T Nội dung đánh giá Mức độ chất lượng Số phiếu ỷ lệ (%)
3.2.6 Nâng cao chất và lượng nguồn nhân lực, trang bị kiến thức Marketing cho cán bộ
cán bộ
Con người luôn đóng vai trò quyết định mọi lĩnh vực bao gồm cả hoạt động ngân hàng. Mọi nguồn lực của ngân hàng trong đó có nhân lực phải tập trung vào việc phục vụ khách hàng tốt hơn mong đợi của họ. Qua đó ngân hàng đạt được mục tiêu đề ra.
Phần lớn cán bộ trong chi nhánh đều đại trình độ chuyên môn Đại Học, có kiến thức cơ bản về kinh tế, am hiểu tài chính ngân hàng. Tuy nhiên 80% số cán bộ này đang ở độ tuổi dưới 35, kinh nghiệm làm việc chưa nhiều. Vì vậy để nâng cao chất lượng và phát triển nguồn nhân lực, BIDV Hưng Yên cần tập trung vào các yếu tố sau:
+ Tổ chức đào tạo cho cán bộ thuộc phòng giao dịch khách hàng, quan hệ khách hàng các kỹ năng như giao tiếp, bán hàng, làm việc theo nhóm và độc lập.
+ Thường xuyên tổ chức các cuộc tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm làm việc, chuyên môn nghiệp vụ giữa các bộ phận trong chi nhánh từ đó đưa ra cách làm hay mang lại hiệu quả cao.
+ Mọi cán bộ ngoài nắm vững quy trình nghiệp vụ, các sản phẩm còn phải có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, giao dịch hiện đại, thành thạo công nghệ để rút ngắn thời gian giao dịch, gây ấn tượng, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Bên cạnh đó chi nhánh cần có chính sách phát triển nguồn nhân lực lãnh đạo kế cận hợp lý, thông qua việc đào tạo các cán bộ giỏi nghiệp vụ hoặc có thành tích xuất sắc trong quá trình công tác. Động viên khuyến khích họ gắn bó lâu dài với chi nhánh, đề bạt quy hoạch trước thời hạn vào những vị trí công tác cao hơn.
+ Hàng năm cần đánh giá cán bộ một cách nghiêm túc. Thực hiện luân chuyển những cán bộ có trình độ chuyên môn tốt vào vị trí công tác có thu nhập cao và những cán bộ chưa đạt chuẩn vào vị trí có thu nhập thấp hơn. Yêu cầu những cán bộ này phải tự học tập để nâng cao trình độ bản thân.
Thực tế hiện nay tại BIDV Hưng Yên chưa có cán bộ tốt nghiệp đại học chuyên ngành về Marketing và phần lớn cán bộ hiểu Marketing rất đơn giản là “tiếp thị, giới thiệu sản phẩm”. Chính vì vậy hoạt động Marketing tại chi nhánh còn đơn điệu, kém hấp dẫn và chưa chuyên nghiệp. Do đó mọi người rất cần được trang bị hoặc đào tạo các kiến thức cơ bản về Marketing bằng cách mời các chuyên gia Marketing về chi nhánh giảng dậy hoặc cử các cán bộ tham gia các khóa học chuyên ngành Marketing.
Cần ưu tiên các cử nhân tốt nghiệp Đại học từ loại giỏi trở lên là người Hưng Yên đăng ký thi tuyển và mong muốn làm việc lâu dài tại chi nhánh. Ngoài ra trong những trường hợp nhất định, chi nhánh xem xét trình Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tuyển dụng những cán bộ có năng lực, kinh nghiệm từ các ngân hàng khác vào làm việc kể cả vị trí lãnh đạo khi cần thiết.
