Thành phần giá cả cũng có mức ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Thành phần giá cả được thể hiện qua lãi suất và mức phí giao dịch (phí thẩm định tài sản, phí thẩm định hồ sơ,…). Để cải thiện lãi suất cho vay, ACB cần tiến hành khảo sát lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét, so sánh với chính sách lãi suất hiện tại của ngân hàng mình. Hiện tại mức lãi suất tại một số ngân hàng tương đối thấp như Eximbank áp dụng chương trình cho vay lãi suất ưu đãi 9%/năm trong 3 tháng đầu tiên cho khách hàng cá nhân vay vốn mục đích kinh doanh hoặc tiêu dùng. Vietcombank áp dụng lãi suất 6%/năm trong năm 2013 đối với khách hàng có nhu cầu vay mua nhà đáp ứng các tiêu chí của ngân hàng, vì vậy ACB cần điều chỉnh mức lãi suất cho vay phù hợp hơn để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường. Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng chính sách ưu đãi lãi suất đối với khách hàng quan hệ lâu năm với ACB, với nhóm khách hàng truyền thống và khách hàng có số tiền vay lớn. Với khách hàng đã có quan hệ lâu năm với ACB và uy tín trả nợ tốt thì áp dụng mức lãi suất thấp hơn các khách hàng khác 1-2%/năm, hoặc áp dụng thấp hơn lãi suất tối thiểu theo biểu lãi suất hiện hành
của ACB. Đối với khách hàng vay vốn với số tiền lớn, ví dụ từ 300 triệu đồng trở lên thì có thể áp dụng mức lãi suất theo chương trình ưu đãi thấp hơn so với lãi suất thông thường 1-2%/năm,…hoặc áp dụng chính sách lãi suất tín dụng thấp khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng. Thường xuyên áp dụng các chính sách ưu đãi vay vốn mới, những chính sách về ưu đãi lãi suất, tặng thưởng cho khách hàng đến vay vốn trong thời gian triển khai chương trình cũng rất được khách hàng quan tâm, ngân hàng cần phát huy những chính sách này.
Về chính sách định giá tài sản đảm bảo hiện tại tại ACB còn chặt chẽ và khá an toàn, thường ACB chỉ định giá bằng 70% giá trị thị trường của tài sản, điều này ảnh hưởng đến các khách hàng có tiềm lực tốt muốn vay vốn với số tiền lớn không thể thực hiện được do tài sản đảm bảo không đủ đảm bảo cho khoản vay. Chính sách định giá tài sản đảm bảo tại ACB cần thông thoáng hơn, phù hợp với giả cả giao dịch thị trường.