Nghiên cứu này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Mục đích của nghiên cứu này là nhằm khám phá, điều chỉnh các yếu tố chính tác động đến
cảm nhận của khách hàng dịch vụ hải quan một cửa tại cưa khẩu quốc tê Lao Bảo. Nghiên cứu này được tiến hành 2 lần:
Thảo luận nhóm lần 1: Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp thảo luận
nhóm với 05 cán bộ chuyên gia trong lĩnh vực hải quan.
- Nguyễn Văn Thanh – Chi Cục Trưởng Chi Cục HẢi Quan Quốc Tế Lao Bảo
- Đào Văn Cường – Trưởng Phòng Nghiệp Vụ
- Cao Thị Bích Hồng – Cán Bộ tiếp nhận Chi Cục Hải Quan Cửa Khẩu Lao Bảo
- Mai Xuân Thịnh – Phó Chi Cục Trưởng Chi Cục Hải Quan Cảng Nghệ An
- Nguyễn Anh Tuấn – Cán Bộ Kiểm Soát Chi Cục HẢi Quan Cửa Khẩu Lao Bảo
Các câu hỏi đặt ra trong quá trình thảo luận nhóm:
1. Theo Anh/Chị khi tới làm thủ tục hải quan Doanh nghiệp thường quan tâm tới
gì nhất?
2. Đưa ra cho các cán bộ, chuyên gia xem mô hình nghiên cứu đề xuất với thang đo ban đầu, đặt câu hỏi xem yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì ba? Yếu tố nào không quan trọng?
3. Ngoài những nhân tố trên, yếu tố nào theo Anh/ chị cần phải chỉnh sửa, bổ
sung cho phù hợp với dịch vụ hải quan?
Thảo luận nhóm lần 2: Nghiên cứu này được thông qua việc thảo luận sâu và thảo luận tay đôi với 10 doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ hải quan một cửa tại
cửa khẩu quôc tế Lao Bảo. Trước khi phỏng vấn tác giả đã chuẩn bị sẵn mô hình nghiên cứu đề xuất và một dàn bài thảo luận các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tới dịch vụ hải quan. Trong buổi thảo luận, tác giả sẽ nêu nội dung của
nghiên cứu, mục đích của nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu sử dụng trong buổi
thảo luận đồng thời đặt các câu hỏi mở và câu hỏi đóng để lấy ý kiến của các thành viên.
1.Theo Anh/Chị khi tới làm thủ tục hải quan Doanh nghiệp thường quan tâm tới gì nhất?
2. Theo Anh/ Chị ngoài những nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất, cần bổ sung thêm nhưng nhân tố nào nữa không?
3. Đưa các mục hỏi của mô hình nghiên cứu đề xuất và đặt câu hỏi về mức độ dễ hiểu
của các mục hỏi, cần phải chỉnh sửa bổ sung gì cho các phát biểu, có những phát biểu
nào trùng nội dung?