Kết quả bên ngoài
Tăng Doanh số bán ra của toàn doanh nghiệp tại thị trường TpHCM trong năm 2015 lên 12% so với 2014 (tức đạt mức doanh số tương đương 268.012 sản phẩm)
Tăng donh số dòng quạt đứng lên 7% (55.813 sản phẩm) Tăng doanh số dòng quạt bàn lên 15% (35.719 sản phẩm) Tăng doanh số dòng quạt lỡ lên 12% (28.026 sản phẩm)
147/190
Tăng doanh số dòng quạt hộp lên 15% (23.470 sản phẩm) Tăng doanh số dòng quạt đảo trần lên 12% (30.417 sản phẩm)
Tăng doanh số dòng quạt sạc tại TpHCM lên 17% (tức đạt 38.570 sản phẩm) Đạt được mức tổng doanh thu 148,000 triệu đồng trong năm 2015 (tức tăng 15% so với 2014)
Yêu cầu nội bộ
Đạt mức lợi nhuận sau thuế 17.000 triệu đồng Đạt tỷ suất lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản 16,0%
Mục tiêu tập trung vào Marketing Mục tiêu “quan hệ bên ngoài”
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu của nhóm khách hàng mục tiêu từ 32% lên 65% (2015)
Tăng trí phần (mind share) sau quý I từ 32% lên 45% Tăng trí phần từ 45% lên 65% sau quý IV
Tăng tâm phần (heart share) từ 15% lên 25% (2015) Tăng tâm phần sau quý I từ 15% lên 20% Tăng tâm phần sau quý IV từ 20% lên 25%
Tăng thị phần quạt điện của công ty tại thị trường TpHCM từ 9,92% lên 12%
Tăng số điểm bán lẻ từ 217 lên 230 điểm, đại lý trực thuộc công ty tăng từ 7 điểm lên 9 điểm, trong đó
Doanh thu của 2 đại lý trực thuộc công ty mới mở (dự kiến ở Q11, Q9) sẽ chiếm 10% tổng doanh thu của các đại lý trực thuộc công ty
Mục tiêu “hoạt động nội bộ”
Tối ưu hoá dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm
Phản hồi được 95% cuộc điện thoại/email của khách hàng đến công ty Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đạt tỷ lệ 98%
Đảm bảo 100% các đơn hàng được xử lý kịp thời (đảm bảo đủ hàng, giao hàng đúng thời gian và địa điểm)
148/190
Đảm bảo 100% khách hàng tiêu dùng cuối cùng nhận được sản phẩm khuyến mại/mức giảm giá khi công ty thực hiện chương trình khuyến mại
Mục tiêu tập trung vào trách nhiệm xã hội
Tạo ra các sản phẩm quạt điện thân thiện với môi trường (nâng cao mức tiết kiệm điện)
Chăm lo đời sống công nhân, tặng 90 phần quà Tết và hỗ trợ tiền vé tàu/xe cho các công nhân ở xa để mọi người có điều kiện về quê đón Tết
Tặng quà cho 48 hộ gia đình khó khăn trong chương trình “Ngôi nhà mơ ước”
III.3. Định hướng chiến lược marketing