4.2.6.1 Sự hài lòng của du khách đối với an ninh trật tự, an toàn bãi biển
Để đảm bảo an ninh trật tự (ANTT) và tính an toàn cho du khách khi đi du lịch tại Sầm Sơn, công tác quản lý ANTT, trật tự kinh doanh bãi biển, công tác cứu hộ, cấp cứu biển rất được quan tâm. Tổng số có 3 đội ANTT được bố trí ở 3 bãi tắm với quân số 31 người được trang bị đầy đủ phương tiện làm việc. Các đội đã chủ động xử lý kịp thời các vụ việc về mất ANTT, ép giá khách, kinh doanh trái phép, không cho chợ hải sản lấn vào khu vực bãi tắm… Lực lượng cứu hộ cấp cứu biển gồm 32 người được lựa chọn tuyển dụng, tập huấn đúng quy trình và kỹ năng chuyên môn, chia làm 3 tổ phân công trực thường xuyên, cơ sở vật chất phục vụ cho công tác cứu hộ được chuẩn bị đầy đủ.
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 95
Đồ thị 4.14: Đánh giá của du khách về từng tiêu chí của an ninh trật tự, an toàn bãi biển
Đánh giá của du khách đối với từng tiêu chí của vấn đề ANTT, an toàn bãi biển cho thấy, có khoảng 30% cảm thấy hài lòng về sự an toàn về con người, tài sản tại khu du lịch và sự an toàn khi tắm biển. Gần 28% du khách thấy hài lòng đối với sự chú trọng trong công tác ANTT tại bãi biển. Trong số 6 tiêu chí đánh giá về ANTT, an toàn bãi biển, tỷ lệ du khách cảm thấy không hài lòng dao động trong khoảng 15,6% đến 25%. Nhiều nhất là 25% du khách luôn cảm thấy không hài lòng về tiêu chí khả năng hạn chế sự cố xảy ra, khoảng 23% du khách không hài lòng về an toàn cho bản thân và tài sản, trình độ chuyên môn của nhân viên bảo vệ tại khu du lịch, về xử lý các sự cố xảy rạ Các kết quả trên được thể hiện trong Đồ thị 4.14.
Đánh giá chung của tất cả du khách về ANTT, an toàn bãi biển được thể hiện trong Đồ thị 4.15 sau:
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 96
Đồ thị 4.15: Sự hài lòng của du khách đối với ANTT, an toàn bãi biển
Kết quả đánh giá của du khách cho thấy họ cảm thấy hài lòng nhất về yếu tố được đảm bảo an toàn khi tắm biển, tiếp theo là công tác ANTT được chú trọng và quan tâm. Yếu tố trình độ chuyên môn của nhân viên bảo vệ tại khu du lịch nhận được sự đánh giá thấp nhất, cùng với đó là khả năng hạn chế sự cố xảy ra và khả năng xử lý sự cố.
Nguyên nhân du khách đánh giá như vậy vì trong quá trình thực hiện công tác an ninh, an toàn bãi biển, các nhân viên bảo vệ chưa thực sự bao quát được hết tình hình, chưa đảm bảo được an toàn tuyệt đối cho du khách. Trong mùa du lịch năm 2011 vừa qua tổng kết công tác quản lý ANTT cho thấy, ngoài những thành tích đạt được vẫn còn có những tồn tạị Có 10 vụ trộm cắp tài sản của khách; 8 vụ xích lô, xe điện ép giá, tranh giành khách; 22 vụ thợ ảnh, dân địa phương đánh du khách; hiện tượng ăn mày, ăn xin vẫn chưa được giải quyết dứt điểm; hiện tượng xích lô, xe điện và đại lý hải sản móc ngoặc với nhau ép giá du khách vẫn còn tồn tạị
4.2.6.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về ANTT, an toàn bãi biển
Vấn đề ANTT, an toàn bãi biển cũng nhận được sự đánh giá khác nhau của các nhóm du khách.
Đối với yếu tố cảm thấy được an toàn về con người, tài sản tại khu du lịch, nhóm khách thường xuyên đến Sầm Sơn có mức hài lòng cao nhất và nhóm có thu nhập trên 5 triệu đồng/ người/tháng có mức hài lòng thấp nhất.
Đánh giá về cảm nhận của du khách về mức độ được đảm bảo an toàn khi tắm biển, nhóm khách đến lần đầu có sự hài lòng cao nhất và thấp nhất là nhóm có thu nhập trên 5 triệu đồng/người/ tháng.
