Với đặc điểm bộ Sumo Sim chỉ có thể sử dụng với Sim của mạng di động Viettel nín sau khi mua có thể sẽ có một số khâch hăng sẽ sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim với Sim của nhă cung cấp khâc thông qua việc bẻ khóa bảo mật mă nhă cung cấp Viettel đê căi đặt khi bân bộ sản phẩm Sumo Sim. Kết quả nghiín cứu (bảng 9a, 9b- Phụ lục) cho thấy có 4 khâch hăng đê sử dụng mây điện thoại di động trong bộ Sumo Sim với mạng di động MobiFone. Trong đó có 1 khâch hăng chỉ sử dụng với mỗi mạng MobiFone, 3 khâch hăng còn lại sử dụng đồng thời Sim của 2 mạng di động Viettel vă MobiFone. Kết quả thống kí (bảng 10- Phụ lục) cho thấy, thương hiệu mạng di động ưa thích của 4 khâch hăng năy lă MobiFone. Điều năy giải thích tại sao họ lại bẻ khóa bảo mật mây mă không sử dụng với mạng di động năo khâc ngoăi mạng MobiFone.
Với 4 khâch hăng bị phât hiện đê bẻ khóa bảo mật mây, chúng tôi dừng phỏng vấn đối với họ. Do đó, câc phĩp thống kí tiếp theo chỉ tiến hănh trín tối đa 94 mẫu.
Về câch thức sử dụng, chúng tôi tiến hănh phỏng vấn “Trong 3 chức năng nghe, gọi, nhắn tin, anh (chị) sử dụng chức năng năo lă nhiều nhất khi sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim”. Kết quả thống kí cho thấy như sau:
Ở mức phổ biến nhất vă thứ hai, 94 khâch hăng được phỏng vấn đều trả lời vì vậy chúng tôi có thể so sânh mức độ phổ biến nhất vă phổ biến thứ hai giữa 3 chức năng
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 50
nghe, gọi, nhắn tin. Trong 94 người đânh giâ mức độ phổ biến nhất về hănh vi sử dụng bộ Sumo Sim có 59 khâch hăng cho rằng họ sử dụng chức năng nhắn tin lă phổ biến nhất (chiếm 62,8%). Điều năy hoăn toăn phù hợp với đặc điểm của nhóm khâch hăng mă bộ Sumo Sim hướng tới vă đó cũng lă lý do tại sao Viettel chọn gói cước sử dụng kỉm theo bộ sản phẩm Sumo Sim lă gói cước Tomato- gói cước dănh cho người gọi ít, nghe nhiều.
Bảng 10: Thống kí về câch thức sử dụng bộ Sumo Sim của khâch hăng Mức độ phổ biến
của câc chức năng
Chức năng
nghe Chức năng gọi Chức năng nhắn tin Tổng số người có lựa chọn
Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % Phổ biến nhất 3 3,2 32 34,0 59 62,8 94 100,0 Phổ biến thứ hai 45 47,9 29 30,9 20 21,3 94 100,0 Phổ biến thứ ba 46 48,9 20 21,3 3 3,2 69 73,4 Không sử dụng 0 0,0 13 13,8 12 12,8 25 26,6 Tổng mẫu 94 100,0 94 100,0 94 100,0
Nguồn:Cđu 11- Phiếu phỏng vấn
Ở mức độ phổ biến thứ hai, chức năng được nhiều khâch hăng đânh giâ nhất lă chức năng nghe với 45 khâch hăng trả lời (chiếm 47,9%).
Với hai mức độ phổ biến nhất vă thứ hai lă chức năng nhắn tin vă nghe cho thấy Sumo Sim đê thực sự được đúng những khâch hăng dự kiến của Tổng công ty chọn mua.
Chức năng có số lượng người không sử dụng nhiều nhất lă chức năng gọi, với 13 khâch hăng lựa chọn (chiếm 13,8%).
Nghi ngờ có sự khâc biệt trong câch thức tiíu dùng giữa câc nhóm khâch hăng lă nam vă nữ, chúng tôi tiến hănh thống kí bảng chĩo vă kiểm định Chi Square (bảng 11a, 11b, 11c, 11d- Phụ lục). Kết quả cho thấy ở chức năng gọi thì nam thường sử dụng hơn nữ, còn ở chức năng nhắn tin thì nữ lại sử dụng nhiều hơn nam ở mức độ phổ biến nhất. Vă trong chức năng nghe thì nữ vẫn sử dụng ở mức phổ biến hơn nam. Tuy nhiín, do cả 3 phĩp kiểm định mối quan hệ giữa giới tính vă câch thức sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim đều cho giâ trị Sig (2-sided) lớn hơn 0,025 nín chúng tôi chưa có đủ cơ sở để kết luận về mối liín hệ giữa giới tính vă câch thức sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim của khâch hăng.
