ngõn hàng và sự hài lũng tối đa của khỏch hàng. Với thực tế hoạt động bỏn lẻ của mỡnh, để làm tốt cụng tỏc marketing, NHNT CN Thăng Long cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Đẩy mạnh tuyờn truyền, quảng cỏo rộng rói về cỏc dịch vụ ngõn hàng, cỏc hỡnh thức và chớnh sỏch huy động vốn, thu hỳt tiền gửi,… để đụng đảo dõn chỳng biết về lợi ớch cỏc dịch vụ ấy (bảo mật, an toàn, thuận tiện và sinh lói). Tư vấn và hỗ trợ người dõn làm cỏc thủ tục liờn quan đến gửi tiền, hướng dẫn người dõn cỏch sử dụng tiền nhàn rỗi hợp lý, đồng thời giỳp người dõn hiểu rừ vai trũ và những dịch vụ tiện ớch của ngõn hàng. Cú chớnh sỏch khuyến khớch giỳp người dõn cú tiền gửi ngõn hàng tiếp cận với dịch vụ hỗ trợ vốn của ngõn hàng, đồng thời hướng dẫn họ cỏch làm ăn cú hiệu quả từ những đồng vốn vay tớn dụng của ngõn hàng. Qua đú sẽ phỏt huy được nguồn vốn trong dõn, mở rộng sản xuất kinh doanh đem lại hiệu quả kinh tế.
Quan sỏt tại một số điểm giao dịch, nhiều khỏch hàng đang sử dụng cỏc sản phẩm thu hỳt tiền gửi, sản phẩm huy động vốn của Chi nhỏnh nhưng cũng chưa biết hết tiện ớch của sản phẩm đú. Vỡ vậy, trước mắt, nờn đa dạng cỏc loại tờ rơi, sỏch giới thiệu để sẵn phớa ngoài quầy giao dịch để khỏch hàng cú thể đọc khi đến giao dịch.
- Tổ chức bộ phận chăm súc khỏch hàng, tạo cho cỏc khỏch hàng cảm giỏc được tụn trọng mỗi khi đến ngõn hàng. Bộ phận này cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng lần đầu giao dịch khai bỏo thụng tin, trả lời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tư vấn, giới thiệu về cỏc sản phẩm của ngõn hàng cho khỏch hàng, xõy dựng văn húa giao dịch của Chi nhỏnh. Nột văn húa đú thể hiện qua
96Chuyờn đề tốt nghiệp96 Chuyờn đề tốt nghiệp96 Chuyờn đề tốt nghiệp96 Chuyờn đề tốt nghiệp96 Chuyờn đề tốt nghiệp96 Chuyờn đề tốt nghiệp96 Chuyờn đề tốt nghiệp96