III. Những kiến nghị đảm bảo ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 tại cụng ty In Hàng
1. Đầu tư phỏt triển chiều sõu.
Khẳng định vai trũ quan trọng của cỏc nguồn lực để ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng. Việc duy trỡ và cải tiến tiờn tục hệ thống chất lượng đảm bảo cho quỏ trỡnh nõng cao thoả món cỏc nhu cầu khỏch hàng và nõng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trường.
Con người - Một nhõn tố quan trọng trong quản lý chất lượng nhưng vấn đề đạt ra đú là làm sao phỏt huy được nhõn tố này trong quỏ trỡnh xõy dựng và quản lý hệ thống chất lượng để họ nhận thức đầy đủ về quyền hạn, trỏch nhiệm của mỡnh. Do đú cần tăng cường vai trũ của đào tạo cho cỏc thành viờn trong toàn doanh nghiệp, tổ chức. Đào tạo kiến thức chuyờn mụn là vấn đề quan trọng hàng đầu trong quản lý chất lượng, là một khõu cú ý nghĩa quyết định trong đảm bảo cho sự thành cụng của Cụng ty khi xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001. Theo tiến sĩ người nhật Kaoro Ishikawa thỡ “Quản lý chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thỳc đỳng bằng đào tạo”. Trong thực tế tại Cụng ty In Hàng Khụng trỡnh độ của người lao động khụng đồng đều, cỏn bộ cụng nhõn viờn đó bước đầu nhận thức được vai trũ của chất lượng nhưng đõy chỉ là bước đầu trong quỏ trỡnh xõy dựng hệ thống chất lượng, tiếp theo đú là việc duy trỡ và cải tiến liờn tục hệ thống cần đũi hỏi một trỡnh độ nhận thức sõu sắc về mụ hỡnh chất lượng và quản lý chất lượng đó được xõy dựng thành một hệ thống quản lý theo tiờu chuẩn quốc tế. Những vẫn đề hết sức cơ bản của hệ chất lượng đú là việc vận dụng cỏc quy trỡnh, thủ tục vào trong thực tế của mỗi bộ phận phõn xưởng và sử dụng cỏc cụng cụ thống kờ để đo lường, phõn tớch, cải tiến vẫn cũn là vấn đề mới đối với người lao động, họ chỉ được đào tạo cơ bản về chất lượng và hệ thống chất lượng nhưng để họ vận dụng vào thức tế thỡ cong rất khú khăn.
Việc đào tạo đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn cần phảI tiến hành đồng thời cỏc nội dung sau:
Thứ nhất; Xõy dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại trỡnh độ chuyờn mụn dựa vào nhu cầu thực tế tại Cụng ty mỡnh, cỏc phũng ban chức năng, phũng tỏ chức cựng cỏc đơn vị xem xột nhu cầu đào tạo mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn, nếu khụng được đào tạo thỡ sẽ khụng giải quyết được cỏc đào tạo, phũng ngừa được sự khụng phự hợp. Trờn cơ sở đú phũng tổ chức hành chớnh xõy dựng kế hoạch chung cho toàn cụng ty, đõy là điều kiện tiền để mỗi cỏ nhõn nõng cao được chất lượng cụng việc của mỡnh.
Thứ hai; Đào tạo và đào tạo lại cỏc kiến thức cú liờn quan đến chất lượng sản phẩm và hệ thống chất lượng ISO9000 bởi vỡ trong tiờu chuẩn ISO9000 rất quan tõm đến vấn đề này. Trong thực tế tại cụng ty In Hàng Khụng cả về số lượng và chất lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn được đào tạo chưa đỏp ứng yờu cầu đũi hỏi của tiờu chuẩn ISO9000 về giỏo dục - đào tạo. Chất lượng và quản lý chất lượng đũi hỏi sự tham ra của tất cả cỏc thành viờn trong cụng ty cựng xõy dựng và duy trỡ một phong cỏch làm việc mới. Do vậy ngoài những kiến thức cơ bản chung cần xõy dựng cho hệ thống chất lượng cụng ty cần khuyến khớch cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn học và tỡm hiểu hơn nữa về quản lý chất lượng và hệ thống chất lượng mà Cụng ty đang ỏp dụng.
