hơn mức lói suất của cỏc đối thủ nhằm lụi kộo khỏch hàng và chiếm lĩnh thị trường. Lói suất và phớ là tớn hiệu phản ỏnh tỡnh hỡnh biến động của thị trường, là thụng số qua đú cỏc NHTM cú thể nắm bắt được khả năng thanh toỏn của khỏch hàng cũng như khả năng cạnh tranh của cỏc đối thủ trờn thương trường. Do vậy, việc xỏc định lói suất trờn thị trường là quan trọng, song theo dừi thụng tin phản hồi từ khỏch hàng là rất cần thiết để NHTM đưa ra mức lói suất và phớ cú tớnh cạnh tranh.
Chỉ tiờu định tớnh :
Ngoài cỏc chỉ tiờu định lượng trờn ta cũn phải xột đến chỉ tiờu định tớnh là chất lương và tiện ớch của dịch vụ, khả năng tớch hợp với cỏc dịch vụ khỏc, khả năng linh hoạt của sản phẩm dịch vụ, …
Trong nền kinh tế hiện đại ngày nay, khi mà khoa học cụng nghệ phỏt triển như vũ bóo, sản phẩm ra đời ngày càng phong phỳ đa dạng, tạo thuận lợi cho sự lựa chọn của người tiờu dựng và đặt nhà sản xuất trước cỏc ỏp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt và để chiến thắng trong cạnh tranh thỡ buộc cỏc nhà sản xuất phải nghiờn cứu vận dụng nhiều phương thức và cụng cụ cạnh tranh khỏc nhau. Một cụng cụ quan trọng hay được vận dụng hiện nay là nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp. Nhưng đối với một số ngành, thỡ “chất lượng” lại cú tớnh chất định tớnh hơn là định lượng và nú được xỏc định chủ yếu thụng qua sự kiểm định đỏnh giỏ của chớnh khỏch hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ đú. Vỡ thế, việc nõng cao chất lượng sản phẩm hàm ý phải từng bước thoả món cao nhất những yờu cầu, đũi hỏi từ phớa khỏch hàng.
Đối với cỏc NHTM, để cạnh tranh bằng chất lượng phải xõy dựng thật tốt chiến lược bằng cụng nghệ và chiến lược nguồn nhõn lực bờn cạnh với việc
33Chuyờn đề tốt nghiệp33 Chuyờn đề tốt nghiệp33 Chuyờn đề tốt nghiệp33 Chuyờn đề tốt nghiệp33 Chuyờn đề tốt nghiệp33 Chuyờn đề tốt nghiệp33 Chuyờn đề tốt nghiệp33
Chuyờn đề tốt nghiệp
kết hợp chiến lược thị trường, chiến lược kinh doanh phự hợp. Chỉ cú như vậy, cỏc sản phẩm dịch vụ mà NHTM cung ứng mới đỏp ứng đỳng và đầy đủ, kịp thời nhu cầu từ phớa khỏch hàng.