Muốn phát triển hoạt động TTQT thì trước hết phải nâng cao trình độ của cán bộ TTQT. Do đặc trưng của hoạt động TTQT có liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng quốc tế nên đòi hỏi cán bộ nhân viên, lãnh đạo phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, am hiểu về nghiệp vụ ngoại thương và hoạt động kinh doanh quốc tế, ngoài những kiến thức
53
chuyên môn họ còn phải có hiểu biết về vi tính và ngoại ngữ. Thêm nữa, để đảm bảo an toàn, chính xác cho hoạt động TTQT, các cán bộ nhân viên còn phải được rèn luyện về phẩm chất đạo đức, trung thực, tự giác và có trách nhiệm với công việc. Trong quá trình thực tập, người viết đã có điều kiện chứng kiến nhân viên thực hiện giao dịch với khách hàng nước ngoài, tuy vẫn có thể làm khách hàng hiểu và thực hiện được giao dịch nhưng có thể phần nào đó chưa làm khách hàng hài lòng về phần giao tiếp. Để cải thiện tình trạng đó, người viết xin đề xuất ngân hàng cần tập trung vào các nội dung sau:
- Tuyển chọn cán bộ:
Để mở rộng hoạt động và phát triển hoạt động trong tương lai nhu cầu cán bộ nhân viên là rất lớn vì vậy công tác tuyển chọn cán bộ cần phải được chú trọng. Ngay từ khâu tuyển dụng, ngân hàng phải thực hiện tổ chức thi tuyển để thực sự chọn ra những ứng viên có chất lượng. Phải tổ chức thi theo nhiều vòng để đánh giá toàn diện về các thí sinh trên các lĩnh vực: kiến thức chuyên môn, mức độ thành thạo vi tính, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp...có như vậy khi bước vào quá trình làm việc, các ứng viên sẽ dễ dàng làm quên với công việc, hiệu quả làm việc mới cao
Ngân hàng có thể thực hiện tuyển chọn bằng cách nhận sinh viên vào thực tập, đây là mô hình mà một số công ty nước ngoài áp dụng khá thành công trước đó. Nếu trong quá trình thực tập, các sinh viên thể hiện được năng lực, hoàn thành tốt các công việc được giao thì ngân hàng có thể nhận sinh viên đó vào làm việc chính thức. Như thế, ngân hàng vừa tiết kiệm được chi phí thi tuyển lại tuyển chọn được các nhân viên có chất lượng và được làm quen với công việc
- Công tác đào tạo và đào tại lại:
Các nhân viên mới được tuyển dụng thường là những sinh viên mới ra trường hoặc đã đi làm nhưng thuộc một số ngành nghề khác, do vậy ngay từ ban đầu họ khó có thể đáp ứng được yêu cầu công việc.cũng như làm quen với quy trình nghiệp vụ của ngân hàng. Các nhân viên cũ đã có kinh nghiệm làm việc nhưng do đặc thù công việc các loại hình TTQT trên Thế giới có sự thay đổi, phát triển, tình hình kinh tế xã hội cũng có nhiều biến động sẽ khiến họ bị tụt hậu về kiến thức. Vì thế công tác đào tạo và đào tạo lại là vô cùng cần thiết để duy trì chất lượng nguồn nhân lực luôn ở mức cao nhất. Ngân hàng cần phải tổ chức các khóa học như sau : Các khóa học về quy chế ngân hàng, quy trình nghiệp vụ cần thực hiện. Khóa học về tiếng Anh chuyên ngành, chương trình vi tính được dùng trong công việc, khóa học về quy định, pháp luật của Nhà nước có liên quan, các quy tắc, tập quán về hoạt động ngân hàng, TTQT
Đào tạo cho nhân viên về cách tiếp xúc với khách hàng làm sao để khách hàng luôn hài lòng cao nhất. Các cán bộ, công nhân viên phải chấn chỉnh tác phong, thái độ,
54
tạo sự tin cậy, thỏa mãn từ phía khách hàng, nếu khách hàng có thắc mắc thì phải nhiệt tình, giải thích cặn kẽ cho họ, tiến hành giao dịch với khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề, có thể mời các chuyên gia trong lĩnh vực TTQT về nói chuyện hoặc tổ chức các buổi họp với các chi nhánh khác để học tập kinh nghiệm lẫn nhau, trao đổi các vướng mắc để cùng tìm ra hướng phát triển
- Công tác tổ chức nhân sự
Trong giai đoạn cạnh tranh giữa các ngân hàng, những nhân viên giỏi có năng lực chuyên môn cao lại không nhiều, vì thế các ngân hàng luôn phải tìm mọi cách để thu hút nhân viên giỏi về làm tại ngân hàng của mình. Nếu ngân hàng không có một công tác tổ chức nhân sự tốt thì những cán bộ giỏi sẽ không gắn bó vói ngân hàng. Trong công tác tổ chức nhân sự, chi nhánh cần đảm bảo công bằng, minh bạch trong vấn đề khen thưởng, kỉ luật. Khen thưởng những nhân viên làm việc hiệu quả đồng thời có các biện pháp xử phạt, kỉ luật đối với những nhân viên vi phạm quy định của ngân hàng. Ban lãnh đạo cần thường xuyên tiến hành đôn đốc, kiểm tra giám sát các nhân viên thực hiện công việc TTQT nói riêng và các công việc khác của ngân hàng nói chung
Không ngừng cải thiện các chế độ phụ cấp, bảo hiểm, tăng dần mức thu nhập cho nhân viên. Có chế độ khen thưởng xứng đáng đối với các cá nhân đạt kết quả xuất sắc, có sáng kiến tốt đạt doanh số cao cho ngân hàng. Quan tâm và khuyến khích các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa như du lịch, thi văn nghệ, thể thao...để gắn bó các nhân viên trong ngân hàng nhằm phối hợp hiệu quả hơn nữa trong các công việc.