động vốn. Ngõn hàng phải tạo ra cho mỡnh hỡnh ảnh đẹp, bề thế gõy lũng tin cho khỏch hàng, dõn chỳng tin tưởng vào ngõn hàng và đem gửi tiền vào ngõn hàng. Vỡ người gửi tiền bờn cạnh mục đớch sinh lời cũn cú mục đớch an toàn. Do đú uy tớn của ngõn hàng càng lớn thỡ người gửi tiền càng cảm thấy an toàn hơn và cú thể hy sinh một chỳt lói chờnh lệch để hưởng sự an toàn này. Ngược lại, hỡnh ảnh của ngõn hàng khụng tạo được lũng tin cho dõn chỳng thỡ họ sẽ dựng tiền của mỡnh đầu tư vào kĩnh vực khỏc.
Kờnh phõn phối của ngõn hàng
Tổ chức hoạt động tiờu thụ sản phẩm là khõu cuối cựng của quỏ trỡnh kinh doanh. Tổ chức tiờu thụ sản phẩm chớnh là hỡnh thức cạnh tranh phi giỏ cả và gõy ra sự chỳ ý và thu hỳt khỏch hàng. Sản phẩm dịch vụ của NH cú một trong những đặc tớnh là nhanh tàn lụi, khụng thể lưu trữ, nờn việc xõy dựng cỏc kờnh phõn phối trở thành một vấn đề hết sức trọng yếu trong kinh doanh ở cỏc NH. Kờnh phõn phối là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ của NH đến KH, đồng thời giỳp NH nắm bắt chớnh xỏc và kịp thời nhu cầu của KH, qua đú, NH chủ động trong việc cải tiến, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho KH.
Cụng nghệ của ngõn hàng
Cụng nghệ ngõn hàng đó trở thành một nhõn tố quyết định uy thế, sức cạnh tranh của ngõn hàng khụng chỉ trong hoạt động huy động vốn mà cả trong cỏc hoạt động của ngõn hàng. Cụng nghệ ngõn hàng là nền tảng để ngõn hàng cung ứng cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại, nõng cao chất lượng dịch vụ, đỏp ứng tốt mọi nhu cầu của khỏch hàng. Cụng nghệ ngõn hàng hiện đại sẽ đảm bảo nhanh chúng, an toàn và thuận lợi cho khỏch hàng trong quỏ trỡnh
35Chuyờn đề tốt nghiệp35 Chuyờn đề tốt nghiệp35 Chuyờn đề tốt nghiệp35 Chuyờn đề tốt nghiệp35 Chuyờn đề tốt nghiệp35 Chuyờn đề tốt nghiệp35 Chuyờn đề tốt nghiệp35
Chuyờn đề tốt nghiệp
giao dịch với ngõn hàng. Cỏc NHTM đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu cụng nghệ hiện đại, nhất là cụng nghệ thụng tin, bởi vỡ chỉ trờn cơ sở kỹ thuật cụng nghệ hiện đại thỡ cỏc NHTM mới cú điều kiện triển khai cỏc loại hỡnh dịch vụ mới, mở rộng đối tượng và phạm vi KH. Cụng nghệ thụng tin cho phộp cỏc NHTM nắm bắt cập nhật và đầy đủ cỏc thụng tin từ phớa KH, cho phộp giảm thiểu rủi ro từ lựa chọn đối nghịch và rủi ro đạo đức. Cụng nghệ hiện đại cũng cho phộp cỏc NHTM giảm chi phớ, giảm thời gian trong giao dịch, tăng độ an toàn cho KH - đõy vốn là những yờu cầu bắt buộc trong KD của cỏc NHTM. Cỏc Website của ngành NH được vớ như trung tõm thụng tin, cỏc chi nhỏnh phõn phối ở mọi lỳc, mọi nơi, KH cú thể truy cập để tỡm hiểu, lấy thụng tin về cỏc dịch vụ cung cấp, phớa NH cũng cú thể tiếp cận với KH nhanh chúng và cú hiệu quả.
Lói suất huy động của ngõn hàng
Lói suất huy động cú tỏc động rất lớn đến lượng vốn huy động và chi phớ huy động của ngõn hàng. Ngõn hàng khụng thể đẩy lói suất lờn quỏ cao vỡ sẽ làm giảm lợi nhuận của ngõn hàng. Vỡ vậy ngõn hàng phải tớnh đến chi phớ vốn để cú thể xỏc định lượng vốn tăng đến bao nhiờu, huy động loại vốn nào thỡ chi phớ huy động là thấp nhất, mang lại lợi nhuận và sự an toàn nhất cho ngõn hàng.
Sự đa dạng cỏc dịch vụ, sản phẩm huy động của ngõn hàng:
Mỗi khỏch hàng cú nhu cầu về dịch vụ là khỏc nhau nờn ngõn hàng cần cú những sản phẩm, dịch vụ huy động khỏc nhau để ngõn hàng lựa chọn. Một ngõn hàng cú dịch vụ, sản phẩm phong phỳ, linh hoạt, thuận tiện thỡ khả năng huy động vốn sẽ càng cao. 36 Chuyờn đề tốt nghiệp36 Chuyờn đề tốt nghiệp36 Chuyờn đề tốt nghiệp36 Chuyờn đề tốt nghiệp36 Chuyờn đề tốt nghiệp36 Chuyờn đề tốt nghiệp36
Chuyờn đề tốt nghiệp
Đội ngũ cỏn bộ ngõn hàng
Để tăng lưọng khỏch hàng đến giao dịch với ngõn hàng thỡ một trong những yờu cầu bắt buộc là trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của tất cả cỏc cỏn bộ, nhõn viờn trong cỏc NHTM, khụng chỉ là trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ tài chớnh - NH, mà cũn đũi hỏi trỡnh độ kinh tế tổng hợp, bởi vỡ, cú như vậy thỡ cỏc NHTM mới tư vấn cho KH của mỡnh cỏc định hướng mở tài khoản loại nào tại ngõn hàng là phự hợp với khỏch hàng, tiết kiệm theo hỡnh thức nào, kỳ hạn như thế nào…đội ngũ cỏn bộ ngõn hàng là người luụn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng và giới thiệu về sản phẩm của ngõn hàng nờn thỏi độ phục vụ cú ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lũng của khỏch hàng. Một đội ngũ cỏn bộ cú chuyờn mụn, cú tinh thần trỏch nhiệm, thõn thiện với khỏch hàng và một nhà quản lý giỏi, nhiệt tỡnh sẽ là nền tảng cho sự thịnh vượng của một ngõn hàng.