dịch vụ vận chuyển
a) Tăng cường đầu tư và thu hút đầu tư vào cơ sở hạ tầng. Xây dựng cơ chế, chính sách thông thoáng, phù hợp nhằm thu hút và khuyến khích đầu tư theo từng lĩnh vực và địa bàn, tạo một điều kiện nền tảng thuận lợi cho phát triển du lịch tại Sầm Sơn.
− Thu hút đầu tư vào việc xây dựng các tuyến đường nối giữa khu du lịch
biển Sầm Sơn với các địa điểm du lịch khác trong tỉnh Thanh Hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành các Tour du lịch kéo dài và hấp dẫn hơn.
− Đầu tư vào tuyến đường vành đai nối các phân khu chức năng của thị
xã tạo thành quần thể du lịch trên địa bàn thị xã Sầm Sơn.
b) Đẩy nhanh tiến độ thi công các công trình giao thông còn đang thực hiện trên địa bàn nhằm nhanh chóng mang lại điều kiện giao thông tốt cho người dân cũng như du khách.
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 102
− Nhanh chóng hoàn chỉnh tuyến đường giao thông duy nhất từ thành
phố Thanh Hóa đến Sầm Sơn – quốc lộ 47, đẩy nhanh tiến độ thi công, hoàn thành trước mùa du lịch đảm bảo giao thông thông suốt và thuận tiện.
− Đối với Dự án đường giao thông từ ngã ba Voi đi Sầm Sơn, tuy mới
ở giai đoạn đầu của dự án nhưng cũng gặp khó khăn về giải phóng mặt bằng. Cần phải xúc tiến nhanh chóng để dự án có thể hoàn thành đúng thời hạn nhằm mở rộng các tuyến đường cho du khách đến với Sầm Sơn.
− Thị xã Sầm Sơn phối hợp với sở Giao thông – Vận tải, thành phố
Thanh Hóa và huyện Quảng Xương để đảm bảo mặt bằng phục vụ cho thi công. Có biện pháp cương quyết để cưỡng chế các hộ không chịu di dời theo pháp luật nhằm đảm bảo tiến độ thi công công trình.
c) Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ trên các tuyến đường trong thị xã Sầm Sơn, tạo một cảnh quan đẹp mắt cho du khách khi đến khu du lịch.
− Mặt trận tổ quốc thị xã kết hơp với Công ty cổ phần môi trường đô
thị và dịch vụ du lịch biển Sầm Sơn cùng với người dân nơi đây cùng tham gia vào việc giữ gìn đường phố sạch sẽ, không vứt rác thải bừa bãi, nâng cao ý thức trong giữ gìn vệ sinh.
− Tuyên truyền nâng cao ý thức, tinh thần giữ gìn vệ sinh đường phố
đối với người dân cũng như du khách đến Sầm Sơn.
− Nâng cấp hệ thống thoát nước trên đường phố tại khu du lịch biển
Sầm Sơn. Giảm tình trạng khi có mưa lớn nước không thoát được và các tuyến đường phố ngập trong nước.
d) Quy hoạch hệ thống đường giao thông thông thoáng, thuận tiện cho việc đi lại của du khách. Quy hoạch và xây dựng các bến bãi đỗ xe, bổ sung các biển báo, tăng cường lực lượng nhằm giảm thiểu tình trạng ùn tắc giao thông xảy rạ
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 103
− Quy hoạch các tuyến đường nhằm đảm bảo thuận tiện cho việc tham
quan các danh lam thắng cảnh của du khách.
− Tổ chức lắp đặt bổ sung các loại biển báo hiệu đường bộ trên địa bàn
nhằm phân luồng giao thông tốt hơn, lắp đặt các biển báo cấm dừng đỗ trên các tuyến đường giao thông chính.
− Quy hoạch, bố trí thêm các bãi đỗ xe đảm bảo thuận tiện cho du
khách và đủ sức chứa lượng lớn các phương tiện giao thông trong mùa du lịch. Đồng thời hạn chế các phương tiện giao thông lớn đi vào các tuyến đường nội thị.
