phong cỏch, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trng của Chi nhánh.
Chi nhỏnh cần thành lập phũng Marketing phụ trỏch chuyờn sõu, nghiờn cứu và triển khai cỏc hoạt động Marketing của ngõn hàng. Cần cú sự phõn đoạn thị trường để cú những sản phẩm huy động vốn, sản phẩm dịch vụ riờng cho từng nhúm khỏch hàng riờng biệt. Một chớnh sỏch marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khỏch hàng, trong đú việc thực hiện phõn đoạn thị trường theo cỏc tiờu chớ như vựng địa lý, cỏc yếu tố nhõn khẩu học, cỏc yếu tố tõm lý, cỏc yếu tố thuộc thúi quen hành vi… Khụng phải mọi khỏch hàng đều cú nhu cầu như nhau đối với cỏc dịch vụ ngõn hàng và mang lại lợi nhuận như nhau cho ngõn hàng, nờn cần cú sự phõn đoạn để cú những chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng phự hợp. Trong đú, Chi nhỏnh chỳ trọng mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng đến tất cả đối tượng khỏch hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào cỏc ngành kinh tế mũi nhọn, cỏc vựng phỏt triển kinh tế trọng điểm. Cỏc sản phẩm hiện nay mà NHNT CN Thăng Long cung cấp ra thị trường mang tớnh chất đại trà cho tất cả cỏc khỏch hàng, khụng cú sự phõn biệt tới từng nhúm đối tượng.
Thành lập cỏc tổ tư vấn, phục vụ khỏch hàng để tuyờn truyền cho khỏch hàng để khỏch hàng hiểu được cỏc lợi ớch và tiện dụng của việc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt. Và cũng thụng qua đú sẽ thu hẹp được khoảng cỏch giữa khỏch hàng và ngõn hàng, tạo điều kiện cho huy động vốn đạt được hiệu quả cao.
- Tổ chức nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh: Đõy là cụng việc quan trọng để thực hiện chiến lược cạnh tranh cú hiệu quả của Chi nhỏnh. Việc nghiờn cứu phải thường xuyờn, trờn cơ sở so sỏnh sản phẩm, giỏ cả (lói suất), cỏc
97Chuyờn đề tốt nghiệp97 Chuyờn đề tốt nghiệp97 Chuyờn đề tốt nghiệp97 Chuyờn đề tốt nghiệp97 Chuyờn đề tốt nghiệp97 Chuyờn đề tốt nghiệp97 Chuyờn đề tốt nghiệp97
Chuyờn đề tốt nghiệp
hoạt động quảng cỏo, mạng lưới ngõn hàng... với cỏc đối thủ gần gũi (cỏc ngõn hàng cựng địa bàn). Với cỏch làm này cú thể xỏc định được cỏc lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Nhằm tạo thuận lợi cho cỏc chủ ngõn hàng giành thắng lợi trong cạnh tranh, việc nghiờn cứu cỏc đối thủ là một nội dung quan trọng của marketing ngõn hàng.
- Cụng bố cỏc thụng tin tài chớnh để người dõn tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hỳt người dõn quan hệ với ngõn hàng và hạn chế được những rủi ro về thụng tin.