Chi nhánh Cửa Nam là một chi nhánh có mặt bằng khá lớn của ngân hàng ACB, chi nhánh gồm 3 tầng, mỗi tầng có 2 phòng ban được bố trí theo như mô tả hình bên dưới:
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của chi nhánh ACB Cửa Nam
Tổng nhân sự của chi nhánh là 22 người trong đó có 15 nhân viên nữ, 7 nhân viên nam, tất cả đều có trình độ Đại học trở lên và được phân bổ cụ thể trong từng phòng ban như sau
- Quầy giao dịch và tư vấn khách hàng: 6 người, trong đó có 4 Teller (nhân viên giao dịch) chịu trách nhiệm thực hiện giao dịch và tư vấn dịch vụ cho khách hàng và 2 Kiểm soát viên giao dịch có nhiệm vụ giám sát và kiểm tra toàn bộ các hoạt động giao dịch tại quầy.
Phòng Thanh toán quốc tế Phòng hành chính Phát hành thẻ
Phòng tín dụng KHCN và Phòng giám đốc KHDN
Quầy giao dịch Thủ quỹ Tư vấn khách hàng
25
- Thủ quỹ: 2 người, có nhiệm vụ quản lý thu chi và giải ngân tiền mặt cho khách hàng tại quầy (sau khi được Kiểm Soát Viên duyệt lệnh giải ngân hoặc thu tiền trên hệ thống phần mềm).
- Phòng Thanh toán quốc tế và Phát hành thẻ: 5 người, trong đó có 3 nhân viên thanh toán quốc tế thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế như: thanh toán L/c, chuyển tiền, nhờ thu… 1 Kiểm soát viên thanh toán và 1 chuyên viên phụ trách thẻ.
- Phòng hành chính: 2 người chịu trách nhiệm lưu giữ hồ sơ chứng từ, quản lý cán bộ nhân viên, đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ cho hoạt động của toàn chi nhánh.
- Phòng tín dụng KHCN và KHDN: gồm 7 người trong đó có 6 PFC (chuyên viên kinh doanh) và 1 CA (Chuyên viên phân tích khách hàng).
- Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm cho hoạt động của chi nhánh, định hướng phát triển, đề ra chỉ tiêu cho chi nhánh và trực tiếp nhận chỉ thị từ cấp trên.
Mỗi bộ phận hoạt động độc lập và chuyên nghiệp nhưng lại liên kết chặt chẽ với nhau dựa vào một hệ thống mạng nội bộ được thiết kế chuyên biệt giữa tất cả các bộ phận và Hội sở để liên lạc cũng như trao đổi thông tin để quá trình làm việc được diễn ra suôn sẻ.