D. NHỮNG TỒN TẠI CHỦ YẾU TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
GIẢI PHÁP I: TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QU ẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY NƯỚC
GIẢI PHÁP I: TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo uy thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, tổ chức. Nhằm nâng cao hiệu quả công tác Quản lý chất lượng, Lãnh đạo Công ty cần xác định rõ: Giáo dục và đào tạo về chất lượng cho đội ngũ cán bộ công nhân viên toàn Công ty là nhiệm vụ mang tính chiến lược lâu dài. Không chỉ nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực hiện tại một cách tốt nhất cho việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ở Công ty mà còn là sự đi trước đón đầu trong việc tìm kiếm và thiết lập được một Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp nhất cho Công ty trong tương lai. Vì vậy, giáo dục và đào tạo về chất lượng phải là nhiệm vụ hàng đầu.
Đối với vấn đề giáo dục: Công ty cần tập trung đẩy mạnh việc giáo dục về nhận thức chất lượng cho mỗi thành viên. Việc giáo dục nhận thức về chất lượng có thể thực hiện một cách hiệu quả thông qua các công cụ tuyên truyền, cổ động bằng các hình thức như:
-Tăng cường việc tổ chức những buổi hội thảo về chất lượng, qua đó nhấn mạnh đến yếu tố con người trong việc tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao.
-Sử dụng các băng rôn, biểu ngữ, khẩu hiệu, tranh ảnh liên quan đến vấn đề chất lượng trong Công ty nhằm nhắc nhở mọi thành viên quan tâm thường xuyên đến chất lượng.
-Tuyên truyền những thành quả về chất lượng của các phòng ban, cá nhân và toàn Công ty để mọi thành viên thấy được những lợi ích thiết thực mà chất lượng mang lại, từ đó khơi dậy tinh thần thi đua về chất lượng trong toàn Công ty.
-Thông báo rộng rãi trong toàn Công ty về những điểm không phù hợp nội bộ của hệ thống chất lượng cũng như kế hoạch chất lượng hàng năm cuả Công ty để mọi thành viên ra sức phấn đấu và hoàn thành kế hoạch.
Việc giáo dục ý thức chất lượng trong mỗi thành viên của Công ty cần đạt mục đích cuối cùng là tạo ra được sự nhận thức nhất quán trong mỗi thành viên về chất lượng . Hiểu rõ tầm quan trọng về việc đảm bảo và không ngừng nâng cao chất lượng có tính chất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của cả Công ty. Gắn vấn đề chất lượng vào trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của
mỗi thành viên trong Công ty. Có như vậy vấn đề ý thức chất lượng mới đạt hiệu quả cao, mỗi thành viên sẽ tự giác hoàn thành nhiệm vụ của mình mà không cần phải thúc giục, ra lệnh và kiểm tra thái quá.
Đối với vấn đề đào tạo: Công ty cần tập trung sâu hơn vào hai lĩnh vực quan trọng: Đào tạo chuyên môn và đào tạo về chất lượng
-Đào tạo chuyên môn: Trình độ chuyên môn ảnh hưởng rất quan trọng đến chất lượng sản phẩm mà Công ty sản xuất. Công tác đào tạo chuyên môn tại Công ty có thể thực hiện thông qua các hình thức sau:
+Khuyến khích và tạo điều kiện để cán bộ công nhân viên Công ty theo học những bậc học sau đại học.
+Cử người đi học ở các trường, các viện ở trong nước hoặc nước ngoài…
+Tổ chức thường xuyên các lớp học nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng thao tác, thực hành. Các lớp học này có thể do cán bộ có trình độ chuyên môn cao của Công ty tiến hành.
-Đào tạo về chất lượng: Để thực hiện việc quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng một cách có hiệu quả tại Công ty, cần thiết phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện về chất lượng một cách cụ thể và được tiến hành một cách thường xuyên. Công tác đào tạo về chất lượng tại Công ty cần tập trung thực hiện ở 4 cấp sau:
- Cấp lãnh đạo cấp cao: Đây là cấp quản lý có nhiệm vụ quyết định chính sách, chiến lược chất lượng tại Công ty, vì vậy việc am hiểu, cam kết mà lãnh đạo cấp cao của Công ty đối với công tác quản lý chất lượng sẽ có tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty.
-Cấp lãnh đạo trung gian: Cấp quản lý này có nhiệm vụ thực thi chính sách chất lượng tại Công ty. Mục tiêu đào tạo đối với cấp này là làm cho họ có ý thức và quyết tâm thực hiện các chính sách về chất lượng phù hợp với mục tiêu đã đề ra.
