Đội ngũ cỏn bộ ngõn hàng
Để tăng lưọng khỏch hàng đến giao dịch với ngõn hàng thỡ một trong những yờu cầu bắt buộc là trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của tất cả cỏc cỏn bộ, nhõn viờn trong cỏc NHTM, khụng chỉ là trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ tài chớnh - NH, mà cũn đũi hỏi trỡnh độ kinh tế tổng hợp, bởi vỡ, cú như vậy thỡ cỏc NHTM mới tư vấn cho KH của mỡnh cỏc định hướng mở tài khoản loại nào tại ngõn hàng là phự hợp với khỏch hàng, tiết kiệm theo hỡnh thức nào, kỳ hạn như thế nào…đội ngũ cỏn bộ ngõn hàng là người luụn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng và giới thiệu về sản phẩm của ngõn hàng nờn thỏi độ phục vụ cú ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lũng của khỏch hàng. Một đội ngũ cỏn bộ cú chuyờn mụn, cú tinh thần trỏch nhiệm, thõn thiện với khỏch hàng và một nhà quản lý giỏi, nhiệt tỡnh sẽ là nền tảng cho sự thịnh vượng của một ngõn hàng.
1.3.2. Nhõn tố khỏch quan:
Nhõn tố khỏch quan là những nhõn tố bờn ngoài tầm kiểm soỏt của ngõn hàng. Đối với nhúm nhõn tố này ngõn hàng cần thớch ứng một cỏch tốt nhất, nú bao gồm : mụi trường kinh tế chớnh trị xó hội , cỏc nhõn tố phỏp lý, sự chỉ đạo của ngõn hàng mẹ, tõm lý tập quỏn của khỏch hàng…
Mụi trường kinh tế chớnh trị xó hội
Bất cứ ngõn hàng nào cũng cú mụi trường kinh tế, chớnh trị, xó hội. Cỏc chỉ tiờu kinh tế như Tốc độ tăng trưởng, chỉ số lạm phỏt, thu nhập dõn cư… ảnh hưởng trực tiếp đến cỏc hoạt động của ngõn hàng, nhất là hoạt động huy động vốn. Nếu nền kinh tế chớnh trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn. Nền kinh tế ổn định làm cho thu nhập dõn cư ngày
37Chuyờn đề tốt nghiệp37 Chuyờn đề tốt nghiệp37 Chuyờn đề tốt nghiệp37 Chuyờn đề tốt nghiệp37 Chuyờn đề tốt nghiệp37 Chuyờn đề tốt nghiệp37 Chuyờn đề tốt nghiệp37