II.2.2. Môi trường vi mô
Hợp tác IMC (giảm giá, khuyến mãi, hỗ trợ)
khách hàng trước và sau khi mua để có thể đưa sản phẩm quạt Tana đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất.
- Khuyến mãi, giảm giá
Tana sẽ thực hiện việc kết hợp các chương trình giảm giá khuyến mãi với các trang trung gian thương mại như chương trình đấu giá của 5giay, daily deal của Lazada với các sản phẩm bán ra sẽ được sale off từ 5 10%. Từ đó, thúc đẩy hành vi mua của khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi mua hàng mà hình ảnh của công ty thì lại được lưu giữ trong tâm trí của họ.
Chương trình khuyến mãi ưu đãi dành cho doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn với nhiều quà tặng, chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt.
Thực hiện giảm giá lớn cho các đơn hàng giá trị. - Hỗ trợ
Cũng như các trung gian của kênh hợp đồng, khi một sản phẩm của Tana đến tay người tiêu dùng qua kênh ảo này thì sẽ có những chính sách hỗ trợ về bảo hành tại công ty Tana, lắp đặt hay khi sản phẩm có vấn đề trong vòng 1 tuần thì Tana vẫn sẽ có chính sách bảo trì, sửa chữa miễn phí.
Đối với các doanh nghiệp mua hàng B2B, thì các trung gian thương mại này sẽ có sẵn danh mục gợi ý các món hàng để có thể mua được theo nhiều cấp độ và số tiền tiêu chuẩn, ngoài ra khách hàng còn có thể tùy chỉnh theo ý muốn .
Kiểm soát giá.
Xu hướng mua hàng qua mạng ngày càng nhiều tiện lợi và bán hàng qua mạng được đánh giá là thị trường tiềm năng. Tuy nhiên, kênh mua sắm này chưa tạo được niềm tin cho người tiêu dùng vì đã có rất nhiều vụ lừa đảo nhận tiền nhưng
124/190
Theo đánh giá của Bộ Công Thương, với tốc độ phát triển như hiện nay, đến năm 2015, doanh số thương mại điện tử của Việt Nam sẽ đạt trên dưới 4 tỉ USD. Khảo sát của Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA Bộ Công Thương) ước tính giá trị mua hàng trực tuyến trung bình của một người Việt Nam đạt khoảng 120USD trong năm 2013. Sản phẩm được lựa chọn mua sắm tập trung vào: đồ công nghệ và điện tử,đồ gia dụng, mỹ phẩm.
Theo khảo sát cho thấy, phần đông người tiêu dùng hài lòng với sự tiện dụng của thương mại điện tử như: nhanh chóng, tiện lợi và chỉ có 4% (số ít) người mua không hài lòng. Tuy nhiên, có tới 77% lo ngại về mức giá niêm yết trên các kênh mua sắm.
Thực tế, chưa có con số thống kê cụ thể có bao nhiêu website bán hàng đang hoạt động để đưa vào quản lý, vì vậy người tiêu dùng qua mạng dễ gặp rủi ro. Và chỉ khi có khách hàng tố cáo, cơ quan chức năng vào cuộc thì các website “ đen” này mới bị xử lý.
Chính vị vậy, để đảm báo sản phẩm của mình đến với tay người tiêu dùng mà không bị thổi phòng về giá cả thì trước hêt TANA cần phải thực hiện những công việc như:
Kiểm tra địa chỉ những website lừa đảo trên Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử www.online.gov.vn để phân loại đối tượng.
Tiến hành soạn thảo những điều kiện thực hiện, ràng buộc về mặt pháp lý đảm báo bán đúng giá cả, chất lượng bao bì, mẫu mã đúng với hình ảnh sản phẩm công ty cung cấp.
Tổ chức đội ngũ nhân viên thường xuyên update thông tin của những website trung gian đã đăng có đúng với cam kết không.
Phối hợp dịch vụ khách hàng
Để khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm cũng như đưa ra quyết định mua sản phẩm, Tana đã thực hiện những phương thức dịch vụ đảm bảo quy trình trong thanh toán phải an toàn và nhanh chóng như kết hợp với cổng thanh toán trực
125/190 mà nên để khách hàng tự nguyện.
Việc giao hàng phải chuyên nghiệp. Đây chính là một trong những yếu tố làm nên sự khách biệt giữa các công ty khi bán hàng trên mạng. Vì hiện nay, các công ty quạt điện khác thường chỉ xem website là một phương tiện để quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng. Vì thế, Tana cần chú trọng điểm này để tạo được sự khác biệt trong khách hàng.
Bên cạnh đó thì cần có những chế độ bảo hành tốt, vì như thể sẽ giảm được nỗi tâm lý lo lắng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến mà gặp phải hư hỏng thì phải làm sao. Vì vậy, muốn phát triển kênh bán hàng trực tuyến bền vững, Tana cần có chế độ bảo hành, đổi trả sản phẩm cho khách hàng bằng hoặc tốt hơn với chế độ tốt nhất.
Mở rộng website.