D. NHỮNG TỒN TẠI CHỦ YẾU TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QU ẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY NƯỚC
GIẢI PHÁP III: TĂNG CƯỜNG TRAO ĐỔI THÔNG TIN VỚI KHÁCH HÀNG VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN NH ẰM THỰC HIỆN TỐT VIỆC ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG.
Thông tin mà Công ty cần trao đổi với khách hàng và các bên liên quan là những thông tin liên quan đến hình ảnh của công ty, chất lượng sản phẩm và các công đoạn quản lý chất lượng nổi bật của công ty. Bằng cách thức này phía Công ty cũng sẽ nhận được những thông tin phản hồi từ phía họ về những gì mà họ cảm nhận, thấu hiểu và mong chờ qua việc so sánh với thực tế những gì mà Công ty đang thực hiện. Mục đích quan trọng nhất của việc trao đổi thông tin giữa hai bên là giúp các cấp lãnh đạo trong Công ty có thêm dữ liệu để xác định những đòi hỏi của khách
hàng, khả năng đáp ứng để nâng cao sự thỏa mãn của họ. Định hướng khách hàng là trách nhiệm quan trọng của các cấp lãnh đạo Công ty trong việc điều hành Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Do vậy, để đảm bảo tập hợp được thông tin cần thiết phía Công ty cần tăng cường phổ biến những mặt sau:
•Về uy tín : Các giải thưởng mà Công ty Nước khoáng Khánh Hòa đạt được là những minh chứng cụ thể, có giá trị cho khách hàng nhận thấy sản phẩm của Công ty đạt ở mức chất lượng có như họ mong muốn hay không.? Sự xác nhận đó là cơ sở giúp cho người tiêu dùng tin rằng họ có lựa chọn đúng sản phẩm. Vì vậy trong công tác Marketing Công ty nên tập trung mạnh những điểm này.
Uy tín của Công ty chính là đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm An toàn tiện lợi và có chất lượng cao. Phương châm của Công ty cũng không nằm ngoài mục tiêu “Chất lượng vì cuộc sống”. Công ty luôn hành động một cách trung thực, tôn trọng và có trách nhiệm trong tất cả các mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan. Với Công ty sự tin tưởng được xem cơ sở vững chắc để phát triển tất cả các mối quan hệ phù hợp với lợi ích của các bên.
•Về chất lượng và đặc trưng riêng của sản phẩm do Công ty sản xuất, cung ứng: Khác với các loại nước tinh lọc, nước uống đóng chai, nước ngọt đang lưu hành trên thị trường, sản phẩm của Công ty không chỉ có tác dụng giải khát thông thường mà nổi bật hơn cả với công dụng chữa bệnh, tăng cường sức khoẻ cho người tiêu dùng nếu sử dụng lâu dài và thường xuyên, bởi hàm lượng các khoáng chất tồn tại tự nhiên trong thành phần của nước khoáng nguyên liệu. Người tiêu dùng có thể sử dụng phổ biến mà không gặp bất kỳ những ảnh hưởng có hại nào khác như khi tiêu dùng các loại sản phẩm giải khát khác. Làm cho khách hàng có được cái nhìn toàn diện về chất lượng sản phẩm, những tính năng nổi bật của sản phẩm và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm của mình là một quá trình không phải một sớm, một chiều có thể hoàn thành ngay. Công ty cần tận dụng các Hội nghị khách hàng, tận dụng các chương trình tài trợ mang tính quần chúng nhằm phổ biến, tuyên truyền cụ thể hơn cho người tiêu dùng biết rõ hơn nữa:
+ Những ưu điểm của sản phẩm mà Công ty sản xuất.
+ Vì sao Công ty phải áp dụng các tiêu chuẩn Quản trị chất lượng? + Hệ thống Quản trị chất lượng ở Công ty được thực hiện như thế nào?
+ Những lợi ích mà người tiêu dùng nhận được khi sản phẩm của Công ty áp dụng các tiêu chuẩn đó?…
• An toàn cho người tiêu dùng, bảo vệ sức khoẻ cho người tiêu dùng là bảo vệ uy tín và sự phát triển bền vững của chính Công ty.
Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm (ATVSTP) là vấn đề mà Công ty đặc biệt quan tâm. Đối với công ty nước khoáng Khánh Hoà vấn đề ATVSTP cũng là một trong những vấn đề cần phải được ưu tiên hàng đầu. Đảm bảo ATVSTP là một quá trình liên tục từ khâu nguyên liệu cho đến khi đến tay người tiêu dùng. Trong các Hội nghị khách hàng được Công ty tổ chức, trong công tác tiếp thị sản phẩm đến các nhà phân phối, Công ty cần nhấn mạnh và thông tin rõ hơn cho họ thấy cách thức kiểm soát và thực hiện việc đảm bảo Vệ sinh an toàn thực phẩm thông qua các tạp chí, chuyên đề,catalogue mà Công ty biên tập, thực hiện.
Như vậy, bằng cách này phía Công ty sẽ nhận biết rõ hơn những gì mà Công ty làm được, chưa làm được, những gì cần làm và những gì nên tiếp tục phát huy. Công tác định hướng khách hàng sẽ đạt hiệu quả cao hơn. Muốn vậy về phía Công ty, các bộ phận đảm nhiệm công tác thu thập, phân tích, xử lý thông tin phản hồi và điều tra cũng cần không ngừng nâng cao khả năng chuyên môn nhằm cập nhật và truyền đạt nhanh chóng, kịp thời những yêu cầu và mong đợi từ phía khách hàng đến các cấp liên quan trong Công ty.
GIẢI PHÁP IV: TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG PHÒNG NGỪA VÀ ĐẨY NHANH TIẾN TRÌNH KHẮC PHỤC SỰ KHÔNG PHÙ HỢP.