D. NHỮNG TỒN TẠI CHỦ YẾU TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QU ẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY NƯỚC
GIẢI PHÁP IV: TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG PHÒNG NGỪA VÀ ĐẨY NHANH TIẾN TRÌNH KH ẮC PHỤC SỰ KHÔNG PHÙ HỢP.
Mục đích chủ yếu của hành động khắc phục phòng ngừa sự không phù hợp trong Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 của Công ty Nước khoáng Khánh Hòa là: Quy định tiến trình thực hiện sự khắc phục, hành động khắc phục phòng ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp đã xảy ra hoặc tiềm ẩn, để ngăn ngừa sự tái diễn hoặc ngăn chặn sự xuất hiện của chúng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống. Có thể thấy quá trình này phải được thực hiện ở tất cả các công đoạn, cần thiết phải có được sự tham gia đồng bộ giữa các phòng ban bộ phận trên tinh thần hợp tác cao. Việc tìm ra nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa sự không phù hợp có ý nghĩa to lớn trong việc cải tiến và hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng mà Công ty đang áp dụng. Do vậy, để tăng cường khả năng phòng ngừa và đẩy nhanh tiến trình khắc phục sự không phù hợp nên:
+Tăng cường công tác kiểm tra, giám soát ở tất cả các khâu nhằm phát hiện sớm sự không phù hợp tiềm ẩn và các nguyên nhân của chúng.
+ Đề xuất sớm nhất các biện pháp phòng ngừa, đánh giá chính xác các yêu cầu cần thiết thực hiện các hành động để phòng ngừa việc xuất hiện sự không phù hợp.
+ Xác định và thực hiện các hành động cần thiết trên cơ sở đã có sự chuẩn bị và đáp ứng nhanh nhất các nhu cầu về nhân lực và tài chính.
+Kết quả của hành động thực hiện phaỉ được báo cáo và lập hồ sơ làm cơ sở cho các cấp lãnh đạo trong Công ty tiến hành xem xét, đánh giá mức đô thực hiện đến đâu để có những chỉ đạo kịp thời.
+ Nếu sự không phù hợp đã xảy ra, cần nhanh chóng tìm ra nguyên nhân của sự không phù hợp đó.
+ Thiết lập ngay các hành động cần thiết để đảm bảo rằng sự không phù hợp không có cơ hội tái diễn nữa .
+ Xác định rõ phạm vi quyền hạn, trách nhiệm của cá nhân và tổ, nhóm trong việc thực hiện các hành động khắc phục cần thiết .
+ Báo cáo và lập hồ sơ các kết quả của hành động thực hiện. Xem xét các hành động khắc phục đã thực hiện có diễn ra đúng với những chỉ đạo đã nêu ở trên hay không? Tỷ lệ hoàn thành công việc là bao nhiêu? Còn những vướng mắc nào cần giải quyết lại.?…
+ Xây dựng chế độ khen thưởng nhằm khuyến khích khả năng sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công nhân viên với việc tìm ra các biện pháp cải tiến kỹ thuật đem lại lợi ích cho cả Công ty
+ Thiết lập mối quan hệ hợp tác, đoàn kết và hổ trợ lẫn nhau giữa các phòng, ban, tổ , đội trong Công ty trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, chức năng của mình .
+Trong phạm vi, chức năng, nhiệm vụ của mình, từng phòng, ban, tổ, đội phải tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các đơn vị khác hoàn thành công việc đựơc giao.
+Thường xuyên trao đổi các vấn đề liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như hiệu quả làm việc cho đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty.
+ Đào tạo nhân viên sử dụng các công cụ quản lý SPC (Công cụ ra quyết định và giải quyết vấn đề) nhằm tăng cường hoạt động kiểm soát các quá trình trong QMS.
KIẾN NGHỊ
• Về phía các cơ quan chức năng
+ Có sự chỉ đạo kịp thời và tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty trong quá trình
hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tài chính, nhằm hỗ trợ kịp thời mỗi khi doanh nghiệp có nhu cầu.
+ Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo về chất lượng và vấn đề quản lý chất lượng cho các doanh nghiệp trong tỉnh có điều kiện trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
+ Biểu dương, khen thưởng kịp thời những Doanh nghiệp đạt thành tích cao và có trách nhiệm trong việc đảm bảo sản xuất và cung ứng những sản phẩm đạt chất lượng cao, an toàn cho người tiêu dùng, bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng.
• Về phía Công ty:
+ Tăng cường bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên trong Công ty nhằm nâng cao trình độ quản lý đồng thời tăng khả năng thực hiện công việc.
+ Cải thiện tốt hơn điều kiện làm việc của cán bộ công nhân viên để có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi thành viên, bộ phận.
+ Ap dụng kỹ thuật thống kê (SPC) để thực sự đo lường được bản chất các quá trình, từ đó ra những quyết định phù hợp để nâng cao hiệu lực và hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng mà công ty đang áp dụng.
+ Đẩy nhanh tiến độ triển khai các dự án sản xuất kinh doanh mới nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo hơn.
+ Có kế hoạch chuẩn bị chu đáo tài chính và nhân lực để đáp ứng tốt nhất cho việc đưa các dự án mới vào hoạt động.
KẾT LUẬN