Lãnh đạo là một trong những quá trình hoạt động liên tục và lâu dài liên quan đến con người. Chức năng cơ bản để thực hiện tốt vai trò lãnh đạo là xây dựng kế hoạch hoạt động, tổ chức thực hiện, kiểm tra và giám sát các kết quả hoạt động, tổ chức thực hiện đánh giá, tổng kết và rút ra kinh nghiệm, tìm ra các giải pháp tối ưu nhất để mang lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị, nhằm thoả mãn các yêu cầu cho khách hàng.
• Cam kết lãnh đạo:
+Lãnh đạo Công ty Nước khoáng Khánh Hòa luôn quan tâm tới việc truyền đạt tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như việc thực hiện những yêu cầu của pháp luật cho toàn thể cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó Lãnh đạo Công ty Nước Khoáng Khánh Hòa cũng thiết lập một chính sách chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và phổ biến rộng rãi đến từng cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty thực hiện. Những mục tiêu chất lượng đưa ra phù hợp với năng lực đáp ứng hiện tại của Công ty đồng thời thể hiện rõ niềm tin, bản lĩnh và tầm nhìn chiến lược của cả một tổ chức. Lãnh đạo Công ty Nước khoáng Khánh Hòa:
+ Đã xác định được phương hướng và mục tiêu hoạt động của tổ chức. + Đã thiết lập và duy trì môi trường cho các hoạt động hướng tới chất lượng. + Điều hành, đánh giá và cải tiến không ngừng hoạt động của tổ chức.
Ngoài ra Lãnh đạo Công ty còn liên tục không ngừng hoàn thiện vai trò lãnh đạo của từng vị trí đảm nhiệm, thường xuyên hướng hoạt động quản trị chất lượng lên hàng đầu và coi đó là nhân tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của Công ty.
+ Giám đốc công ty là người rất quan tâm đến chất lượng. Công tác quản trị luôn hướng về việc đảm bảo thực hiện tốt các hoạt động nhằm vào việc nâng cao chất lượng. Thực hiện các quy trình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO bằng một nguồn nhân lực rồi dào, được đào tạo cơ bản về quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Hơn ai hết đội ngũ Lãnh đạo của Công ty luôn là người đi tiên phong.
•Định hướng khách hàng:
Công ty luôn lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng để từ đó tìm mọi biện pháp nhắm đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của họ. Nhiều năm qua khách hàng vẫn luôn tin tưởng và sử dụng các sản phẩm của Công ty cung cấp.
• Chính sách chất lượng:
+ Ap dụng cách thức quản trị chất lượng mới theo Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với các biện pháp kỹ thuật tiên tiến và một tầm nhìn mang tính chiến lược lâu dài về chất lượng để nâng cao khả năng sản xuất và thoả mãn yêu cầu của khách hàng.
+ Thực hiện tốt việc đánh giá, kiểm tra chất lượng và vấn đề Vệ sinh an toàn thực phẩm cho cả khâu thu mua nguyên liệu cũng như cả quá trình sản xuất, bảo quản và tiêu thụ sản phẩm.
+ Hoạch định các chiến lược kinh doanh mới, phù hợp với tình hình thị trường và năng lực của Công ty.
+ Tiếp tục thiết lập và duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng và các bên có liên quan. Lãnh đạo Công ty sẽ thường xuyên đổi mới các quá trình hoạt động kinh doanh như: Nâng cao chất lượng và phương thức mua bán, tiêu thụ hàng hoá, những yêu cầu của khách hàng sẽ cố gắng được chuyển đổi kịp thời thành những yêu cầu của sản phẩm.
+Hơn nữa quan tâm thiết lập mối quan hệ với các nhân viên trong Công ty thật tốt. Sao cho mỗi cá nhân luôn có trách nhiệm và ý thức được về chất lượng công việc của mình, mỗi người là mắt xích để đảm bảo sự thống nhất trong quá trình quản trị chất lượng tại Công ty.
Công ty Nước khoáng Khánh Hòa đã cam kết thực hiện tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000. Đội ngũ Lãnh đạo Công ty đảm bảo thực hiện được mọi yêu cầu và cải tiến liên tục nhằm thực hiện tốt nhất hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 mà Công ty đang theo đuổi. Để phục vụ cho chính sách chất lượng này Lãnh đạo Công ty luôn không ngừng truyền đạt những yêu cầu về quản trị chất lượng tới toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên, đồng thời có những phương án linh hoạt thích nghi với những yêu cầu mới.
• Hoạch định chất lượng:
-Mục tiêu chất lượng được hướng tới toàn thể Công ty, nó được phổ biến rộng rãi và coi đó như điều kiện bắt buộc để làm việc trong Công ty. Mọi phòng ban, bộ phận đều có trách nhiệm rõ ràng về quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Tuy nhiên, Lãnh đạo Công ty cũng luôn thống nhất giữa mục tiêu chất lượng và các chính sách chất lượng qua từng giai đoạn cụ thể.
Với phương châm “Chất lượng vì cuộc sống” Lãnh đạo Công ty Nước khoáng Khánh Hòa xác định mục tiêu chất lượng mà Công ty hướng tới là: Chất lượng hàng hoá và các dịch vụ cung ứng phải thoả mãn khách hàng. Do vậy mọi hoạt động đều hướng về việc nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc liên tục cải tiến và hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty.
Mục tiêu:
+ Chất lượng sản phẩm thoả mãn các yêu cầu đã cam kết với khách hàng đồng thời đạt mức chuẩn hoá đã quy định.
