cũ không còn phù hợp với sự thay đổi về sở thích, nhu cầu của khách hàng. Vì vậy trong thời gian tới, công ty có một số thay đổi trong định vị sản phẩm.
Khác biệt so với đối thủ
Trong chiến lược tái định vị lần này, Tana định vị sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh tranh dựa vào 3 yếu tố:
- Yếu tố tiết kiệm điện: đây không phải là một phát hiện mới bởi vì các đối thủ của Tana vốn có thời gian hoạt động lâu dài trên thị trường đều có thành tích tốt về tiết kiệm điện, như Senko và AsiaVina đều được dán nhãn năng lượng 5 sao về tiết kiệm điện. Với định vị mới Tana nỗ lực tăng mức tiết kiệm điện lên 40% so với các đối thủ có mức từ 20 – 30%.
145/190
hợp với từng không gian, đặc biệt thiết kế gọn giúp tiết kiệm không gian trong nhà vốn nhỏ hẹp là đặc trưng của nhà ở thành phố Hồ Chí Minh.
- Dịch vụ: Các dịch vụ của các doanh nghiệp quạt điện vốn được đánh giá khá mờ nhạt và chưa tốt, vì vậy Tana định vị mình với chất lượng dịch vụ tốt, gia tăng giá trị cho khách hàng. Cụ thể đó là:
Dịch vụ tư vấn: vốn có thuận lợi từ hệ thống bán hàng online, Tana sẽ tích hợp thêm dịch vụ tư vấn không chỉ online trên website mà còn thông qua dịch vụ điện thoại, khách hàng có thắc mắc về sản phẩm hay cần tư vấn thêm về việc chọn sản phẩm phù hợp với mục đích, không gian sẽ được nhân viên tư vấn và kĩ thuật của công ty hướng dẫn chi tiết từ việc lựa chọn, cách thức mua hàng và các dịch vụ hậu mãi. Bên cạnh đó công ty sẽ cho đào tạo các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp biết cách tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng tại các cửa hàng đại lý trực thuộc công ty để phục vụ tốt hơn những khách hàng quan tâm đến sản phẩm.
Dịch vụ bảo trì và sửa chữa tận nhà: có thể nói từ trước đến nay chưa có doanh nghiệp nào cung cấp dịch vụ hậu mãi bảo trì và sửa chữa tận nhà. Nắm bắt được nhu cầu mới của khách hàng trong cuộc sống hiện đại, Tana quyết định cung cấp dịch vụ bảo trì miễn phí và dịch vụ sửa chữa tận nhà. Dịch vụ tăng thêm này sẽ khiến khách hàng tin tưởng hơn khi sử dụng sản phẩm của công ty và tạo dấu ấn khác biệt cho công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Cam kết cung cấp giá trị - lợi ích
Thay đổi từ câu khẩu hiệu “Quay mãi cho cuộc sống tươi đẹp” không tạo được ấn tượng và yêu thích của khách hàng thành “Làm mới không gian sống” với cam kết cung cấp sản phẩm đẹp, hiện đại, tiết kiệm, phù hợp với đối tượng khách hàng ưu thích sự tiện nghi và thoải mái trong không gian sống. Với những lợi ích về chất lượng và dịch vụ, Tana định vị giá trị thông qua cảm nhận về giá và lợi ích của khách hàng. Khách hàng nhận nhiều hơn và trả bằng, nghĩa là với mức giá cũ của sản phẩm, khách hàng nhận được nhiều hơn những gì họ bỏ ra khi mua sản phẩm
146/190 cam kết mà công ty mang đến.
Công cụ cung cấp giá trị - lợi ích
Để tạo những khác biệt về sản phẩm bao gồm thiết kế, kiểu dáng và tính tiết kiệm điện, công ty cho tiến hành tìm hiểu thị hiếu mới của các khách hàng mục tiêu, từ đó tạo nên những chiếc quạt có kiểu dáng hiện đại, giúp tiết kiệm và làm đẹp thêm không gian sống. Với tính năng tiết kiệm điện, công ty sẽ cho áp dụng công nghệ mới, dùng vi mạch biến tần gắn trong, chuyển từ điện AC sang DC cho động cơ, giúp quạt chạy không bị nóng và do sử dụng động cơ DC nên nguồn điện tổn hao ít, từ đó giúp tiết kiệm điện năng lên đến 50%. Để làm được điều này mà vẫn giúp giá thành sản phẩm không bị tăng đột biến, đảm bảo nhận nhiều hơn và trả bằng Tana cần phải thắt chặt các khoảng chi phí và biết tận dụng các nguồn lực, công nhân viên sẵn có của công ty.
Với dịch vụ tư vấn do có sẵn nguồn lực từ bộ phận bán hàng trực tuyến và đội ngũ nhân viên bán hàng tại các điểm bán độc quyền mà công ty không cần tốn quá nhiều chi phí. Chi phí tiêu tốn ở đây chỉ là đầu tư thêm về đào tạo nhân viên và kĩ thuật viên tư vấn, giải đáp. Về dịch vụ bảo trì và sửa chữa tại nhà, dịch vụ bảo trì sẽ được làm miễn phí từ 6 tháng đến 1 năm (tùy loại quạt) và sửa chữa miễn phí hoặc phụ thu (tùy mức độ hư hỏng và lỗi do công ty hay người sử dụng) 2 năm, muốn sử dụng những dịch vụ này khách hàng liên lạc đến bộ phận tư vấn để thông tin và hẹn trước thời gian cho nhân viên công ty đến sửa chữa.
III.2. Mục tiêu marketing