Cùng với sự phát triến của nền kinh tế thị trường ở Việt Nam là sự phát triến của hoạt động Marketing, hoạt động Marketing đã ngày càng đóng vai trò quan trọng trong thành công của các doanh nghiệp, ngành ngân hàng cũng không là ngoại lệ. Thông qua hoạt động Marketing, ngân hàng có thể củng cố và tạo dựng hình ảnh đẹp của mình đối với khách hàng. Hơn nữa hoạt động Marketing được tiến hành một cách có tố chức và có hệ thống thì các sản phấm và dịch vụ của ngân hàng sẽ được khách hàng biết đến và có cơ hội lôi kéo khách hàng. Để tăng cường hoạt động Marketing, người viết xin đề xuất một số ý kiến như sau:
- Nghiên cứu nhu cầu thị trường, nhu cầu khách hàng một cách bài bản, nghiêm túc, hệ thống và khoa học theo quá trình: thu thập thông tin, phân chia thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch tài chính cho hoạt động Marketing đối với đoạn thị trường mục tiêu.
- Chính sách khuếch trương : chính sách khuếch trương cũng đang là một tồn tại mà chi nhánh phải khắc phục, chi nhánh nên thực hiện các biện pháp sau đây nhằm nâng cao năng lực tiếp thị quảng cáo:
+ Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá về sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh, các chương trình khuyến mại hay những sự kiện hoạt động của chi nhánh
+ Tố chức các hội nghi gặp mặt khách hàng để trao đổi, lắng nghe ý kiến của khách hàng nhằm tạo dựng tình cảm của khách hàng và nâng cao chất lượng hoạt động của chi nhánh.
Trong những ngày qua, chi nhánh Cửa Nam đã có một sáng kiến về việc marketing cho chương trình huy động tiền gửi và tín dụng ưu đãi mới của những ngày đầu tháng 3/2014, trong đó, chi nhánh đã thực hiện phân loại đối tượng khách hàng dựa theo dư có trong tài khoản hoặc dư nợ đang vay tại ngân hàng để chia khách hàng thành nhiều mảng. Sau đó các nhân viên sẽ tiến hành gọi điện cho từng khách hàng, tùy vào loại khách hàng mà có những biện pháp chăm sóc khách hàng khác nhau. Là một trong số
57
những nhân viên được gọi điện thoại tới khách hàng, người viết cảm thấy đây là một bước đi có hiệu quả và giúp cho hình ảnh ACB trở nên thân thiện hơn trong mắt khách hàng.