* Thang đo “Sự tin cậy ”
Cronbach’s Alpha của thành phần Sự tin cậy là 0,832 > 0,6 và hệ số tương quan
biến tổng của các biến > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều
nhỏ hơn 0,832 do đó, ta không loại biến nào trong thành phần Sự tin cậy. Các biến đo lường thành phần “Sự tin cậy” đều được giữ lại.
Bảng 3.5: Hệ số Alpha – thang đo Tin cậy
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,832 6
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Chi Cục Hải quan luôn thực hiện đúng cam kết của mình .632 .800 Chi Cục Hải quan luôn cung cấp kịp thời các thông tin cần
thiết tới doanh nghiệp .689 .788
CBCC Chi Cục Hải quan giải quyết công việc đúng tiến độ
như đã cam kết .688 .786
Khi bạn khiếu nại phàn nàn về dịch vụ, Chi Cục Hải quan
luôn giải quyết nhanh chóng và kịp thời .580 .812
CBCC Chi Cục Hải quan luôn lưu ý bạn để không xảy ra
một sai sót nào .641 .797
CBCC giải quyết TTHC đúng theo quy định .408 .840
Thang đo “Đáp ứng ”
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo đáp ứng chạy lần 1 là 0.719 (>0.6). Có biến DU5 có hệ số tương quan với biến tổng 0.182 (<0.3) nên không đủ tin cậy để đo lường thành phần đáp ứng. Vì vậy Loại biến này ra khỏi thang đo.
Bảng 3.6: Hệ số Alpha – thang đo Đáp ứng
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,719 5
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
CBCC Chi Cục Hải quan luôn sẵn sàng hướng dẫn doanh
nghiệp .581 .629
Vào những thời gian ngoài giờ làm việc, CBCC Chi Cục
Hải quan vẫn phục vụ doanh nghiệp một cách tận tình .654 .596 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đề nghị thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu của doanh
nghiệp được thực hiện nhanh chóng .514 .658
CBCC thông báo kịp thời cho doanh nghiệp khi không trả
kết quả đúng hẹn .497 .664
CBCC có tinh thần trách nhiệm trong giải quyết TTHC .182 .781
- Kiểm định Crobach Alpha lần 2, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha mới là 0.781(>0.6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng đều > 0.3. Ta
thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alpha đều giảm (hệ số
Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số
Cronbach Alpha). Nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy
Bảng 3.7: Hệ số Alpha – thang đo đáp ứng lần 2
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,781 4
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
CBCC Chi Cục Hải quan luôn sẵn sàng hướng dẫn
doanh nghiệp .604 .717
Vào những thời gian ngoài giờ làm việc, CBCC Chi Cục Hải quan vẫn phục vụ doanh nghiệp một
cách tận tình
.661 .687
Đề nghị thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu của
doanh nghiệp được thực hiện nhanh chóng .551 .744
CBCC thông báo kịp thời cho doanh nghiệp khi
không trả kết quả đúng hẹn .528 .756
Thang đo “Sự cảm thông”
Cronbach’s Alpha của thành phần Sự cảm thông là: 0,935 > 0,6 và hệ số tương
quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,935 do đó, ta không loại biến nào trong thành phần biến Sự
Bảng 3.8: Hệ số Alpha – thang đo Sự cảm thông
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,935 6 Mục hỏi Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
Chi Cục Hải quan luôn tạo điều kiện đê doanh nghiệp làm thủ tục nhanh nhất, kể cả làm việc
ngoài giờ
.860 .916
Chi Cục Hải quan có những nhân viên luôn biết
lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp .823 .920
CBCC Chi Cục Hải quan luôn thấu hiểu, chia sẻ
và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của
doanh nghiệp
.835 .919
Sẵn sàng tiếp thu, ghi nhận các ý kiến khiếu nại
của doanh nghiệp .807 .922
Bố trí lịch làm việc rất tiện lợi cho doanh nghiệp .836 .919 Không phải đến nhiều lần để giải quyết TTHC .695 .938
Thang đo “Năng lực phục vụ”
Cronbach’s Alpha của thành phần Năng lực phục vụ là: 0,823 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha
nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,823 do đó, ta không loại biến nào trong thành phần
biến Năng lực phục vụ. Các biến đo lường thành phần “năng lực phục vụ” đều được
Bảng 3.9: Hệ số Alpha – thang đo Năng lực phục vụ
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,823 5 Mục hỏi Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach
Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
Chi Cục Hải quan luôn tạo điều kiện đê doanh nghiệp làm thủ tục nhanh nhất, kể cả làm việc
ngoài giờ
.648 .780
