5. Kết cấu của luận văn:
3.3.2.2 Quan tâm công tác chăm sóc khách hàng
Chúng ta đều biết, khách hàng luôn giữ vai trò trung tâm và quyết định tới sự tồn tại của một tổ chức. Một tổ chức muốn phát triển luôn cần thị trường nơi mà các sản phẩm hay dịch vụ được khách hàng lựa chọn. Sản phẩm hay dịch vụ chỉ được khách hàng lựa chọn khi họ thực sự hài lòng. Trong môi trường tri thức và truyền thông phát triển, các tổ chức hay cơ quan quản lý nhà nước phải có cách thích nghi và
tăng cường hiệu quả trên mọi khía cạnh để đáp ứng mọi yêu cầu của công dân và khách hàng. Do vậy, sự hài lòng của khách hàng phải được phản ánh trong mọi khía cạnh của công việc. Hải quan cần biết DN yêu cầu, mong muốn gì khi giao dịch với Hải quan. Yêu cầu của DN phải được coi là cơ sở để xác định các đặc trưng của dịch vụ hải quan. Nhận dạng chính xác nhu cầu của nhóm DN khác nhau thông qua các phiếu thăm dò ý kiến, các cuộc hội thoại, các buổi phỏng vấn và các đề nghị DN. Điều này cần được làm thường xuyên để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Cần thành lập một bộ phận chuyên môn với đội ngũ chuyên viên am hiểu tình hình hoạt động xuất nhập khẩu của các DN trên địa bàn, giỏi nghiệp vụ, tin học, chuyên giúp lãnh đạo Cục triển khai dịch vụ HQ điện tử; thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu, tổ chức thăm dò ý kiến, đánh giá chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và cải tiến sản phẩm dịch vụ HQ điện tử đến người dân và DN.
- Duy trì thường xuyên hoạt động của bộ phận tư vấn, giải đáp thắc mắc tại Cục và tại các Chi cục HQ trực thuộc, đảm bảo tư vấn, giải quyết nhanh chóng những vấn đề phát sinh cho người dân và DN; lập diễn đàn trao đổi thông tin trực tuyến giữa HQ và DN dựa trên tinh thần coi DN là “đối tác hợp tác”, cải tiến cách thức, quy trình tư vấn, hỏi đáp trên Website theo hướng đơn giản, dễ sử dụng.
- Khắc phục ngay các sự cố lỗi kỹ thuật, phần mềm, duy trì hệ thống CNTT tại Cục hoạt động thường xuyên theo chế độ 24/7 (24h/ngày và 7 ngày/tuần), đảm bảo đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ HQ điện tử của người dân và DN trong bất cứ thời gian nào hoặc ở bất cứ đâu nếu có mạng Internet.