− Tăng cường lực lượng (Công an, Bảo vệ dân phố, Dân quân tự vệ,
Thanh niên tình nguyện) để tuyên truyền, hướng dẫn các phương tiện tham gia giao thông nhằm chống xảy ra ùn tắc và kiểm tra việc thực hiện các quy tắc, quy định trong an toàn giao thông chung cũng như của riêng thị xã.
e) UBND thị xã Sầm Sơn, phòng quản lý đô thị cùng với các đơn vị, cá nhân tham gia vào kinh doanh dịch vụ vận chuyển du khách tại Sầm Sơn cần có những biện pháp quản lý và nâng cao chất lượng các phương tiện vận chuyển.
− UBND thị xã Sầm Sơn và phòng quản lý đô thị cần quản lý hoạt động
của các đơn vị kinh doanh vận chuyển du khách, quản lý các phương tiện vận chuyển. Đối với các Công ty, cơ sở kinh doanh được cấp phép kinh doanh dịch vụ vận chuyển yêu cầu các đơn vị này phải có báo cáo tình hình hoạt động thường xuyên để các cơ quan quản lý nắm bắt rõ tình hình hoạt động của các cơ sở nàỵ Đối với các đối tượng kinh doanh riêng lẻ như xe taxi riêng của hộ gia đình, xe xích lô… cần tổ chức tập trung thành hợp tác xã hoặc tổ hợp tác nhằm quản lý dễ dàng hơn.
− Các đơn vị kinh doanh cũng như các cá nhân cần đầu tư nâng cao chất
lượng phương tiện của mình, cần trang bị các phương tiện vận chuyển hiện đại, đầy đủ thiết bị thiết yếu cho các phương tiện, đảm bảo điều kiện an toàn, sạch sẽ, thoáng mát.
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 104
− Tất cả các xe đưa vào hoạt động cần được công an thị xã và các cơ quan
có thẩm quyền kiểm tra sự an toàn kỹ thuật, bảo hiểm dân sự. Người điều khiển cần có đủ các điều kiện như có bằng lái từ hạng B2 trở lên, không có tiền án, tiền sự, được trang bị đồng phục.
f) UBND thị xã Sầm Sơn, phòng quản lý đô thị cùng với các đơn vị, cá nhân tham gia vào kinh doanh dịch vụ vận chuyển cần có sự thống nhất trong quản lý giá cả các loại phương tiện giao thông tại đâỵ
− Các cơ quan chức năng cùng với các đơn vị, cá nhân kinh doanh dịch
vụ vận chuyển cần bàn bạc và thống nhất đưa ra một mức giá hợp lý đối với từng loại phương tiện vận chuyển. Niêm yết giá và bắt buộc các đơn vị, cá nhân tham gia phải thực hiện đúng mức giá niêm yết.
− Quản lý và giám sát việc thực hiện quy định về giá cả, không để xảy ra
tình trạng chèo kéo, ép giá, ép khách. Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm. g) UBND thị xã phối hợp với Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cùng các trung tâm dạy nghề trong tỉnh, hàng năm có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng lao động trong hoạt động vận chuyển như lái xe, nhân viên bến bãi….
− Tuyên truyền nâng cao nhận thức, trách nhiệm của lao động tham gia
vào hoạt động vận chuyển, quan tâm khuyến khích việc sử dụng lực lượng lái xe, điều hành bến bãi có chuyên môn nghiệp vụ tốt.
− Nâng cao khả năng giao tiếp, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên
phụ vụ trên xẹ Đội ngũ lao động cần phải hiểu được tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp, ứng xử trong ngành du lịch, từ đó ứng xử với du khách đẹp hơn, niềm nở, chu đáo, lịch sự hơn.
− Các chủ phương tiện vận chuyển cần được bồi dưỡng về các kiến thức
như lịch sử, văn hóa của địa phương, am hiểu về các danh lam, các truyền thuyết, lễ hội của địa phương để có thể đóng vai trò là một hướng dẫn viên du lịch và giới
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 105 thiệu với du khách. Đồng thời cũng cần được tập huấn về các nghiệp vụ sơ cứu, cấp cứu y tế.
− Nhân viên phục vụ trong lĩnh vực vận chuyển du khách bao gồm các
nhân viên quản lý, nhân viên lái xe, nhân viên bến bãi…cần thực hiện đúng quy định khi phục vụ du khách. Có trang bị đồng phục gọn gàng, sạch sẽ và mang theo giấy chứng nhận tập huấn nghiệp vụ du lịch khi hoạt động.
