Qua các phần trên, chúng ta đã tìm hiểu du khách lần lượt đánh giá các loại dịch vụ như dịch vụ lưu trú, ăn uống… mà du khách đã sử dụng khi đi du
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 100 lịch ở Sầm Sơn. Kết quả đánh giá chung của du khách về dịch vụ du lịch ở Sầm Sơn được tổng kết lại như trong Bảng 4.9.
Bảng 4.9: Đánh giá chung của du khách về các loại dịch vụ
STT Loại dịch vụ Đánh giá của du khách
1 Dịch vụ lưu trú 3,06
2 Dịch vụ ăn uống 3,01
3 Dịch vụ vận chuyển 3,28
4 Dịch vụ vui chơi giải trí 2,93
5 An ninh trật tự 3,00
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2011)
Kết quả nghiên cứu cho thấy, các đánh giá của du khách về dịch vụ du lịch tại khu du lịch biển Sầm Sơn đều xoay quanh mức trung bình. Có nghĩa là, các loại dịch vụ tại đây không làm cho du khách thấy hài lòng nhưng họ đều chấp nhận được. Trong các dịch vụ trên, dịch vụ làm cho du khách cảm thấy hài lòng nhất là dịch vụ vận chuyển với mức đánh giá đạt 3,28 và dịch vụ du khách không hài lòng nhất là dịch vụ vui chơi giải trí với mức đánh giá 2,95.
Nhìn chung du khách cảm thấy không hài lòng chủ yếu bởi các yếu tố như giá cả các dịch vụ nhà nghỉ, khách sạn, ăn uống và các dịch vụ vui chơi giải trí; chất lượng phòng nghỉ còn chưa tốt; tình trạng chèo kéo du khách và vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như vệ sinh bãi biển.
Dựa trên cơ sở sự hài lòng của mình đối với các dịch vụ tại khu du lịch biển Sầm Sơn du khách sẽ đưa ra quyết định sẽ quay lại đây nữa hay không. Phần lớn du khách đưa ra quyết định sẽ quay lại khu du lịch, kết quả cụ thể được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.10: Dự định quay lại khu du lịch biển Sầm Sơn của du khách Dự định quay lại Sầm Sơn Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Sẽ không quay lại Sầm Sơn 4 4,82
Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………. 101
Sẽ quay lại Sầm Sơn 66 79,52
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2011)
Ta thấy rằng có 79,52% du khách quyết định sẽ quay trở lại khu du lịch, 15,66% du khách lưỡng lự giữa việc quay lại hoặc không và tùy thuộc vào một số điều kiện dịch vụ tại đây có sự đổi mới, cải thiện hay không và có 4,82% du khách quyết định sẽ không quay lại khu du lịch biển Sầm Sơn nữa dù có bất kỳ sự thay đổi nàọ Nguyên nhân du khách