lƣợng dịch vụ cho vay
Qua quá trình tìm hiểu kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam và Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, ta rút ra được một số bài học kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay:
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cho vay, mở rộng phạm vi và đối tượng cho vay, phục vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
- Mở rộng hoạt động cho vay cho các thành phần kinh tế khác nhau như nông nghiệp nông thôn, các làng nghề, hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ, mở rộng cho vay ra khu vực ngoài quốc doanh,…
- Áp dụng chính sách cho vay hợp lý, phù hợp với từng đối tượng vay vốn như đối với cho vay nông nghiệp nông thôn, hộ nghèo, cho vay phục vụ việc học tập của sinh viên,… cần áp dụng mức lãi suất ưu đãi hơn các thành phần khác.
- Phát triển, hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới hoạt động ra các tỉnh thành trong nước và ra cả ngoài nước.
- Tăng cường công tác quản lý rủi ro, xây dựng các hệ thống đo lường rủi ro, phân loại rủi ro, đảm bảo hoạt động tín dụng an toàn, hiệu quả.
- Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân lực với chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, khả năng giao tiếp thuyết phục tốt, nâng cao tính chuyên nghiệp của ngân hàng.
- Đầu tư đổi mới công nghệ hiện đại, tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng và chính xác, khả năng bảo mật cao.
- Nâng cao vị thế, hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng ngày một vững vàng, đẩy mạnh công tác từ thiện, vì cộng đồng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 của đề tài trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, những lý luận liên quan đến dịch vụ cho vay của ngân hàng, tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này. Đưa ra mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ SERVQUAL là mô hình từ lâu đã được sử dụng trên thế giới và rất hữu ích để đo lường chất lượng dịch vụ cho vay và có điều chỉnh để phù hợp với điều kiện nghiên cứu thực tế. Bên cạnh đó, đưa ra bài học kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tại một số NHTM. Các nội dung trong chương 1 sẽ là nền tảng lý thuyết cho phân tích định lượng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại. Chương 2 sẽ tập trung trình bày thực trạng hoạt động cho vay cá nhân và chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB)