Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ và tính chuyên nghiệp trong công tác phục vụ khách hàng, ACB cần có những chính sách, chế độ phát triển nguồn nhân lực sau:
Chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự, để có những nhân viên dịch vụ cho vay tốt thì trước tiên ngân hàng cần tuyển dụng nhân viên tốt. Những nhân viên có trình độ, ngoại hình dễ nhìn, có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng diễn đạt và thuyết phục tốt, biết cách cư xử khéo léo, luôn giữ được nụ cười trên môi và sau khi được ngân hàng đào tạo những kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết sẽ khiến khách hàng cảm thấy an toàn, thoải mái khi giao dịch vay vốn với ngân hàng. Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, tỷ mỷ, cần mẫn, biết bình tĩnh lắng nghe và luôn biết mỉm cười sẽ nâng cao giá trị của ngân hàng trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều hơn. Sự thoải mái và tin tưởng là rất cần thiết trong giao dịch mà điều này được khách hàng đánh giá qua thái độ, tác phong của nhân viên ngân hàng. Trong quá trình giao dịch với khách hàng, nhân viên cần tạo cảm giác gần gũi, phục vụ tận tình, xử lý công việc một cách chính xác, giải thích cho khách hàng cần chuẩn mực, từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng mình. Nhân viên không được nói từ chối với khách hàng, cố gắng đáp ứng những nhu cầu của khách hàng
một cách tốt nhất, nếu không thể đáp ứng được thì phải giải thích cho khách hàng thật thỏa đáng để khách hàng không cảm thấy không hài lòng.
ACB cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên hơn nữa, theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Đối với những vị trí giữ vai trò nồng cốt cần được đào tạo bài bản tại nước ngoài. Tuyển dụng những chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin vào những vị trí then chốt. Chính sách nhân sự cần linh hoạt hơn, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình. Thường xuyên thanh lọc và thay thế những nhà quản lý yếu kém, không đáp ứng được nhu cầu công việc.
Có chính sách khen thưởng và ghi nhận những nổ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nâng cao chính sách đãi ngộ để nhân viên an tâm, hài lòng với công việc từ đó giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng.