III. Những kiến nghị đảm bảo ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 tại cụng ty In Hàng
5. Sử dụng cỏc cụng cụ thống kờ (SPC)
Khụng cú một quỏ trỡnh sản xuất nào cú thể đảm bảo cỏc sản phẩm đầu ra là giống nhau và cú một chất lượng tương đối ổn định. Mọi quỏ trỡnh sản xuất đều cú một số thay đổi làm cho cỏc bộ phận khụng trỏnh khỏi sự khỏc nhau ở một mức độ nào đú. Sự thay đổi cú thể ít hoặc nhiều. Cú hai lý do chớnh dể giải thớch sự thay đổi trong quỏ trỡnh sản xuất.
Thứ nhất, do sự thay đổi ngẫu nhiờn trong quỏ trỡnh sản xuất như sự phụ thuộc vào mỏy múc thiết bị, cụng nghệ, cỏch thu thập số liệu để đo lường.
Thứ hai, là cú thể do những nguyờn nhõn đặc biệt như do thiết bị hiệu chỉnh khụng đỳng, nguyờn vật liệu cú sai sút, mỏy múc thiết bị hư hỏng, thao tỏc của người lao động trong khi tỏc nghiệp. Đú là cỏc nguyờn nhõn mà nếu ta bỏ qua nú sẽ tiếp tục phỏt sinh cỏc biến động làm cho chất lượng sản phẩm khụng đạt như thiết kế.
Trong bất cứ một doanh nghiệp nào thỡ cỏc số liệu trong cụng ty bị tản mạn ở tất cả cỏc phũng ban, phõn xưởng. Mặt khỏc khụng phõn tớch thống kờ chất lượng của quỏ trỡnh thỡ khụng thể quản lý chất lượng một cỏch hiệu quả. Việc phõn tớch số liệu phải tuõn theo một nguyờn tắc nhất định. Cỏc chuyờn gia cho rằng 95% cỏc vấn đề trong cụng ty cú thể được giải quyết thụng qua 7 cụng cụ quản lý chất lượng (cỏc cụng cụ quản lý chất lượng bằng thống kờ) đú là:
1. Lưu đồ (Flow chat) 2. Biểu đồ nhõn quả 3. Biểu đồ kiểm soỏt 4. Biểu đồ tần xuất 5. Bảng kiểm tra 6. Biểu đồ Pareto 7. Biểu đồ quan hệ
trong cỏc giới hạn kiểm tra theo thống kờ hay khụng. Nếu trung bỡnh của quỏ trỡnh vượt ra ngoài cỏc giới hạn thỡ quỏ trỡnh coi như vượt ra ngoài cỏc giới hạn kiểm soỏt và ta phải tỡm ra nguyờn nhõn để khắc phục. Theo chiều hướng này, kiểm soỏt chất lượng bằng thống kờ là một phương tiện nhằm ngăn chặn cỏc vấn đề chất lượng bằng cỏch sửa chữa cỏc quỏ trỡnh trước khi phỏt sinh sai lỗi. Như trờn chỳng ta đó đề cập tới nội dung chớnh sỏch của hệ thống ISO 9001:2000 phương phỏp hệ thống quản lý chất lượng cú những đặc trưng đú là hướng vào quỏ trỡnh xem xột quản lý chất lượng là quản lý quỏ trỡnh, điều tiết quỏ trỡnh này và phỏt triển cỏc yếu tố mạnh, khắc phục những chỗ khụng phự hợp.
Vớ dụ: Người ta tỡm ra sai sút, thống kờ cỏc nguyờn nhõn rồi sắp xếp vào đồ thị nhõn - quả với nguyờn tắc: Cỏc nguyờn nhõn cho là ảnh hưởng lớn thường được sắp xếp gần kết quả. Tại cụng ty In Hàng Khụng cũng cần nờn sử dụng cụng cụ này để cú thể tỡm ra cỏc nguyờn nhõn của sự sai lỗi mà cỏc sản phẩm đang trong cỏc quy trỡnh sản xuất
Sơ đồ 3.4 Nguyờn nhõn chất lượng sản phẩm In khụng đạt yờu cầu
Bộ tiờu chuẩn ISO 9001 đề cập tới cỏc lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng, nghiờn cứu thị trường, thiết kế Chất l ợng sản phẩm In kém Hiện đại Thái độ CNV Dụng cụ đo l ờng Hiệu quả Chất l ợng Kiểm tra Máy móc An toàn ổn định Nhiệt độ Môi tr ờng Nguyên vật liệu ánh sáng Đol ờng
Công nhân Kỹ năng Tinh thần Trách nhiệm Số l ợng Thời gian An toàn Ph ơng pháp
triển khai sản phẩm và quỏ trỡnh cung ứng, kiểm soỏt quỏ trỡnh, bao gúi, phõn phối, dịch vụ sau bỏn hàng xem xột đỏnh giỏ nội bộ, kiểm soỏt tài liệu và đào tạo. Như vậy, khi cụng ty In Hàng khụng nờn sử dụng cỏc cụng cụ quản lý chất lượng sẽ cung cấp cho cụng ty những thụng tin chớnh xỏc và thực hiện phõn tớch những thụng tin này trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc quy trỡnh của hệ thống quản lý chất lượng