Nội dung đào tạo đối với cấp này bao gồm việc đào tạo huấn luyện toàn diện về triết lý, kỹ thuật, các phương pháp kiểm soát quy trình bằng thống kê ( SPC ).
-Đối với các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo các nhóm chất lượng ( các trưởng phòng kỹ thuật, các trưởng nhóm chất lượng… ): Đây là những cán bô kiểm tra, giám sát và quyết định công việc tại chỗ. Do vậy, các cán bộ này phải được trang bị kiến thức về chất lượng để quản lý tại chỗ việc thi hành các hoạt động chất lượng. Mục tiêu đào tạo đối với các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo các nhóm chất lượng là đào tạo để mỗi cán bộ sử dụng thành thạo các công cụ SPC, phải có khả năng kiểm soát hướng dẫn viên tại chỗ.
Việc đào tạo cho đối tượng này có thể do các cán bộ lãnh đạo cấp trung gian đảm nhận. Nội dung đào tạo tập trung vào các vấn đề cụ thể là:
+Giải thích rõ ý nghĩa, nội dung của chính sách chất lượng.
+Giải thích rõ các yêu cầu cơ bản của tiêu chuẩn TCVN ISO 9000.
+Đào tạo kỹ năng quản trị cần thiết như việc lập kế hoạch phối hợp trong toàn Công ty, tổ chức các nhóm, đội tự quản, tổ chức các buổi hội thảo trong phòng ban.
+Giải thích để các cán bộ hiểu rõ vai trò của mình trong toàn bộ hệ thống, có thái độ tích cực, thúc đẩy mọi người sáng tạo trong cải tiến.
+Đào tạo để các cán bộ biết sử dụng các kết quả thống kê, phân tích, phát hiện và giải quyết các vấn đề cụ thể phát sinh trong thực tế.
-Đối với nhân viên trong Công ty: Đây là những người thực thi các hoạt động chất lượng. Mỗi nhân viên trong Công ty cần được huấn luyện tỷ mỹ về các thủ tục, các tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến công việc của mỗi người. Các nhân viên phải được đào tạo, huấn luyện công việc một cách đầy đủ không những về kỹ thuật, nghiệp vụ mà cả những khái niệm cơ bản nhất của hệ thống chất lượng, mỗi nhân viên phải hiểu rõ những yêu cầu của khách hàng bên trong cũng
như bên ngoài Công ty, biết sử dụng các biểu đồ thống kê và khuyến khích các nhân viên tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng của Công ty.
Việc huấn luyện cho nhân viên phải được tiến hành thường xuyên .Công việc này có thể do các giám sát viên, các trưởng nhóm đảm nhiệm.
Về hình thức đào tạo chuyên môn cũng nhưđào tạo về chất lượng: Công ty có thể sử dụng 3 hình thức sau:
-Vừa học vừa làm một cách thường xuyên: Với hình thức này cho phép Công ty tiết kiệm được chi phí và mang lại hiệu quả cao. Giảng viên là người của Công ty, có thể là tổ trưởng, trưởng phòng cũng có thể là một cán bộ thừa hành một chức năng nào đó. Bài giảng chính là những vấn đề đang diễn ra trong Công ty. Hình thức này rất thích hợp với đào tạo công nhân viên trong Công ty.
-Tổ chức các lớp đào tạo trong Công ty: Theo cách này các thành viên trong Công ty có tầm nhìn rộng hơn, học được những kinh nghiệm của các đơn vị khác. Các lớp đào tạo nên tổ chức bán thời gian và được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo việc học tập có kết quả.
Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và nên thể chế hoá các chức danh trong Công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Cử người đi học ở các trường, các viện: Hình thức đào tạo này góp phần mở rộng tầm nhìn cho các cán bộ lãnh đạo, cán bộ thừa hành trong trung tâm. Sau quá trình học tập các cán bọ được cử đi học cần báo cáo lại nội dung mà họ thu nhận được cho các thành viên trong toàn Công ty nghe.
Ngoài ra, Lãnh đạo Công ty cần tăng cường và tạo điều kiện cho bản thân mình cũng như cán bộ công nhân viên dưới quyền tham dự các hoạt động học hỏi kinh nghiệm cũng như tiếp cận sau hơn nữa những kiến thức quản lý mới về chất lượng nhằm quản lý và kiểm soát có hiệu quả hoạt động của cả hệ thống mình đang điều hành. như: thường xuyên tham quan thực tế sản xuất, tham dự các triển lãm thành tựu, các buổi hội thảo về vấn đề quản lý chất lượng……