B. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO HỆ THỐNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY
II. Quản lý nguồn lực
Một trong những yêu cầu quan trọng để việc triển khai Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đạt được hiệu quả cao là phải đảm bảo cung cấp đủ và đạt yêu cầu nguồn nhân lực, xây dựng và thiết lập tốt cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc, tạo điều kiện phát huy cao nhất năng lực, sức sáng tạo và tinh thần trách nhiệm của nhân viên khi tiến hành công việc được giao.
• Đối với việc chuẩn bị nguồn nhân lực cho việc thực hiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Đây là một trong những khâu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công tác quản trị và chất lượng sản phẩm sản xuất ra. Vì thế, về phía Công ty Nước khoáng Khánh Hòa khi triển khai thực hiện Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã phải có sự chuẩn bị chu đáo nguồn nhân lực, đảm bảo đạt yêu cầu cả về mặt chất và lượng ngay từ khâu tuyển dụng và đào tạo. Nhằm xây dựng một đội ngũ cán bộ công nhân viên có đủ năng lực trên cơ sở giáo dục, đào tạo, có kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp để có thể thực hiện được các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Các quá trình này được thực hiện như sau:
1. Quá trình tuyển dụng nhân sự
a-Mục đích: Đảm bảo việc tuyển dụng lao động có cơ sở và hợp lý.
b-Phạm vi: Ap dụng cho tất cả các phòng ban trong Công ty.
c-Quá trình thực hiện:
Lưu trình Nội dung Trách nhiệm
NHU CẦU Bộ phận có nhu cầu lập phiếu nhu cầu nhân sự theo biểu mẫu chuyển về phòng Tổ chức.
Trưởng bộ phận.
XEM XÉT Xem xét nhu cầu nhân sự của các bộ phận và lập kế hoạch tuyển dụng trình Giám đốc, nếu có thể điều chuyển nội bộ thì Trưởng phòng Tổ chức giải quyết điều chuyển.
Trưởng phòng Tổ chức.
PHÊ DUYỆT Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng. Giám đốc.
THÔNG BÁO
TUYỂN DỤNG Thông báo tuyển dụng qua các phương tiện thông tin đại
chúng hoặc bản tin nôi bộ. Trưởng phòng
Tổ chức.
PHỎNG VẤN Thực hiện phỏng vấn nhân sự, lập phiếu kết quả phỏng
vấn chuyển về phòng tổ chức. Người phỏng
vấn.
TỔNG HỢP KẾT QUẢ
Tổng hợp kết quả phỏng vấn của các thành viên trình Giám đốc.
Trưởng phòng Tổ chức PHÊ DUYỆT Phê duyệt kết quả phỏng vấn, quyết định tuyển dụng. Giám đốc.
Đào tạo nội quy công ty, lập phiếu phân công kèm cặp để
thử việc về chuyên môn. Trưởng phòng tổ
chức ĐÀO TẠO
BAN ĐẦU
Thực hiện kèm cặp, thử việc về chuyên môn. Hết thời gian thử việc, lập phiếu đánh giá kết quả chuyển về phòng Tổ chức.
Trưởng bộ phận phân công.
XEM XÉT Đánh giá kết quả thử việc, quyết định ký kết hợp đồng lao
động hoặc không. Trưởng phòng
Tổ chức.
PHÊ DUYỆT Phê duyệt kết quả thử việc, quyết định việc ký kết hợp đồng lao động.
Giám đốc.
LƯU HỒ SƠ Thực hiện ký kết hợp đồng lao động theo luật định, lưu hồ sơ, theo dừi nhõn sự, thực hiện đào tạo theo thủ tục quy định.
Trưởng phòng Tổ chức.
Nhận xét: Ở Công ty Nước khoáng Khánh Hòa, trong những năm gần đây số lượng lao động có tăng lên, nhưng nhu cầu lao động theo các năm là không cao, chủ yếu tập trung ở bộ phận trực tiếp sản xuất. Tuy nhiên không vì thế mà công tác tuyển dụng lao động được thực hiện một cách qua loa. Với những công việc đơn giản, không cần trình độ chuyên môn cao, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí tuyển dụng cũng như tìm được đúng người theo đúng việc một cách nhanh nhất, Công ty chủ yếu thực hiện thông qua việc điều chuyển nội bộ giữa các phân xưởng và thông qua các nguồn: bạn bè của nhân viên, ứng viên tự nộp đơn xin việc hoặc qua trung tâm giới thiệu việc làm. Với những công việc đòi hỏi trình độ cao, có kinh nghiệm Công ty thực hiện nghiêm túc các thủ tục ở trên, các ứng viên được lựa chọn kỹ và được giám sát chặt chẽ trong quá trình thử việc nhằm đánh giá chính xác kết quả để lãnh đạo Công ty đưa ra quyết định sau cùng.
2. Quá trình đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo.
a-Mục đích: Đảm bảo tất cả cán bộ công nhân viên trong Công ty được đào tạo về công việc mà họ thực hiện, đặc biệt là những vị trí liên quan trực tiếp đến hệ thống quản trị chất lượng.
b-Phạm vi: Ap dụng cho tất cả các phòng ban trong Công ty.
c-Quá trình thực hiện:
Lưu trình Nội dung Trách nhiệm
NHU CẦU Bộ phận có nhu cầu lập phiếu nhu cầu đào tạo theo biểu mẫu
chuyển về phòng Tổ chức. Trưởng bộ
phận.
KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO
Lập kế hoạch đào tạo theo định kỳ hàng năm hoặc đột xuất khi có nhu cầu trình Giám đốc.
