Công tác giám định bồi thường là dịch vụ sau bán hàng có tác động rất lớn đến uy tín của doanh nghiệp. Do vậy cần phải chú trọng đến công tác này, Công ty cần thực hiện các công việc sau:
- Cần xây dựng một quy trình giám định và bồi thường chặt chẽ và hợp lý. Đồng thời yêu cầu tất cả các cán bộ giám định - bồi thường thực hiện đúng quy trình. Nếu làm sai gây hậu quả và tổn thất vật chất của công ty thì phải tự chịu trách nhiệm bồi thường tổn thất đó. Do đó, công ty cần phải có chế độ kiểm tra đối với các nhân viên, yêu cầu họ phải báo cáo hàng ngày tiến độ của từng hồ sơ.
- Công ty cần có chính sách nhân sự thu hút người tài có trình độ chuyên môn về nghiệp vụ bảo hiểm, cả về kỹ thuật xe cơ giới. Đặc biệt là những lao động trẻ có sự sáng tạo, năng động, nhiệt tình với công việc và được tiếp cận nhiều với các thiết bị hiện đại.
Hiện nay công ty đang rất thiếu cán bộ giám định và bồi thường. Vì thế việc tuyển mới là nhu cầu cấp thiết. Công ty cần đưa ra chế độ đãi ngộ tốt để có thể trưng dụng người tài về làm cho công ty.
- Tổ chức đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp thường xuyên cho nhân viên và cần mời các chuyên gia trong lĩnh vực xe cơ giới và bảo hiểm xe cơ giới về đào tạo. Đồng thời cử một số cán bộ có triển vọng đi học nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm giám định và bồi thường của họ.
- Khâu giám định và bồi thường là khâu quyết định đến chất lượng sản phẩm và làm tăng tính hữu hình của sản phẩm và là lúc nhà bảo hiểm thực hiện lời hứa của mình. Vì thế, trong quá trình giám định - bồi thường, các cán bộ giám định và bồi thường cần có thái độ tận tình, chu đáo đối với khách hàng. Chính điều này sẽ tạo cảm giác an tâm, tin tưởng cho khách hàng. Do đó, khách hàng sẽ hợp tác trong việc thu thập, cung cấp giấy tờ để nhanh chóng hoàn tất hồ sơ bồi thường.
- Cần cung cấp thêm các thiết bị hỗ trợ công tác giám định và bồi thường như điện thoại, máy ảnh, máy tính, máy đo nồng độ cồn trong máu... Mỗi cán bộ giám
định sẽ sử dụng riêng các thiết bị của mình tránh chung đụng dễ dẫn tới nhầm lẫn, mất giấy tờ của khách hàng.