Bảng 4.8: Sự hài lòng của các nhóm du khách về ANTT, an toàn bãi biển
Tiêu
chí Nội dung tiêu chí
Nhóm hài lòng nhất
Nhóm ít hài lòng nhất
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 97
53 Du khách cảm thấy được an toàn về con người, tài sản tại khu du lịch
Khách đến thường xuyên
Thu nhập > 5 triệu/ người /tháng
54 Du khách được đảm bảo an toàn
khi tắm biển Khách đến lần đầu
Thu nhập > 5 triệu/ người /tháng
55 Công tác an ninh trật tự được chú
trọng và quan tâm Khách đến lần đầu
Thu nhập > 5 triệu/ người /tháng
56 Nhân viên bảo vệ tại khu du lịch
có chuyên môn cao Khách đến lần đầu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thu nhập > 5 triệu/ người /tháng
57 Khả năng hạn chế sự cố xảy ra Thu nhập từ 0,4 - 2 triệu/ người /tháng Thu nhập > 5 triệu/ người /tháng 58 Khả năng xử lý sự cố nhanh, kết quả tốt Khách nghỉ 2 đêm trở lên Thu nhập > 5 triệu/ người /tháng
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2011)
Đánh giá về sự quan tâm, chú trọng về công tác ANTT của chính quyền địa phương, nhóm khách đến lần đầu có sự hài lòng cao nhất và thấp nhất là nhóm có thu nhập trên 5 triệu đồng/người/tháng.
Đánh giá về khả năng hạn chế sự cố xảy ra, nhóm khách có thu nhập từ 0,4 – 2 triệu đồng/tháng có mức hài lòng cao nhất và thấp nhất là nhóm có thu nhập trên 5 triệu đồng/ người/tháng.
Đánh giá về khả năng xử lý sự cố nhanh, kết quả tốt của đội ngũ nhân viên bảo vệ, nhóm khách nghỉ 2 đêm trở lên có mức hài lòng cao nhất và nhóm khác có thu nhập trên 5 triệu đồng/tháng.
Như vậy, xét trên tất cả các câu hỏi thì nhóm khách đến lần đầu có sự hài lòng cao nhất và nhóm khách có thu nhập trên 5 triệu đồng/ người/ tháng ít hài lòng nhất.
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 98
Đồ thị 4.16: Sự hài lòng của các nhóm du khách về ANTT, an toàn bãi biển
Khi đánh giá sự hài lòng của khách về dịch ANTT, an toàn bãi biển, các nhóm du khách được chia ra theo các tiêu chí như quy mô nhóm, số lần đến Sầm Sơn, số ngày lưu trú và nghề nghiệp.
Về thu nhập, nhóm có thu nhập cao nhất có sự hài lòng thấp nhất (2,67), nhóm có thu nhập từ 0,4 – 2 triệu đồng/ người/ tháng có sự hài lòng cao nhất (3,11).
Về mức độ thường xuyên đến Sầm Sơn, nhóm du khách đến Sầm Sơn không thường xuyên cảm thấy hài lòng thấp nhất, tiếp theo là nhóm đến Sầm Sơn thường xuyên và cao nhất là nhóm đến lần đầụ
Theo tiêu chí thời gian lưu trú, khách đến trong ngày hài lòng nhất, tiếp đến là khách nghỉ hai đêm trở lên và sự hài lòng thấp nhất là của du khách nghỉ qua một đêm. Du khách lưu trú dài ngày thường có nhu cầu về ANTT cao hơn do khi đi du lịch dài ngày, đồ đạc và kinh phí mà du khách mang đi sẽ nhiều hơn nên họ cần sự đảm bảo an toàn cao hơn.
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 99 Xét trên khía cạnh số lượng người trong chuyến đi thì nhóm khách từ 5 người trở lên có mức độ hài lòng cao hơn nhóm khách có dưới 5 người về vấn đề ANTT.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về ANTT và an toàn bãi biển.
Vấn đề ANTT và an toàn bãi biển luôn nhận được sự quan tâm của chính quyền địa phương. Đội quản lý ANTT và đội cứu hộ được duy trì hoạt động thường xuyên nhằm tạo ra một môi trường an toàn cho du khách trong quá trình đi du lịch. Hàng năm, công tác cứu hộ biển luôn đạt kết quả tốt trong hoạt động, đồng thời đội ANTT cũng giải quyết kịp thời các vụ tranh chấp, ẩu đả, xử lý tốt các vi phạm trong kinh doanh du lịch. Tuy vậy, vẫn còn tồn tại những yếu tố làm du khách không hài lòng mà lực lượng ANTT chưa giải quyết được.
Tình trạng lôi kéo du khách. Thông thường những thợ chụp ảnh, những người bán hàng rong, những đối tượng cho thuê ngựa… hay đi theo du khách và mời họ sử dụng dịch vụ khiến cho du khách cảm thấy phiền phức.
Quản lý chưa sát sao. Lực lượng quản lý ANTT chưa thực sự sát sao trong việc xử lý các trò chơi lừa đảo, xử lý việc các cơ sở kinh doanh thu giá cao hơn so với mức giá niêm yết hoặc việc các lái xe điện, xe xích lô móc ngoặc với các cửa hàng bán đồ hải sản lừa khách hàng…
Tóm lại, ANTT và an toàn bãi biển được quan tâm nhiều nhưng vẫn chưa đem lại sự hài lòng cho du khách (3,00). Tuy lực lượng an ninh được tăng cường nhiều nhưng hoạt động còn chưa sát sao, hiệu quả dẫn đến vẫn còn một số vụ việc xảy ra làm ảnh hưởng đến du khách và sự hài lòng của du khách.