T Nội dung đánh giá Mức độ chất lượng Số phiếu ỷ lệ (%)
2.4.3Thành công đạt được
2.4.3.1 Thu hút đông đảo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ
Ngay sau khi thành lập BIDV Hưng Yên ngày 1 tháng 6 năm 2011 trên cơ sở nâng cấp Phòng giao dịch Thành phố Hưng Yên. Vị thế của BIDV nói chung và của chi nhánh Hưng Yên nói riêng đã được nâng lên đáng kể. Bắt đầu từ ngày này trên địa bàn tỉnh Hưng Yên có hai chi nhánh BIDV cấp 1 phục vụ khách hàng.
Số lượng nhân sự tăng lên, quy mô hoạt động lớn hơn, quyền phán quyết trong các hoạt động cao hơn, được sự quan tâm của BIDV trụ sở chi nhánh đã khang trang, kết hợp với chiến dịch quảng bá hình ảnh, khuyếch trương khá rầm rộ bằng
các hình thức quảng cáo trên báo chí, phát thanh và truyền hình Hưng Yên. Treo băng rôn ngày khai trương trên toàn bộ các tuyến phố chính của thành phố Hưng Yên…Tất cả đã góp phần thu hút đông đảo khách hàng đến với BIDV Hưng Yên. Tính đến 31 tháng 12 năm 2013 tổng số khách hàng cá nhân đang giao dịch sử dụng các sản phẩm dịch vụ lên đến 29.196 khách hàng tăng 15.853 khách hàng so với thời điểm thành lập 01 tháng 06 năm 2011.
Các khách hàng đến giao dịch đều được phục vụ chu đáo, nhiệt tình bởi đội ngũ nhân viên trẻ trung, xinh đẹp có trình độ. Điều này đã tạo được sức hút khách hàng rất lớn và có sức lan tỏa rộng rãi.
2.4.3.2 Chuyên nghiệp hơn trong hoạt động bán hàng
Sự ra đời của tổ nghiên cứu thị trường đã làm thay đổi cơ bản quá trình bán hàng của BIDV Hưng Yên. Chi nhánh đã dần chuyển sang bán những sản phẩm mà khách hàng cần chứ không phải bán những sản phẩm mà chi nhánh có. Định kỳ hàng tháng tổ đều có báo cáo đánh giá những điểm mạnh điểm yếu về sản phẩm dịch vụ của chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn và kế hoạch phát triển của các ngân hàng như Vietcombank Hưng Yên, Vietinbank Hưng Yên, Agribank Hưng Yên, ACB Hưng Yên và tìm hiểu việc ra nhập thị trường của một số ngân hàng mới như Bắc Á Hưng Yên, Nam Việt Hưng Yên...Qua đó đánh giá được thị phần và vị trí hoạt động của BIDV Hưng Yên trên địa bàn.
Mỗi một sản phẩm mới trước khi tung ra thị trường, ngoài việc nghiên cứu đều được quảng cáo trên truyền hình, báo Hưng Yên, phát tờ rơi, treo băng rôn trước chi nhánh. Cán bộ ngân hàng hướng dẫn, tư vấn nhiệt tình, chu đáo cho khách hàng trước khi họ quyết định sử dụng sản phẩm. Chẳng hạn, hiện nay nhờ vào sự phát triển của công nghệ, phần lớn khách hàng của chi nhánh đều sử dụng điện thoại di động và rất nhiều khách hàng sử dụng Internet ở nhà hoặc nơi làm việc. Vì vậy chi nhánh đang tập trung phát triển sản phẩm Internet banking và Mobile banking phục vụ khách hàng.
Bên cạnh đó hoạt động chăm sóc khách hàng cũng được thực hiện ngày càng tốt hơn. Tất cả các khách hàng có số dư tiền gửi từ 1.000 triệu đồng trở lên với thời hạn tối thiểu 01 tháng đều được tặng quà nhân dịp các ngày như sinh nhật, lễ, Tết,
Giáng sinh…khách hàng nữ các ngày 8 tháng 3 và 20 tháng 10. Ngoài ra hàng năm chi nhánh còn tổ chức tham quan, du lịch cho các khách hàng quan trọng.
Tất cả các hoạt động của BIDV thực hiện từ trước, trong và sau bán hàng đều thể hiện sự trân trọng của ngân hàng đối với khách hàng nhằm thu hút khách hàng mới và mở rộng thị phần.