5. Kết cấu của luận văn:
3.3.2.1 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
Xu hướng hiện nay, các DN XNK không còn bị xem là đối tượng kiểm tra, giám sát của cơ quan HQ nữa mà được coi là đối tác hợp tác, bình đẳng trước pháp luật. Trừ một số trường hợp đặc biệt theo quy định của pháp luật, DN có thể làm thủ tục HQ và nộp thuế hàng hóa XNK tại bất cứ đơn vị HQ nào trong phạm vi toàn quốc mà DN thấy thuận tiện nhất, do đó Cục HQ Nghệ An rất coi trọng chính sách khách hàng. Một chính sách khách hàng hợp lý sẽ giúp cho cơ quan HQ lựa chọn đúng các DN truyền thống mà mình đã phục vụ, mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí và sự hài long cao nhất cho chính DN.
Cục HQ Nghệ An phải xây dựng chính sách khuyến khích, ưu tiên một cách rõ ràng, minh bạch đối với các DN tham gia dịch vụ HQ điện tử, nhất là thủ tục HQ điện tử; phân loại DN theo lưu lượng hàng hóa, loại hình XNK và cơ cấu hàng hóa XNK để
áp dụng chính sách ưu tiên như ưu tiên tiếp nhận và đăng ký tờ khai HQ trước; HQ chỉ kiểm tra sơ bộ hồ sơ, miễn kiểm tra thực tế hàng hóa và giải phóng hàng ngay (trừ trường hợp lô hàng có dấu hiệu vi phạm); đặc biệt là áp dụng thủ tục HQ rút gọn cho DN tuân thủ tốt pháp luật HQ … Mặt khác, trên cơ sở thu thập thông tin về hoạt động XNK, nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như quá trình chấp hành pháp luật của DN để cải tiến, bổ sung tiện ích, nâng cấp các dịch vụ cho phù hợp nhằm tạo mức độ hài lòng, thỏa mãn, gắn bó của DN đối với dịch vụ HQ điện tử.
Một trong những nhóm khách hàng mà Cục HQ Nghệ An cần có sự quan tâm, tạo điều kiện là các đại lý khai thuê HQ. Với vai trò là DN trung gian giữa DN XNK và cơ quan HQ, chuyên làm dịch vụ khai thuê HQ cho DN XNK, các đại lý HQ ngày càng đóng vai trò quan trong, là đầu mối thay mặt các DN ( nhất là các DN có lưu lượng hàng hóa XNK ít, đội ngũ nhân viên làm thủ tục HQ không chuyên nghiệp …) trực tiếp làm thủ tục HQ và chịu trách nhiệm pháp lý về những lô hàng mà họ nhận làm dịch vụ khai thuê. Do đó, cơ quan HQ cần thiết phải hỗ trợ và thực thi chính sách ưu đãi đặc biệt nhằm khuyến khích thành lập và phát triển các đại lý HQ trên địa bàn như:
+ Hỗ trợ miễn phí về kỹ thuật trong việc kết nối mạng giữa đại lý HQ với cơ quan HQ; tư vấn về thủ tục hải quan, về thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu; tổ chức đào tạo, cập nhật các quy định mới của pháp luật về Hải quan; tập huấn, bồi dưỡng pháp luật về Hải quan, hình thành đội ngũ nhân viên làm đại lý làm thủ tục Hải quan chuyên nghiệp.
+ Đối với đại lý HQ thực hiện khai Hải quan từ xa hoặc áp dụng thủ tục HQ điện tử còn có nhiều ưu đãi về thủ tục và hàng hóa; hồ sơ Hải quan sẽ được ưu tiên đăng ký trước qua mạng. Nếu hàng hóa thuộc diện phải kiểm tra thực tế thì được ưu tiên kiểm tra trước. Đại lý HQ có thể nộp lệ phí hải quan theo tháng và ưu tiên giải quyết vướng mắc ngay tại chi cục.