3.4.2.1 Chính sách khách hàng chưa hợp lý:
Đối với mỗi doanh nghiệp dù hoạt động trong lĩnh vực nào thì khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp đó. Đối với chi nhánh thì khách hàng là yếu tố quyết định đến sự phát triển của hoạt động TTQT. Tuy nhiên phòng dịch vụ khách hàng vẫn chưa có một chính sách khách hàng hợp lí dẫn đến số lượng khách hàng TTQT còn ít, quy mô hoạt động TTQT còn nhỏ bé. Chi nhánh chưa có chính sách ưu đãi hợp lí đối với khách hàng truyền thống cũng như chính sách thu hút đối với khách hàng mới. Trong những năm vừa qua, khách hàng đến với hoạt động TTQT của chi nhánh chủ yếu là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn các doanh nghiệp quốc doanh, các doanh nghiệp lớn còn rất hạn chế. Vì vậy mà doanh số TTQT của chi nhánh vẫn còn thấp chưa tương xứng với tiềm năng của ngân hàng cũng như của thị trường.
3.4.2.2 Sự phối hợp giữa các phòng ban còn lỏng lẻo:
Mặc dù chi nhánh đã có những biện pháp sắp xếp lại cơ cấu tổ chức song mô hình tổ chức bộ máy trong thời gian qua có nhiều vấn đề khiến việc phát triển hoạt động TTQT gặp khó khăn. Cơ cấu tố chức của chi nhánh đã được sắp xếp một cách khoa học, sự phân công công việc được tiến hành một cách cụ thể nhưng sự liên kết giữa các bộ phận phòng ban còn lỏng nẻo nên việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng sẽ không được thực hiện kịp thời, bỏ lỡ cơ hội kinh doanh. Có thể khẳng định sự phát triển hoạt động TTQT của chi nhánh giai đoạn 2011-2013 có nhiều hạn chế một phần nguyên nhân là do mô hình tổ chức bộ máy chưa tạo điều kiện thuận lợi.
48
3.4.2.3 Các hoạt động hỗ trợ chưa mang lại hiệu quả cho TTQT:
Trong các hoạt động hỗ trợ việc phát triển hoạt động TTQT thì quan trọng nhất là hoạt động kinh doanh ngoại tệ và tín dụng xuất nhập khẩu. Tuy hoạt động kinh doanh ngoại tệ của chi nhánh đã có bước phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2011-2013 nhưng nguồn ngoại tệ thu được vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của hoạt động TTQT. Hoạt động kinh doanh ngoại hối của chi nhánh mới chỉ là mua vào- bán ra một lượng ngoại tệ theo yêu cầu của khách hàng nên lượng ngoại tệ thu về còn thấp. Hơn nữa hình thức kinh doanh ngoại hối của chi nhánh hiện nay vẫn chủ yếu là hình thức giao ngay, các hình thức quyền chọn và hoán đổi còn chưa phát triển nên chi nhánh chưa đủ lượng ngoại tệ để phục vụ cho hoạt động TTQT. Hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu trong giai đoạn 2011-2013 thì hầu như không có đóng góp hiệu quả trong việc phát triển hoạt động TTQT tại chi nhánh. Do đó trong thời gian tới để phát triển hoạt động TTQT đạt kết quả tốt thì chi nhánh cần có các biện pháp phát huy hiệu quả các hoạt động hỗ trợ như kinh doanh ngoại tệ, tín dụng xuất nhập khẩu.
49
Chương IV: Giải pháp phát triển hoạt động Thanh Toán Quốc Tế cho ngân hàng ACB chi nhánh Cửa Nam trong thời gian tới.