Sau khi tiến hành khảo sát nhóm khách hàng cá nhân đang vay vốn tại ACB – Khu vực TP Hồ Chí Minh, kết quả thu được 216 bảng câu hỏi phù hợp có các đặc điểm như sau:
Độ tuổi
Với 216 người tham gia khảo sát có độ tuổi từ 18 tuổi đến 61 tuổi, trong đó có 21 người có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi chiếm 9,72%, 159 người có độ tuổi từ 26 – 45 tuổi chiếm 73,61%, 36 người có độ tuổi từ 46 – 61 tuổi chiếm 16,67%. Nhìn chung, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 26-45 tuổi có nhu cầu vay vốn cao hơn các nhóm còn lại.
Hình 3.1: Biểu đồ phân bố độ tuổi của khách hàng vay vốn tại ACB
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Thời gian sử dụng dịch vụ cho vay của khách hàng tại ACB
Trong 216 khách hàng được khảo sát thì đa số khách hàng vay vốn tại ACB có quan hệ lâu năm với ngân hàng. Cho thấy dịch vụ cho vay của ACB đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nên khách hàng khá gắn bó với ACB.
Hình 3.2: Thời gian sử dụng dịch vụ cho vay của khách hàng tại ACB
Sản phẩm khách hàng đang sử dụng tại ACB
Hình 3.3: Sản phẩm vay khách hàng sử dụng tại ACB
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Trong các sản phẩm cho vay mà ACB cung cấp cho khách hàng thì sản phẩm cho vay tiêu dùng và mua, xây dựng/sửa chữa nhà, đất được khách hàng sử dụng nhiều nhất, chiếm tỷ trọng 72,22%, kế đến là sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh chiếm 24,07%, còn lại là các sản phẩm khác như: vay cầm cố sổ tiết kiệm, vay thẻ tín dụng,…