thƣơng hiệu ACB
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và thái độ làm việc của nhân viên. Việc tạo tâm lý thoái mái, thái độ phục vụ khách hàng ân cần chu đáo, ACB cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn như thay đổi quan điểm bán hàng vì mục tiêu “hoàn thành kết quả kinh doanh và đạt lợi nhuận cao” sang mục tiêu “thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng từ đó hoàn thành kế hoạch kinh doanh, nâng cao lợi nhuận”. Tăng cường sự hợp tác giúp đỡ giữa các đồng nghiệp với nhau, nuôi dưỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ của nhân viên.
Có chính sách chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên giao dịch tại ACB, khách hàng mang đến lợi nhuận cao cho ACB như thường xuyên cập
nhật chính sách lãi suất, chương trình ưu đãi,… có kế hoạch tặng quà nhân dịp sinh nhật khách hàng hoặc ngày lễ, tết,… thể hiện sự quan tâm của ACB đối với khách hàng.
Tăng cường công tác tiếp thị cho vay. Tiếp thị cho vay là hoạt động làm cho dịch vụ cho vay thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng và thị trường. Hoạt động này cần mang tính chủ động tiếp cận, giới thiệu, tìm kiếm và lôi kéo khách hàng. ACB cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, nắm được nhu cầu cơ bản hiện tại của phần lớn khách hàng để tập trung tiếp thị những sản phẩm cho vay thiết thực nhất. Tần suất tiếp thị khách hàng vay vốn cần thường xuyên, đủ độ ngấm, lan tỏa. Thông báo cho khách hàng những chính sách ưu đãi nhất về vay vốn để lôi kéo khách hàng về ngân hàng. Quan trọng nhất là xác định được đâu là khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường cần hướng tới, sử dựng cách tiếp thị nào là phù hợp,…
Phát huy thế mạnh về tài chính và trình độ quản lý nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tạo điều kiện phát triển và hợp tác tốt hơn nữa. ACB có thể gia tăng nguồn vốn từ việc phát hành trái phiếu, bổ sung vốn điều lệ từ lợi nhuận tích lũy, quỹ dự phòng tài chính, quỹ dự phòng rủi ro,…
Xây dựng hình ảnh ACB tốt đẹp và nhất quán trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, kiểu dáng chung về trụ sở, tác phong giao dịch, chất lượng dịch vụ,… Việc tiếp thị quảng cáo cũng phải đồng bộ trong toàn hệ thống.
Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng, tạo tính chuyên nghiệp và tác phong phục vụ chuẩn mực ngay từ lần đầu giao tiếp với khách hàng, luôn vì lợi ích, hiệu quả hoạt động của khách hàng.