Phương tiện hữu hình cũng có tác động khá cao đến sự hài lòng của khách hàng, để cải thiện phương tiện hữu hình, chúng ta có các giải pháp:
Đầu tư về phương tiện vật chất. Tìm kiếm những vị trí thuận lợi để mở rộng mạng lưới giao dịch, các địa điểm giao dịch cần xây dựng khang trang, đẹp mắt, thiết kế và bố trí quầy dịch vụ phục vụ khách hàng sao cho thuận tiện nhất. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách của ngân hàng. Một ngân hàng hiện đại, với đầy đủ tiện nghi và có nơi giao dịch thuận tiện cũng có thể sẽ không có khách nếu như không có một chỗ gửi xe an toàn. Ngoài ra, một bàn nước với một lọ hoa và một vài tạp chí giới thiệu về hoạt động của ngân hàng, một vài dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi cũng là một cách thu hút khách hàng hiệu quả mà không phải ở đâu cũng làm được. Vì vậy, việc thiết kế bao gồm bố trí trong ngân hàng, thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc,... tất cả những yếu tố đó có thể tạo nên không khí thân
thiện và giúp việc loại bỏ "hàng rào ngăn cách" giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng.
Về công nghệ. Hiện tại, ACB đã có một mạng lưới công nghệ khá tốt. Khách hàng có thể giao dịch thanh toán nợ vay, chuyển tiền, rút tiền, …. ở bất cứ CN/PGD nào của ACB, đem đến rất nhiều thuận tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, việc đầu tư và phát triển một mạng lưới công nghệ thông tin hiện đại hơn nữa, giảm thiểu rủi ro, đảm bảo xử lý nhanh gọn và khoa học hơn nữa là cần thiết vì hiện nay các ngân hàng đang đầu tư mạnh mẽ, đưa khoa học ứng dụng vào thực tế, thông qua đó phát triển thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm và quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn. ACB cần xây dựng kế hoạch dài hạn cho đầu tư công nghệ vì công nghệ ngân hàng có đặc điểm rất dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển của khoa học, chính vì vậy mà công tác đầu tư, cập nhật thay đổi trang thiết bị và công nghệ ngân hàng cần được tiến hành thường xuyên.