II. Những đIều kiện ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO9001:2000 tại cụng ty In Hàng Khụng.
1.2 Chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng.
Trong hoạt động quản lý núi chung và quản lý chất lượng núi riờng việc lập kế hoạch là chức năng quan trọng và khụng thể thiếu mà vấn đề cốt lừi của nú là
Quỏ trỡnh xõy dựng chớnh sỏch chất lượng là quỏ trỡnh tỡm hiểu bối cảnh, mụ trường chung cú liờn quan đến hoạt động của doanh nghiệp, xỏc định rừ những đặc trưng chung của doanh nghiệp về sự phỏt triển phương thức quản lý và tỡnh trạng phỏt triển của cụng ty, đỏnh giỏ được tỡnh tạng chất lượng và quản lý chất lượng hiện tại, cũng như mối tương quan với cỏc đối tỏc, phõn tớch được mặt mạnh- yếu của mỡnh tỡm ra nguyờn nhõn của tồn tại cần khắc phục. Quỏ trỡnh này cũng là quỏ trỡnh đưa ra những nhận định, dự bỏo và đề xuất những vấn đề đưa vào chớnh sỏch chất lượng cựng những mục tiờu và phương hướng hoạt động của doanh nghiệp. Quỏ trỡnh xõy dựng chớnh sỏch chất lượng cũng là quỏ trỡnh lụi cuốn mọi thành viờn, cỏn bộ chủ chốt trong doanh nghiệp tham gia vào việc soạn thảo và đúng gúp ý kiến cho chớnh sỏch chất lượng để cuối cựng lónh đạo cao nhất ký cụng bố thực hiện trong toàn doanh nghiệp.
Tại cụng ty In Hàng Khụng cụng việc soạn thảo và ban hành chớnh sỏch chất lượng được ban lónh đạo xõy dựng phự hợp với tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh hiện tại của cụng ty và cam kết của mỡnh đối với khỏch hàng về sản phẩm cung cấp.
Chớnh sỏch chất lượng của cụng ty In Hàng Khụng
CễNG TY IN HÀNG KHễNG cam kết đỏp ứng cỏc yờu cầu của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế nhằn nõng cao sự thoả món của mọi đối tượng khỏch hàng về chất lượng sản phẩm của cụng ty phự hợp với cỏc quy định của phỏp luật.
Để thực hiện cam kết trờn, cụng ty tiến hành thiết lập, thực hiện, duy trỡ và liờn tục cải tiến hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2000 và truyền đạt tới mọi thành viờn thấu hiểu cỏc mục đớch sau:
1. Nghiờn cứu và tỡm hiểu cỏc nhu cầu của khỏch hàng nhằm đảm bảo cỏc sản phẩm In, giấy được cung cấp đỳng thời hạn, ổn định về chất lượng với điều kiện nguồn lực hiện cú.
2. Ban lónh đạo thiết lập sự quản lý thống nhất theo mục tiờu và sự cam kết của cụng ty. Duy trỡ mụi trường làm việc đoàn kết, hợp tỏc, thỳc đẩy sự năng động
sỏng tạo của từng cỏ nhõn, gắn kết trỏch nhiệm, lợi ích của mỗi người, mỗi bộ phận với lợi ích của cụng ty.
3. Đảm bảo sự hoạt động thống nhất và phối hợp chặt chẽ giữa cỏc bộ phận của hệ thống quản lý chất lượng nhằm tạo ra sản phẩm đỏp ứng cỏc yờu cầu khỏch hàng.
4. Thường xuyờn thu thập thụng tin, định kỳ xem xột hiệu lực của cỏc quỏ trỡnh trong hệ thống để cú quyết định và hành động phự hợp thực tế.
5. Xõy dựng và duy trỡ quan hệ hợp tỏc cựng cú lợi giữa cụng ty với người cung ứng nhằm đỏp ứng cỏc yờu cầu của quỏ trỡnh sản xuất- kInh doanh, đảm bảo tớnh linh hoạt đối với thị trường và nhu cầu mong đợi của khỏch hàng.
Phương chõm của cụng ty: “Đỏp ứng nhu cầu và mong đợi của khỏch hàng là cơ sở phỏt triển bền vững In Hàng Khụng”.
Bước tiếp theo của việc xõy dựng chớnh sỏch chất lượng và được ban hành trong toàn cụng ty. Cỏc phũng ban, bộ phận, căn cứ vào đú xõy dựng mục tiờu chất lượng của phũng ban mỡnh trong sự phỏt triển chung của toàn cụng ty, cỏc mục tiờu chất lượng phải phự hợp với chớnh sỏch chất lượng để đảm bảo của hệ thống chất lượng là cải tiến liờn tục nhằm thoả món khỏch hàng và cỏc bờn liờn quan. Cựng với quỏ trỡnh đú tại cụng ty In Hàng Khụng đó xõy dựng được mục tiờu chất lượng của cụng ty trong năm 2002- 2003 và cỏc bộ phận phũng ban cũng đó xõy dựng cỏc mục tiờu cụ thể phự hợp với chớnh sỏch chất lượng của cụng ty.
Mục tiờu chất lượng năm 2002- 2003 của cụng ty In Hàng Khụng
1. Thoả món 98% cỏc hợp đồng được cam kết của cụng ty với khỏch hàng. Đỏp ứng tối thiểu 70-80% nhu cầu sản lượng In trong ngành Hàng khụng, đồng thời mở rộng thị trường sản phẩm In, gia cụng trong nước và nước ngoài.Đạt mức tăng trưởng hàng năm 10- 12% doanh thu và lợi nhuận.
2. Đạt chứng nhận, thực hiện, duy trỡ và liờn tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2000. Đảm bảo 100% nguồn lực được huấn luyện đào tạo đỏp ứng yờu cầu sản xuất- kinh doanh.
3. Đảm bảo vận hành hệ thống quản lý chất lượng 100%, định kỳ đỏnh giỏ nội bộ 6 thỏng/lần.
4.Thực hiện và kiểm soỏt cỏc quỏ trỡnh, định kỳ xem xột hệ thống 1năm/lần.
5. Đảm bảo 100% vật tư, nguyờn vật liệu được cung cấp kịp thời đạt chất lượng đỏp ứng nhu cầu sản xuất- kinh doanh.