địa bàn và thị trường rộng lớn nên vẫn chưa kiểm soát tốt về chất lượng dịch vụ, vẫn còn khá nhiều khiếu nại và phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ taxi.
Về công tác đào tạo và tái đào tạo đội ngũ nhân viên lái xe kinh doanh taxi chỉ dừng lại ở bước đào tạo cơ bản, chưa chuyên sâu vào công tác khai thác, chăm sóc và phục vụ khách hàng.
Chưa có giải pháp thoả đáng để phục vụ khách hàng trong những dịp lễ tết và mùa hè, vì trong những ngày này thường lượng xe hiện tại không đủ đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng, dẫn đến việc khách hàng chờ lâu và không hài lòng về thời gian xe đến phục vụ.
Giá cả dịch vụ taxi bị phụ thuộc và ảnh hưởng nhiều bởi giá nhiên liệu. Trong thời gian qua, do giá nhiên liệu trong nước lên xuống thất thường nên chính sách giá của dịch vụ taxi Mai Linh gặp nhiều khó khăn, rất nhiều khách hàng tỏ thái độ ngạc nhiên và phiền lòng khi có sự chênh lệch quá lớn giữa giá cước cũ và giá cước mới, mặc dù công ty cũng đã công bố công khai mức giá cước và nhân viên lái xe kinh doanh taxi giải thích rất cụ thể nhưng vẫn còn nhiều khách hàng tỏ thái độ không hài lòng.