5. Kết cấu của đề tài
1.3.Kinh nghiệm quản lý tài chính tại doanh nghiệp
1.3.1. Kinh nghiệm quản lý tài chính của cơng ty Johnson & Johnson Hoa
kỳ: Nỗ lực giữ gìn danh tiếng
Cơng ty Johnson & Johnson là một cơng ty dược phẩm, thiết bị y tế và đĩng gĩi hàng hĩa tiêu dùng của Hoa Kỳ được thành lập vào năm 1886. Cơng ty được liệt kê vào danh sách 500 cơng ty hàng đầu của Fortunes. J&J luơn được biết đến là một cơng ty danh tiếng.
Số hĩa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Tylenol là một thương hiệu thuốc giảm đau của cơng ty Johnson & Johnson, do khơng chứa aspirin nên hiệu quả điều trị khá tốt và được tiêu thụ rất mạnh.
Khoảng gần cuối năm 1982, cĩ 7 người ở Chicago bị ngộ độc và xuất hiện tin đồn rằng nguyên nhân là do uống thuốc giảm đau Tylenol. Thơng tin này bị lan truyền nhanh chĩng khiến uy tín của Johnson & Johnson ảnh hưởng nghiêm trọng. Người tiêu dùng khơng chỉ tẩy chay loại thuốc Tylenol mà cịn khơng mua các loại thuốc khác do cơng ty sản xuất khiến cho Johnson & Johnson đứng trước nguy cơ bị phá sản.
Giải pháp đƣợc cơng ty Johnson & Johnson áp dụng
- Thứ nhất, họ tiến hành nghiên cứu phân tích những viên thuốc mà các nạn nhân đã uống. Kết quả cho thấy những viên thuốc này đã bị kẻ xấu tiêm độc chất Xyanua nên mới dẫn đến tử vong.
- Thứ hai, thay vì trốn tránh trách nhiệm và lánh mặt các phương tiện truyền thơng, Ơng Tổng giám đốc của Johnson & Johnson đã đích thân lên truyền hình xin lỗi về tai nạn ngồi ý muốn, đồng thời khẳng định thuốc Tyleno thực sự khơng độc hại, hiệu quả rất tốt và các nạn nhân chết là do uống phải thuốc Tylenol đã bị nhiễm độc.
- Thứ ba, cơng ty tuyên bố thu hồi lại sản phẩm từ tất cả các điểm tiêu thụ, sẵn sàng đổi thuốc mới miễn phí cho khách hàng đã mua thuốc cũ.
- Thứ tư, để đảm bảo an tồn cho khách hàng, cơng ty tuyên bố sẽ bỏ một khoản tiền lớn đầu tư sản xuất sản phẩm mới dạng bao kín an tồn.
- Thứ năm, cơng ty treo giải thưởng 100 nghìn đơ la cho bất cứ ai nếu cung cấp được những thơng tin về hung thủ gây độc.
- Tiếp đĩ, đến tháng 5 năm 1983, thơng qua vệ tinh, Johnson & Johnson đã tổ chức họp báo truyền hình cùng lúc với 30 thành phố lớn của Mỹ, tuyên bố đã khơi phục được sản xuất và chứng minh sự phát triển lớn mạnh của mình.
Số hĩa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Bằng sự nỗ lực đồng bộ, cuối năm đĩ cơng ty cịn nhận được giải thưởng do Hội quan hệ cơng cộng Hoa Kỳ trao tặng, chứng minh cho uy tín của Johnson & Johnson đã được phục hồi hồn tồn.
Tĩm lại
Đây là một ví dụ điển hình nhất về việc quản lý thảm họa trong kinh doanh. Cơng ty Johnson & Johnson đã bình tĩnh suy xét và đưa ra một hệ thống giải pháp mang tính tồn diện, khép kín để giải quyết triệt để khủng hoảng của mình. Khi sự cố xảy ra, lãnh đạo cơng ty đã lập tức chủ động tìm khiếm khuyết trong sản phẩm, sử dụng các phương tiện truyền thơng đại chúng để cơng khai xin lỗi cũng như giải thích với người tiêu dùng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của mình thơng qua việc thu hồi sản phẩm cũ và đưa ra sản phẩm mới an tồn. Chưa dừng lại đĩ, sau khi khủng hoảng chấm dứt, cơng ty cịn tổ chức họp báo như một thơng điệp gửi tới đơng đảo người tiêu dùng rằng chúng tơi đã khơi phục được sản xuất và đang phát triển trở lại với những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn trước. Nhờ vậy mà cơng ty đã giải quyết dứt điểm được tin đồn cũng như sự hồi nghi của người tiêu dùng trên diện rộng, nhanh chĩng lấy lại được niềm tin của khách hàng. Gữi gìn danh tiếng giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt, làm cho tình hình tài chính của doanh nghiệp tốt.