Chi Cục Hải quan có những nhân viên luôn biết
lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp .588 .796
CBCC Chi Cục Hải quan luôn thấu hiểu, chia sẻ
và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
doanh nghiệp
.681 .768
Sẵn sàng tiếp thu, ghi nhận các ý kiến khiếu nại
của doanh nghiệp .656 .776
Bố trí lịch làm việc rất tiện lợi cho doanh nghiệp .519 .816
Thang đo “Cơ sở vật chất”
Cronbach’s Alpha của thành phần Cơ sở vật chất là: 0,797 > 0,6 và hệ số tương
quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,797 do đó, ta không loại biến nào trong thành phần biến Cơ
Bảng 3.10: Hệ số Alpha – thang đo Cơ sở vật chất
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,797 7 Mục hỏi Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach
Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
Chi Cục Hải quan có trang thiết bị rất hiện đại .507 .777 Cở sở vật chất của Chi Cục Hải quan rất khang
trang .514 .775
Hệ thống phần mềm khai hải quan hiện đại .558 .767 Nhân viên Chi Cục Hải quan ăn mặc lịch sự .531 .771 Phòng làm việc đặt ở địa điểm thuận tiện, dễ nhận
biết .536 .770
Đủ chỗ ngồi cho người dân khi chờ đợi giải quyết
TTHC .565 .765
Hệ thống mạng hải quan luôn ổn định .508 .775
Thang đo “Phí và lệ phí”
Cronbach’s Alpha của thành phần Phí và lệ phí là: 0,840 > 0,6 và hệ số tương
quan biến tổng của các biến đo lường > 0,3; đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi đều nhỏ hơn 0,840 do đó, ta không loại biến nào trong thành phần biến Phí và lệ phí. Các biến đo lường thành phần “phí và lệ phí” đều được giữ lại.
Bảng 3.11: Hệ số Alpha – thang đo Phí và lệ phí
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,840 4 Mục hỏi Hệ số tương quan biến – tổng Hệ số Cronbach
Alpha nếu bỏ đi
mục hỏi
Mức phí và lệ phí phù hợp với tình hình tại các
doanh nghiệp .751 .764 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Không phải chi trả các khoản phí ngoài quy
định khi giải quyết TTHC .685 .795
Mức phí và chất lượng dịch vụ được cung cấp là
hợp lý .649 .810
Sẵn lòng chi trả mức phí cao hơn để có dịch vụ
tốt hơn .621 .822
Thành phần “Mức độ hài lòng”
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ hài lòng chạy lần 1 là 0.703 (>0.6). Có biến HL6 có hệ số tương quan với biến tổng 0.253 (<0.3) nên không đủ tin
Bảng 3.12: Hệ số Alpha – thang đo Mức độ hài lòng lần 1
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,703 6
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Hài lòng thái độ giao tiếp và tinh thần trách nhiệm
của CBCC .513 .643
Hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận một cửa .522 .642
Hài lòng về thời gian giải quyết TTHC .483 .653
Hài lòng với các thủ tục hành chính đơn giản và dễ
hiểu .527 .638
Hài lòng sự tiếp thu và phản hồi ý kiến của lãnh
đạo phụ trách .425 .674
Hài lòng với mức phí và chất lượng dịch vụ được
cung cấp .253 .733
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ hài lòng chạy lần 2 là 0.733 (>0.6). Có biến HL5 có hệ số tương quan với biến tổng 0.227 (<0.3) nên không đủ tin cậy để đo lường thành phần mức độ hài lòng. Vì vậy Loại biến này ra khỏi thang đo.
Bảng 3.13: Hệ số Alpha – thang đo Mức độ hài lòng lần 2
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,733 5
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Hài lòng thái độ giao tiếp và tinh thần trách nhiệm
của CBCC .588 .655
Hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận một cửa .618 .646
Hài lòng về thời gian giải quyết TTHC .576 .661
Hài lòng với các thủ tục hành chính đơn giản và dễ
hiểu .616 .642
Hài lòng sự tiếp thu và phản hồi ý kiến của lãnh
đạo phụ trách .227 .824
- Kiểm định Crobach Alpha lần 3, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha mới là 0.824 (>0.6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng đều > 0.3. Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alphađều giảm (hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha). Nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo
Bảng 3.14: Hệ số Alpha – thang đo Mức độ hài lòng lần 3
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
0,824 3
Mục hỏi Tương quan
biến – tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Hài lòng thái độ giao tiếp và tinh thần trách nhiệm
của CBCC .668 .769
Hài lòng về cơ sở vật chất của Bộ phận một cửa .681 .764
Hài lòng về thời gian giải quyết TTHC .600 .800
Hài lòng với các thủ tục hành chính đơn giản và dễ
hiểu .646 .780