Trưởng phòng Tổ chức
PHÊ DUYỆT Phê duyệt kế hoạch đào tạo. Giám đốc.
ĐÀO TẠO Triển khai thực hiện kế hoạch đào tạo: đào tạo bên ngoài hay nội bộ.
Trưởng phòng Tổ chức Người đào tạo bên ngoài gửi bản chính giấy công nhận, bản
sao bằng cấp về phòng Tổ chức. Toàn thể
CBCNV.
CẬP NHẬT
Nếu đào tạo nội bộ, cấp giấy chứng nhận nội bộ hoặc căn cứ phiếu điểm. Cập nhật kết quả đào tạo.
Trường phòng Tổ chức HÀNH
ĐỘNG KHẮC PHỤC
Các trường hợp kết quả đào tạo không đạt theo mong muốn, lập phiếu KPPN để loại trừ và ngăn ngừa các nguyên nhân.
Cập nhật và lưu hồ sơ, lập kế hoạch đào tạo phát sinh khi cần thiết.
Trưởng phòng Tổ chức.
Nhận xét: Tiếp sau quá trình tuyển dụng, Công ty Nước khoáng Khánh Hòa thực hiện việc đào tạo để trang bị các kiến thức và kỹ năng mới cho cán bộ công nhân viên trước những yêu cầu mới. Ở Công ty quá trình đào tạo được tập trung ở hai lĩnh vực: đào tạo về chuyên môn và đào tạo về chất lượng. Về chuyên môn, với các nhân viên mới cần làm quen công việc phía Công ty sẽ tiến hành phân công người có kinh nghiệm, kỹ năng tay nghề cao đảm nhiệm trách nhiệm hướng dẫn, kèm cặp trong thời gian từ 2-3 tháng. Về chất lượng, khi thực hiện triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty đã tiến hành đào tạo lại cho toàn bộ cán bộ công nhân viên nhằm mục đích nâng cao tay nghề, tiếp thu những đổi mới, thông qua các buổi học do cán bộ phụ trách chất lượng của Công ty đảm nhận. Việc đào tạo cũng được lên kế hoạch hàng năm thông qua các buổi hội thảo về chất lượng toàn Công ty, thông qua việc đánh giá nội bộ trong Công ty, thông qua các lớp chuyên đề do chuyên viên được mời về dạy. Tuy nhiên, các hình thức đào tạo bên ngoài như : tham quan thực tế sản xuất, tham dự triển lãm thành tựu hay gửi nhân viên đi học thêm…phía Công ty hầu như ít thực hiện. Đây là những hình thức đào tạo mang lại hiệu quả rất cao vì tiếp cận được những kiến thức mới, những yêu cầu mới và là một trong những cách thức học hỏi kinh nghiệm tốt nhất, Công ty cần chú ý hơn về vấn đề này.
Kết luận: Sự thống nhất trong công tác tuyển dụng và đào tạo đã hỗ trợ một cách hiệu quả cho Công ty Nước khoáng Khánh Hòa trong việc xây dựng thành công đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, có trình độ, có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao phù hợp với yêu cầu công việc sẽ được đảm nhiệm sau này. Đạt được sự sắp xếp và bố trí lao động ở các khâu, các bộ phận tương đối hợp lý, cân đối, mối quan hệ công việc giữa các phòng ban, tổ, đội sản xuất trong Công ty theo đó mà thông suốt hơn.
• Đối với cơ sở hạ tầng và môi trừơng làm việc: ảnh hưởng trực tiếp đến Chất lượng công việc thực hiện. Vì vậy, Công ty Nước khoáng Khánh Hòa rất chú trọng xem xét các tiêu chí này.
Các yêu cầu về cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc cần thiết nhằm đạt được sự phù hợp cho việc sản xuất sản phẩm cũng như phục vụ tốt công tác quản trị luôn luôn được Công ty cố gắng giải quyết.
Nhận thấy điều kiện làm việc bao giờ cũng có những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến người lao động như nguy cơ gây tai nạn hoặc bệnh nghề nghiệp cũng như ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công tác quản lý chất lượng. Để đảm bảo sức khoẻ, an toàn tính mạng cho người lao động Công ty luôn chú trọng và quan tâm đến việc cải thiện điều kiện làm việc cho cán bộ công nhân viên toàn Công ty.
Chính vì vậy trong những năm qua Công ty đã cho xây dựng, nâng cấp lại nhà xưởng cũng như cơ sở
vật chất phục vụ cho quá trình hoạt động, làm sao tạo cho người lao động làm việc trong môi trường tốt nhất.
Tuy nhiên, diện tích mặt bằng khu làm việc văn phòng còn hạn chế, do vậy mà không gian dành cho mỗi người không được bao nhiêu, tạo cảm giác chật trội, gò bó ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả thực hiện công việc. Điểm nổi bật nhất ở Công ty là một khuôn viên xanh, sạch, đẹp, được thiết kế, mở rộng hơn trước rất nhiều. Các điều kiện khác về nhà xưởng như: độ chiếu sáng, độ ồn, hệ thống thông khí, trang thiết bị bảo hộ, vệ sinh an toàn nhà xưởng… được hoàn thiện và góp phần tích cực trong việc nâng cao năng lực sản xuất và chất lượng sản phẩm của Công ty trong thời gian qua.
Mặc dù vậy, xét trong môi trường của một tập thể lớn thì chất lượng của công tác quản lý ở mức nào còn phụ thuộc rất nhiều vào các mối quan hệ hợp tác giưã các bộ phận, phòng ban, cá nhân với các cấp lãnh đạo của Công ty, vào sự tự giác của mỗi cá nhân.