1 Giám đốc ,2 Phó giám đốc
ST T Chỉ tiêu ĐVT
T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1 Thu ròng từ dịch vụ thẻ Trđ 216 330 425
2 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành
trong năm Chiếc 2,194 3,100 4,030
3 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát
hành trong năm Chiếc 37 230 265
Sản phẩm thẻ là một trong các sản phẩm ngân hàng bán lẻ hiện đại được chi nhánh rất quan tâm, chú trọng triển khai. Cùng với việc duy trì và chăm sóc tốt các cơ quan đơn vị đã phát hành thẻ và đổ lương quan tài khoản, các chủ thẻ vãng lai, cán bộ QLKH tại chi nhánh và các phòng giao dịch đã tích cực phát hành thẻ ATM cho cán bộ và sinh viên các trường đại học, cao đẳng tại địa bàn thành phố. BIDV Hưng Yên thường xuyên có các chương trình khuyến mại, đẩy mạnh phát hành thẻ liên kết các đối tác có số lượng khách hàng tiềm năng lớn. Các sản phẩm thẻ của BIDV rất đa dạng, phân theo từng đối tượng khách hàng, độ tuổi, mức thu nhập.
b, Dịch vụ POS
Bảng 2.6: Kết quả dịch vụ POS tại BIDV Hưng Yên giai đoạn 2011 – 2013 Năm SL POS Doanh số POS (tỷ đồng) Thu phí POS (tỷ đồng)
2011 2 0,4 0,001
2012 7 1,2 0,006
2013 13 3,899 0,033
BIDV Hưng Yên là ngân hàng tiên phong trong công tác phát triển POS trên địa bàn, đã khẳng định uy tín và thương hiệu của BIDV trên địa bàn. Bước đầu tạo ra thói quen và phong cách tiêu dùng không sử dụng tiền mặt trên địa bàn tỉnh Hưng Yên. Doanh số POS năm 2012 tăng 0,8 tỷ đồng so với năm 2011, thu phí POS năm 2012 tăng 5 triệu đồng so với năm 2011. Sang đến năm 2013, doanh số POS đạt 3,899 tỷ đồng, thu phí POS đạt 0,033 tỷ đồng góp phần tăng nguồn thu phí dịch vụ bán lẻ của chi nhánh.
c, Dịch vụ BSMS
Bảng 2.7: Kết quả dịch vụ BSMS tại BIDV Hưng Yên giai đoạn 2011 – 2013
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 TT
KH đăng ký BSMS lũy kế 1.967 1.967 3.714 88% Thu phí thu được (tỷ đồng) 0,423 0,423 0,441 4.25% Dịch vụ BSMS mang lại nhiều tiện ích đầy đủ, đa dạng đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng: tiền gửi, tiền vay, thẻ tín dụng, tất cả các thông tin liên quan đến giao dịch trên tài khoản của khách hàng. Khách hàng nhận được thông tin về tài khoản mọi lúc, mọi nơi.
d, Dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB
Bắt đầu từ ngày 01/06/2012, BIDV Hưng Yên triển khai chính thức dịch vụ Ngân hàng điện tử cho tất cả các khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp. Nhìn chung, đây là dịch vụ được nhận định là có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng lớn về dịch vụ trên thị trường. Đến thời điểm 31/12/2013 có 865 khách hàng đăng ký sử dụng. Đây là dịch vụ hiện đại và tiện ích, có khả năng phát triển nên chi nhánh rất tích cực giới thiệu đến các khách hàng.
Qua phân tích về kết quả kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ tại BIDV Hưng Yên ta thấy thu từ hoạt động bán lẻ của BIDV Hưng Yên chủ yếu là 02 hoạt động truyền thống là tín dụng và huy động vốn, thu dịch vụ từ sản phẩm dịch vụ NHBL còn thấp. Chi nhánh nên tận dụng nền khách hàng cá nhân hiện có để tiếp thị phát triển đa dạng dòng sản phẩm dịch vụ đến tất cả các đối tượng KH vay vốn; triển khai tiếp thị các sản phẩm dịch vụ (BSMS, VnTopup, IBMB, …) tiền gửi Tích luỹ bảo an, tiền gửi tiết kiệm trẻ em, tiết kiệm hưu trí rút dần …đến đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ tài khoản thẻ của Chi nhánh. Đồng thời chú trọng đến một số sản phẩm phi tín dụng như:
Dịch vụ BSMS đây là sản phẩm được đánh giá là dễ bán, dễ phát triển và phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng. Đồng thời, đem lại nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Sản phẩm cần được chú trọng phát triển.
Phát triển sản phẩm thẻ: Thẻ là phương tiện thanh toán của khách hàng sở hữu thẻ, ngày nay khi khoa học công nghệ phát triển, thói quen không dùng tiền mặt dần được hình thành thay thế cho nhu cầu không dùng tiền mặt thì phát triển thẻ chính là phát triển thương hiệu của ngân hàng, vì thường khách hàng có thẻ tại ngân hàng nào thì sẽ sử dụng các dịch vụ của ngân hàng đó như dịch vụ thanh toán, dịch vụ tiền gửi, tiền vay. Do đó, phát triển dịch vụ thẻ là một trong chiến lược quan trọng trong việc phát triển khách hàng tại BIDV Hưng Yên.