Cụng ty phải nhận biết được những nhu cầu đào tạo và chuẩn bị cỏc chương trỡnh đào tạo hàng năm, chuẩn bị tài liệu đào tạo, lựa chọn giảng viờn và người cần đào tạo (cỏn bộ quản lý, cỏc quản đốc tỏc nghiệp, trưởng bộ phận chuyờn mụn và cỏc cụng nhõn dưới phõn xưởng, v.v..) và tổ chức cỏc lớp đào tạo, đỏnh giỏ kết quả đào tạo để rút ra kinh nghiệp cải tiến việc đào tạo cho cỏc chương trỡnh đào tạo tiếp theo. Quỏ trỡnh này được nờu thụng qua sơ đồ sau:
Xác định yêu cầu về đào tạo
Chuẩn bị các ch ơng trình đào tạo hàng năm
Chuẩn bị các tài liệu đào tạo
Lựa chọn ng ời cần đào tạo
Tổ chức đào tạo đào tạo
Tiến hành đào tạo đào tạo
Đánh giá đào tạo Nhà quản lý,nhà tác
nghiệp,nhà chuyên môn
Thiết kế ch ơng trình đào tạo Chính sách chất l ợng hàng năm của công ty
Hỡnh 3.1 Chương trỡnh thiết kế đào tạo hàng năm
Cựng với sự phỏt triển của khoa học - kỹ thuật nhõn tố mỏy múc thiết bị, cụng nghệ ngày càng trở lờn quan trọng, giữ một vai trũ trong việc đảm bảo tớnh ổn định và nõng cao chất lượng sản phẩm của cụng ty. Việc ỏp dụng những cụng nghệ thiết bị mỏy múc đồng bộ phự hợp sẽ mang lại sức cạnh tranh to lớn trong việc cung cấp sản phẩm ra thị trường. Quản lý cụng nghệ, khoa học kỹ thuật là một bộ phận quan trọng trong cụng tỏc quản lý chất lượng.
Trong những năm qua Cụng ty In Hàng Khụng đó cú nhiều cố gắng trong việc đầu tư đổi mới cụng nghệ bằng việc mua sắm mỏy múc hiện đại và dõy chuyền thiết bị của CHLB Đức, Mỹ. Nhờ đú chất lượng sản phẩm cú những bước tiết đỏng kể. Nhưng so với trong toàn bộ ngành in thỡ trang thiết bị mỏy múc của cồn ty cũn lạc hậu và quan trọng hơn tỡnh trạng sản xuất kinh doanh hiện nay của cụng ty với nguồn tài chớnh cũn hạn chế, cỏc nguồn vốn đầu tư cho trang thiết bị chủ yếu do cấp trờn xột duyệt đưa xuống do đú cụng ty khụng tự chủ được trong quỏ trỡnh đầu tư. Do vậy trong cỏc năm trước mắt ban lónh đạo cụng ty cần phải phõn tớch dựa trờn tỡnh trạng thực tế của thị trường tiờu thụ và của bản thõn cụng ty về thiết bị cụng nghệ và khả năng tiờu thụ cụng nghệ để cú thể đầu tư dõy chuyền mỏy múc đồng bộ để nõng cao năng suất - chất lượng sản phẩm. Đõy là giải phỏp thỳc đẩy nhanh quỏ trỡnh ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 vào hoạt động của cụng ty và yếu tố quan trọng đảm bảo cơ sở vật chất cần thiết cho ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng.
Để nõng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh và đảm bảo cho cụng tỏc quản lý chất lượng trong quỏ trỡnh phõn tớch đỏnh giỏ và soạn thảo cỏc kế hoạch, biện phỏp đổi mới thỡ ban lónh đạo cụng ty cần đồng thời chỳ trọng cả hai mặt, Thứ nhất là; đẩy nhanh tốc độ đổi mới cụng nghệ, Thứ hai là; tăng cường quản lý
trọng quỏ trỡnh đổi mới cụng nghệ gắn liền với chi phớ đầu và thường chi phớ này rất lớn do vậy lựa chọn cụng nghệ thớch hợp với năng lực sản xuất kinh doanh của cụng ty, tạo ra sản phẩm cú chất lượng cao đỏp ứng nhu cầu của thị trường. Do đú ban lónh đạo cụng ty cần phải xem xột, đỏnh giỏ và đưa ra cỏc chiến lược phự hợp đối với sự phỏt triển của cụng ty trong những năm sắp tới.
Để đảm bảo cho dõy chuyền cụng nghệ hoạt động cú hiệu quả thỡ việc xõy dựng cơ sở hạ tầng là rất quan trọng. Tại cụng ty In Hàng Khụng trong những năm qua để đỏp ứng nhịp độ mở rộng và tăng trưởng quy mụ sản xuất kinh doanh của cụng ty, trờn cơ sở hạ tầng cũ cụng ty đó xõy dựng mới 200m2 nhà xưởng ra cụng sản phẩm, phần xõy dựng cơ bản của dự ỏn đầu tư cụng nghệ in FLEXO chiếm 1,5 tỷ đồng đến nay đó đưa vào khai thỏc. Sắp tới tới cụng ty triển khai cụng trỡnh mở rộng nhà làm việc của cụng ty với số vốn đầu tư trờn 400 triệu đồng.
Do việc đầu tư cơ sở hạ tầng và đổi mới cụng nghệ thỡ cụng ty phải tiến hành đồng thời tổ chức lại sản xuất và tổ chức quản lý nhằm phõn cụng đỳng người, đỳng việc để tạo điều kiện cho mọi người phỏt huy khả năng năng lực nhằm nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.