Hoạt Động Tín Dụng Tại NHTM CP Á Châu 3.1 Thực trạng hoạt động tín dụng tại ACB
3.2.4.3.5.Một số biện pháp quản lý khác
° Thực hiện thẩm định giá độc lập trên cơ sở thành lập công ty thẩm định giá địa ốc trực thuộc ACB
Việc định giá trị và đủ điều kiện nhân thế chấp của tài sản đảm bảo được thực hiện bởi một bộ phận riêng biệt trực thuộc ngân hàng đó là công ty thẩm định giá địa ốc. Các nhân viên thẩm định giá được phân phối tới làm việc tại các chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn hệ thống chịu sự quản lý hành chính của các đơn vị này nhưng lại trực thuộc sự quản lý và đánh giá của công ty thẩm định giá địa ốc. Nói một cách khác các nhân viên này không bị tác động và chịu ảnh hưởng bởi trưởng đơn vị nơi các nhân viên công tác trong quá trình thẩm định các tài sản thế chấp và cầm cố ngân hàng. Các nhân viên này được đánh giá chủ yếu qua chất lượng thẩm định và số lượng hồ sơ thẩm định trong một tháng. Do vậy bản thân các nhân viên này cũng khó phát sinh tiêu cực trong khi ra quyết định thẩm định.
° Triển khai hệ thống kiểm toán nội bộ
Bộ phận kiểm toán trực thuộc ban kiểm soát nội bộ do Đại hội cổ đông bầu ra. Bộ phận kiểm toán cũng được bố trí ở các chi nhánh/ phòng giao dịch và chỉ chịu sự quản lý hành chính của đơn vị này nhưng lại trực thuộc sự quản lý và đánh giá của trưởng ban kiểm soát nội bộ. Nói cách khác, các nhân viên này không chịu tác động và bị ảnh hưởng bởi trưởng đơn vị nơi các nhân viên công tác trong quá trình kiểm tra, kiểm soát hồ sơ tín dụng nhằm đảm bảo tính tuân thủ, phát hiện các sai sót và yêu cầu khắc phục hoặc đề xuất xử lý kỹ luật đối với các cá nhân, đơn vị không tuân thủ gây ra,
Công tác kiểm toán nội bộ ở ACB còn có một bộ phận hỗ trợ rất đắc lực trong việc kiểm tra và phát hiện sai sót đó là bộ phận kiểm soát từ xa. Bộ phận này kiểm soát toàn hệ thống trực tiếp trên phần mền. Các thao tác nghiệp vụ
, - û . nhân viên khi nhập vào hệ thống phần mềm đều được theo dõi đối chiếu và khắc phục ngay nếu có sai sót thông qua bộ phận kiểm soát từ xa này.
° Thực hiện quản lý nợ quá hạn và thu hồi nợ xấu tập trung thông qua việc thành lập trung tâm thu hồi nợ cá nhân
Do định hướng là "ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam" nên lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tư nhân của tư nhân là rất lớn và nợ quá hạn, nợ xấu từ nhóm khách hàng này cũng rất lớn. Trước đây, việc xử lý nợ quá hạn và nợ xấu chủ yếu dựa vào nguồn nhân lực của của các chi nhánh, phòng giao dịch. Tuy nhiên để quản lý, giám sát chất lượng tín dụng cũng như đôn đốc thu hồi nợ đối với khách hàng cá nhân toàn hệ thống một cách hiệu quả và đồng bộ ACB đã thành lập riêng một trung tâm thu hồi nợ cá nhân. Trung tâm này sẽ quản lý, chỉ đạo và theo dõi việc xử lý nợ tại các chi nhánh/ phòng giao dịch theo một qui trình phối hợp rõ ràng, nhờ đó mà các khoản nợ quá hạn, nợ xấu
được xử lý và thu hồi nhanh chóng đảm bảo an toàn vốn cho ngân hàng.