4.3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cho du khách đối với dịch vụ lưu trú dịch vụ lưu trú
a) UBND thị xã Sầm Sơn kết hợp với Sở Kế hoạch và Đầu tư cùng với các đơn vị đầu tư xây dựng quy hoạch phát triển các cơ sở lưu trú khang trang, hiện đại với quy mô lớn theo tiêu chuẩn quốc tế.
− Đối với quỹ đất còn lại của địa phương cần có quy hoạch sử dụng cụ
thể, trong đó dành bao nhiêu phần trăm sử dụng cho xây dựng các cơ sở lưu trú.
− Tạo điều kiện thuận lợi, có chính sách thu hút các nhà đầu tư tham
gia vào xây dựng các cơ sở lưu trú, đặc biệt chú trọng các nhà đầu tư nước ngoài, đầu tư tư nhân.
− Ưu tiên các dự án xây dựng các khách sạn có tiêu chuẩn sao trở lên,
các khu nghỉ dưỡng cao cấp với số lượng phòng lớn, trang thiết bị hiện đại, có khuôn viên cây xanh, sân chơi, khu cắm trại để các đoàn khách có thể giao lưu văn hóa văn nghệ hay thể thao với nhau, đảm bảo được vấn đề tiện nghi, thẩm mỹ, vệ sinh và an toàn cho du khách.
b) UBND thị xã Sầm Sơn thực hiện hỗ trợ nâng cấp các cơ sở lưu trú cũ để đảm bảo chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
− Kiểm tra và đánh giá các cơ sở lưu trú nhằm đảm bảo điều kiện tham
gia kinh doanh dịch vụ lưu trú của họ.
− Tuyên truyền vận động khuyến khích các cá nhân, doanh nghiệp đầu
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 106
− Hỗ trợ các cá nhân, đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú trong nâng cấp,
mở rộng, xây mới các cơ sở lưu trú cũ, chất lượng thấp như cho vay vốn với lãi suất ưu đãị
− Các đơn vị, cá nhân có cơ sở lưu trú chưa đạt tiêu chuẩn phục vụ du
khách cần đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở mình. Cần trang bị đầy đủ thiết bị thiết yếu cho các phòng, đảm bảo điều kiện vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát.
c) UBND thị xã Sầm Sơn chỉ đạo và phối hợp với các đơn vị có trách nhiệm đảm bảo điều kiện cơ sở vật chất cho hoạt động của các cơ sở lưu trú.
− Cung cấp điện, nước sạch cho toàn thị xã. Đảm bảo cung cấp đầy đủ
và ổn định nhu cầu về điện, nước sạch cho các hoạt động trên địa bàn thị xã nói chung và các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú nói riêng.
− Lưu ý đến vấn đề nước thải và rác thải trong các cơ sở lưu trú nhằm
mang lại một môi trường sạch cho du khách và người dân tại đâỵ
d) UBND thị xã Sầm Sơn, phòng quản lý đô thị cùng với các đơn vị, cá nhân tham gia vào kinh doanh dịch vụ lưu trú cần có sự thống nhất đưa ra một mức giá hợp lý ứng với chất lượng phòng của cơ sở lưu trú và quản lý việc thực hiện.
− Cần có sự có mặt của cá nhân, đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú
trong việc đưa ra giá niêm yết đối với từng loại phòng nghỉ, từng thời điểm trong mùa du lịch.
− Thành lập hiệp hội các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú nhằm hỗ trợ
nhau trong quá trình hoạt động đồng thời giám sát lẫn nhau trong việc thực hiện các quy định về cách thức hoạt động, giá cả nhằm đem lại môi trường du lịch tốt cho du khách.
− Các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú thực hiện niêm yết giá theo quy
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 107 trong quá trình phục vụ không tự ý thay đổi giá cả, không để xảy ra tình trạng chèo kéo, ép giá, ép khách.
