Theo kết quả nghiên cứu ở chương 3, trong các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan một cửa, nhìn chung yếu tố sự tin cậy được
doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất. Thực tế doanh nghiệp đánh giá rất thấp tiêu chí
này đối với hải quan một cửa. Thấp nhất là tiêu chí “Khi bạn khiếu nại phàn nàn về
dịch vụ, Chi Cục Hải quan luôn giải quyết nhanh chóng và kịp thời” Vì vậy, để nâng
cao tính tin cậy của các doanh nghiệp. Hải quan cửa khẩu quốc tế Lao Bảo cần tập
trung một số các giải pháp sau:
- Có cơ chế giải quyết khiếu nại, tố cáo rõ ràng. Nâng cao hiệu quả hơn nữa của hệ
thống đường dây nóng, hòm thư góp ý…
- Có kế hoạch cụ thể lịch tiếp doanh nghiệp, để lắng nghe ý kiến phản hồi của
doanh nghiệp…
- Tạo điều kiện để khách làm thủ tục nhanh nhất, kể cả làm việc ngoài giờ : Nhân viên của Chi cục Hải quan Cửa khẩu Quốc tế Lao Bảo phải tạo điều kiện để
doanh nghiệp làm thủ tục hải quan nhanh nhất để thông quan hàng hoá xuất nhập khẩu
nhanh chóng, tiết kiệm được chi phí của doanh nghiệp. Muốn vậy, nhân viên Chi cục
Hải quan Cửa khẩu Quốc tế Lao Bảo phải đặt lợi ích của doanh nghiệp lên hàng đầu
nên khi doanh nghiệp yêu cầu làm ngoài giờ thì nhân viên phải đáp ứng và phục vụ tận
tình. Để làm tốt việc này, Chi cục Hải quan Cửa khẩu Quốc tế Lao Bảo phải đưa ra quy định về việc phục vụ doanh nghiệp ngoài giờ hành chính khi doanh nghiệp yêu cầu và có chế độ để khuyến khích nhân viên làm việc ngoài giờ.
- Nhân viên luôn biết lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp: Nhân viên phải tôn
trọng doanh nghiệp, coi doanh nghiệp là đối tác hợp tác (Tuyên ngôn phục vụ doanh nghiệp của ngành Hải quan), phải biết lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp để từ đó
cung cấp dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách hàng cũng như giải đáp các thắc mắc
của khách hàng thoã đáng.
- Nhân viên của Cục Hải quan luôn thấu hiểu, chia sẻ và tháo gỡ khó khăn, vướng mắc của khách hàng : Những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng phải được đào tạo về nghiệp vụ quản trị khách hàng, có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao
để có thể tháo gỡ khó khăn cho khách hàng.