II. Một số kinh nghiệm QTNS trong điều kiện KHTC hiện nay của cỏc tập đoàn CNC Quốc tế:
3.Sử dụng hỡnh thức giao tế nhõn sự giỳp ổn định tõm lý nhõn viờn trước tỏc động của KHTC:
tỏc động của KHTC:
Mảng xỏm trong bức tranh kinh tế toàn cầu quỏ lớn khiến khụng ít nhõn viờn rơi vào tõm lý hết sức bất an. Mọi người cảm thấy sợ hói, cỏu giận, chỏn nản, hay thậm chớ tớnh chuyện ra đi. Trong khi khụng ai biết khi nào khủng hoảng kết thỳc thỡ những cảm xỳc ngoài tầm kiểm soỏt của cỏc nhõn viờn chắc chắn sẽ tỏc động lớn tới doanh nghiệp. Mặt khỏc, vũng quay hoạt động doanh nghiệp khụng được phộp dừng lại, thậm chớ cũn phải nhanh hơn trong bối cảnh KHTC.
Khụng ai phản ứng giống nhau trước tỏc động của khủng hoảng. Một vài người cảm thấy khụng chịu tỏc động, một số khỏc cú thể cú những hành vi bất thường, thậm chớ cú cả những hành động thỏi quỏ.
Trong thời điểm này, điểm quan trọng của việc QTNS trong điều kiện KHTC là điều khiển tõm lý nhõn viờn. Nhưng việc đú khụng hề đơn giản, nú đũi hỏi sự lắng nghe, thụng cảm và cả vấn đề thời gian. Do đú, doanh nghiệp rất cần sự giao tế nhõn sự với nhõn viờn. Bởi lẽ, một khi nhõn viờn hiểu được cỏc khú khăn của doanh nghiệp cũng như cảm nhận được sự quan tõm, chăm lo của nhà lónh đạo thỡ họ sẽ cú thờm nhuyệt huyết, tinh thần và sức mạnh cựng doanh nghiệp vượt qua chụng gai.
3.1 Giao tế nhõn sự thụng qua hỡnh thức họp “1 - 1”:
Hỡnh thức họp “1 - 1” của cỏc tập đoàn CNC Hoa Kỳ là một cỏch thức giao tế nhõn sự vụ cựng hiệu quả. Đú là hỡnh thức họp trực tiếp giữa một “Line Manager” (giỏm đốc trực tiếp) và một nhõn viờn của mỡnh, thời gian trong vũng 01 giờ đồng hồ và họp 01 lần/tuần. Chớnh nhờ cỏch thức họp như thế này mà nhà lónh đạo cú thể hiểu cặn kẽ tõm tư, nguyện vọng của nhõn viờn. Từ đú, sẽ cú chớnh sỏch khuyến khớch động viờn phự hợp. Đồng thời, thụng qua hỡnh thức họp này, doanh nghiệp cú thể trấn an nhõn viờn trước cỏc tin đồn thất thiệt về tỡnh hỡnh hoạt động của doanh nghiệp, khiến nhõn viờn cú ý định rời bỏ doanh nghiệp. Bờn cạnh đú, nếu cú bất kỳ chớnh sỏch nào mới của doanh nghiệp thỡ với cỏch thức trờn, nhà lónh đạo
cú thể giỳp nhõn viờn hiểu chớnh xỏc về chớnh sỏch đú và sẽ đạt được sự đồng tỡnh cao nhất về việc thực hiện chớnh sỏch từ nhõn viờn.
3.2 Giao tế nhõn sự được lồng vào cỏc chớnh sỏch đói ngộ nhõn viờn:
Cỏc cỏch thức giao tế nhõn sự thụng qua cỏc chớnh sỏch đói ngộ bằng cả vật chất lẫn phi vật chất của tập đoàn Dược Phẩm United Pharma là một vớ dụ sinh động. Ngay khi cơn sốt gạo bựng nổ tại Philipine, lập tức, ban lónh đạo của tập đoàn đó phỏt động chương trỡnh “Mỗi ngày một kilogram gạo cho nhõn viờn”. Chương trỡnh đó gõy sự xỳc động và cảm kớch trong toàn thể nhõn viờn tập đoàn về sự quan tõm sõu sỏt của ban lónh đạo. Kết quả, United Pharma trong năm 2008 tại Việt Nam núi riờng, đó vượt chỉ tiờu doanh số về mặt hàng thuốc bổ trẻ em Kiddi Pharmaton chỉ trong vũng 6 thỏng đầu năm. Bờn cạnh đú, dự trong tỡnh cảnh thắt chặt cỏc khoản chi phớ nhõn sự là điều khú trỏnh khỏi hiện nay, nhưng tập đoàn vẫn duy trỡ ngày Family’s Day vào thứ sỏu hàng tuần với cỏc chương trỡnh hấp dẫn giỳp toàn thể nhõn viờn vui chơi thoải mỏi cựng gia đỡnh và đồng nghiệp. Và những ngày Family’s Day này cũng chớnh là những buổi “trưng cầu dõn ý” giỳp tập đoàn hiểu rừ hơn nguyện vọng của nhõn viờn, cũng như đạt được sự đồng tỡnh của nhõn viờn về cỏc chớnh sỏc mới của tập đoàn.