− Các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú cần nắm rõ được tính bền vững
trong hoạt động kinh doanh của mình, không để xảy ra tình trạng kinh doanh chụp giật sẽ dẫn đến làm giảm lượng khách đến với Sầm Sơn và ảnh hưởng đến hình ảnh của khu du lịch.
− UBND thị xã Sầm Sơn cùng với lực lượng quản lý thị trường thường
xuyên kiểm tra hoạt động của các cơ sở lưu trú nhằm hạn chế các sai phạm xảy ra và bảo vệ quyền lợi của du khách.
e) Các cơ sở lưu trú cần giữ uy tín đối với du khách.
− Đảm bảo uy tín trong việc thực hiện đúng hợp đồng đặt phòng trước
vào các thời điểm đông khách nhằm thu hút du khách quay lại, không vì lợi ích trước mắt.
− Tạo điều kiện thuận lợi về giờ giấc ra vào trong cơ sở lưu trú để
khách du lịch có thể thoải mái tham gia vào các dịch vụ ở các khoảng thời gian mà họ thích và có điều kiện.
f) Nâng cao chất lượng lao động phục vụ trong các cơ sở lưu trú.
− UBND thị xã phối hợp với Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cùng
các trung tâm dạy nghề trong tỉnh, hàng năm có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng lao động, tuyên truyền nâng cao nhận thức, trách nhiệm của lao động trong hoạt động cung cấp dịch vụ lưu trú.
− Hướng tới đào tạo nguồn nhân lực theo kinh nghiệm của nhiều
nước trên thế giới và các chuyên gia du lịch mà theo cơ cấu đào tạo này sẽ tạo nguồn nhân lực hợp lý và hiệu quả góp phần thúc đẩy phát triển với mức tăng trưởng caọ Cơ cấu đào tạo theo tỷ lệ 5 : 10 : 85. Tức là trong đào tạo nguồn lao động thì có 5% là lao động lãnh đạo, quản lý chủ yếu tập trung đào tạo ở các trường đại học; 10% là lao động chuyên viên kinh tế,
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 108 kỹ thuật tập trung đào tạo ở các khoa, trường chuyên ngành khách sạn và du lịch; 85% là người lao động trực tiếp phục vụ khách du lịch, đào tạo ở các trung tâm dạy nghề, trường dạy nghề hoặc trường công nhân kỹ thuật.
− Ưu tiên sử dụng lao động có trình độ trong quản lý các cơ lưu trú.
Đảm bảo được các yêu cầu như sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ, năng động, linh hoạt trong quá trình thực hiện công việc, có khả năng tổng hợp phân tích vấn đề, đưa ra những quyết định kịp thời, giải quyết tốt công việc hàng ngày cũng như những việc phát sinh đột xuất.
− Đối với các nhân viên tiếp tân tại các khách sạn, nhà nghỉ. Là người
mở đầu cho việc tiếp xúc với du khách trong giới thiệu về các điều kiện dịch vụ được cung cấp nên cần phải tạo được ấn tượng ban đầu tốt nhất. Do đó ngoài việc có ngoại hình tốt, biết ngoại ngữ nhân viên lễ tân cũng cần có thái độ nhã nhặn, lịch sự khi cần thiết, phong cách lịch lãm, có kiến thức về nghề lễ tân, về cách đón tiếp và phục vụ khách, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng, hiểu biết về thị trường và về thanh toán quốc tế (đối với các khách sạn lớn và có du khách nước ngoài).
− Đối với nhân viên phục vụ buồng, họ là người sẽ tạo ra sự hài lòng
hoặc không hài lòng của du khách khi họ đã lựa chọn sử dụng phòng ở. Cần phải có những nhân viên nhiệt huyết với nghề, luôn đảm bảo vệ sinh sạch sẽ nơi phòng ngủ và trong nhà vệ sinh; cần phải có kiến thức về các trang thiết bị trong phòng, cách sử dụng, bảo quản và sửa chữa; đồng thời phải tạo cho du khách cảm giác an toàn, tự do nên khi phục vụ cần nhẹ nhàng, không quấy rầy khách, không nhòm ngó làm khách phải khó chịu, cất giữ và chuyển giao cho khách các vật dụng do khách bỏ quên.
− Nhân viên phục vụ trong cơ sở lưu trú cần được trang bị đồng phục,