+ Chất lượng sản phẩm phải luôn ổn định và lâu dài.
+ Tăng cường bổ sung thêm các chủng loại sản phẩm mới trên tinh thần: giữ vững và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm đó.
+ Tăng hiệu quả đạt được đối với các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh như các chỉ tiêu về sản lượng, các chỉ tiêu về doanh thu, các chỉ tiêu về lợi nhuận…, giảm tối đa chi phí giá thành sản phẩm.
+ Tăng cường mối quan hệ giữa các bộ phận để phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, học hỏi để nâng cao tay nghề, đúc rút kinh nghiệm.
Căn cứ vào chỉ tiêu kế hoạch do Nhà nước đưa ra hàng năm, lãnh đạo Công ty tiến hành phân bổ và thiết lập mục tiêu chất lượng chung cho mỗi phòng ban, bộ phận. Dựa trên những mục tiêu chất lượng này mà các phòng, ban tự lên kế hoạch và các biện pháp triển khai để hoàn thành mục tiêu chung của toàn Công ty trong sự kết hợp, hỗ trợ lẫn nhau.
Qua mục tiêu và các chính sách chất lượng có thể thấy rõ sự cam kết của Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty đối với việc đảm bảo ổn định chất lượng, tăng cường các biện pháp giám sát, cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm.
-Để làm tốt công tác kiểm soát các quá trình quản trị chất lượng. Các cấp lãnh đạo trong Công ty tiến hành lên kế hoạch công việc, thời gian tiến hành, nhân sự tham gia, phương pháp hoạt động, chi phí dự kiến…nhằm có được sự chuẩn bị chu đáo, hạn chế những phát sinh nằm ngoài dự kiến xảy ra ảnh hưởng đến quyết định đưa ra. Với quyết tâm thực hiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Ban Lãnh đạo Công ty đã nhất quán thống nhất thực hiện đồng loạt các quy trình của hệ thống quản trị chất lượng. Lãnh đạo thực hiện chức năng là hướng dẫn, tác động đến nhân viên đồng thời nhận lại thông tin phản hồi để điều hành các quá trình cho thông suốt.
-Thiết lập rõ mối quan hệ giữa các phòng ban, bộ phận trong tổ chức nhằm nhất quán thực hiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.Thực hiện việc quản trị theo chức năng chéo nhằm tăng cường sự hợp tác giữa các phòng ban. Giám đốc sẽ là người tiên phong và là nhân vật quan trọng nhất có vai trò chỉ huy điều tiết các hoạt động quản trị chất lượng
ISO-9001:2000, đảm bảo cho quá trình diễn ra nhịp nhàng ăn khớp giữa các bộ phận trong Công ty.
• Đại diện lãnh đạo: Nhằmthực hiện một cách tốt nhất Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty. Giám đốc Công ty chỉ định một thành viên trong Ban lãnh đạo của Công ty là Phó giám đốc Kỹ thuật làm Đại diện lãnh đạo. Ngoài các trách nhiệm chính còn có trách nhiệm và quyền hạn gồm:
+ Đảm bảo các quá trình cần thiết của Hệ thống quản trị chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì.
+ Báo cáo cho Giám đốc về kế hoạch, kết quả các hoạt động quản trị chất lượng và cải tiến. + Đảm bảo toàn bộ tổ chức nhận thức được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng nhằm sản xuất và cung cấp sản phẩm, dịch vụ một cách tốt hơn.
Với những trách nhiệm cùng quyền hạn này Đại diện lãnh đạo sẽ hỗ trợ Giám đốc trong công tác kiểm tra, giám sát và thúc đẩy phát triển các quá trình của Hệ thống quản trị chất lượng hoạt động một cách hiệu quả hơn, sát với tình hình thực tế, duy trì tính nhất quán của cả Hệ thống quản trị chất lượng khi các thay đổi đối với Hệ thống quản trị chất lượng được hoạch định và thực hiện.
• Xem xét của lãnh đạo: Công tác quản trị chất lượng tại Công ty có đạt hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào những xem xét, đánh giá rồi quyết định của lãnh đạo Công ty. Những xem xét của lãnh đạo Công ty Nước khoáng Khánh Hòa tập trung ở những điểm sau:
+ Tiến hành xem xét định kỳ Hệ thống quản trị chất lượng.
+ Xem xét đánh giá cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi với Hệ thống quản trị chất lượng của Công ty, kể cả chính sách và mục tiêu chất lượng.
Dựa trên kết quả các cuộc đánh giá, những thông tin phản hồi từ phía khách hàng đã thu thập được, thông qua việc triển khai thực hiện các quá trình và kết quả sản phẩm phù hợp. Thông qua tình trạng hoạt động khắc phục phòng ngừa, các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét lãnh đạo lần trước. Từ các khuyến nghị cải tiến hay những thay đổi ảnh hưởng đến Hệ thống quản trị chất lượng, mà lãnh đạo Công ty Nước khoáng Khánh Hòa ra quyết định: Có nên cải tiến các quá trình hệ thống quản trị chất lượng nhằm nâng cao tính hiệu lực của chúng? Có nên quyết định cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng? Có nên quyết định là trong những trường hợp có sự thay đổi thì nhu cầu về nguồn lực cần thiết như thế nào? Công ty có đủ khả năng thực hiện những thay đổi đó ngay lập tức hay tiến hành thay đổi từ từ?…