I A Lợi thế cạnh tranh dài hạn trong thị
4. Xác định sứ mệnh và mục tiêu chiến lược
4.1. Xác định sứ mệnh
Sứ mệnh ( chức năng, nhiệm vụ) là mệnh đề nêu lên các nguyên tắc kinh doanh, mục tiêu, triết lý, tín điều và các quan điểm của công ty, từ đó xác định lĩnh vực kinh doanh, loại sản phẩm cơ bản (loại hình dịch vụ chính), lĩnh vực công nghệ, phục vụ cỏc nhúm đối tượng khách hàng hàng đầu, đáp ứng nhu cần thị trường.
Những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc đề ra sứ mạng: - Lịch sử công ty
- Sở thích hiện tại của Ban lãnh đạo và ca1v chủ sở hữu - Các lý giải về môi trường, dự báo nhu cầu
- Nguồn lực hiện có - Các khả năng đặc biệt
Nội dung chính của một bản tuyên bố về sứ mạng:
1. Khách hàng: Ai là người tiêu thụ của công ty ?
2. Sản phẩm hoặc dịch vụ: Dịch vụ hay sản phẩm chính của công ty là gì ? 3. Thị trường: Công ty cạnh tranh ở đâu ?
4. Công nghệ: Công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu của công ty hay không ? Lựa chọn loại công nghệ gì ?
5. Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi: Công ty có rang buộc với các mục tiêu kinh tế hay không ?
6. Triết lý: Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ưu tiên triết lý của công ty ?
7. Tự đánh giá về mình: Năng lực đặc biệt hoặc ưu thế cạnh tranh chủ yếu của công ty là gì?
8. Mối quan tâm đối với hình ảnh trước cộng đồng: Hình ảnh trước công đồng có là mối quan tâm chủ yếu đối với công ty hay không ?
9. Mối quan tâm đối với nhân viên: Thái độ của công ty đối với nhân viên như thế nào ?
4.2. Xác định mục tiêu chiến lược