Bộ sản phẩm Sumo Sim lă một trong bốn bộ sản phẩm đầu tiín hướng đến khâch hăng lă những người có thu nhập thấp, ít có cơ hội được sử dụng điện thoại di động nín về chức năng, bộ sản phẩm chỉ dừng lại ở mức cơ bản. Song liệu chức năng chỉ ở mức đó đê “đủ” đối với nhóm khâch hăng năy hay chưa? Trong xu thế sự phât triển
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 51
của công nghệ, có rất nhiều mây điện thoại di động có nhiều chức năng hơn song giâ cũng không phải lă quâ đắt. Việc phât triển bộ Sumo Sim để bộ sản phẩm năy phù hợp hơn với khâch hăng lă cần thiết. Chính vì vậy chúng tôi tiến hănh xem xĩt “liệu khâch hăng có muốn sử dụng bộ sản phẩm tương tự Sumo Sim nhưng có giâ rẻ vă chức năng nhiều hơn hay không?”. Kết quả thống kí thu được như sau:
Bảng 11: Khả năng mua của khâch hăng đối với bộ sản phẩm tương tự Sumo Sim
Khả năng mua Tần số Phần trăm
Chắc chắn có 37 39,4
Chưa biết 37 39,4
Không sử dụng 20 21,3
Tổng mẫu khảo sât 94 100,0
Nguồn:Cđu 12- Phiếu phỏng vấn
Có 74 khâch hăng có thể sẽ sử dụng (chiếm 78,72%), trong đó có 37 khâch hăng chắc chắn sẽ sử dụng (chiếm 39,4%). Với tỷ lệ khâ lớn khâch hăng mong muốn có một bộ sản phẩm mới với nhiều tính năng hơn cho thấy “câch thức sử dụng” của nhóm khâch hăng năy cũng cần đa dạng chứ không chỉ dừng lại ở mức cơ bản lă nghe, gọi, nhắn tin.
Mức giâ sẵn săng chi trả cho bộ sản phẩm mới năy (bảng 12–Phụ lục) được nhiều người đưa ra lă 700– 900 ngăn đồng với 24 khâch hăng (chiếm 32,4%). Tiếp theo lă mức giâ 900– 1,1 triệu đồng với 21 khâch hăng lựa chọn (chiếm 28,4%). Hai mức giâ năy được nhiều khâch hăng lựa chọn nhất lă do sự ảnh hưởng của mức giâ hiện tại mă bộ Sumo Sim đang được bân (hơn 500 ngăn đồng) nín nhiều khâch hăng nghĩ chức năng nhiều hơn thì mức giâ tiền cao hơn một chút. Như vậy, có 78,4% khâch hăng chấp nhận mức giâ từ 700 ngăn đồng trở lín.
Cũng liín quan đến câch thức tiíu dùng của khâch hăng, đó lă việc họ sử dụng mây điện thoại di động Sumo Sim với Sim năo. Kết quả thống kí về việc sử dụng điện thoại di động trong bộ Sumo Sim với Sim năo của Viettel cho thấy:
Bảng 12: Thống kí hănh vi sử dụng tăi khoản với mây di động tặng kỉm
Sử dụng điện thoại trong bộ Sumo Sim với Tần số Phần trăm
Sim có sẵn trong bộ sản phẩm 59 62,8
Sim sẵn có vă Sim khâc của mạng Viettel 30 31,9
Sim khâc của mạng Viettel 5 5,3
Tổng mẫu khảo sât 94 100,0
Nguồn:Cđu 13.1- Phiếu phỏng vấn
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 52
Có 59 khâch hăng chỉ sử dụng Sim Sumo Sim mặc định với mây di động tặng kỉm (chiếm 62,8%), 30 khâch hăng sử dụng đồng thời Sim sẵn có vă một Sim khâc của Viettel (chiếm 31,9%). Chỉ có 5 khâch hăng lă sử dụng Sim khâc của Viettel. Kết quả điều tra cho thấy đối với Sim Sumo Sim sẵn có trong bộ sản phẩm, 5 khâch hăng năy đê cho người khâc. Đối với những khâch hăng có sử dụng Sim sẵn có trong bộ Sumo Sim (89 khâch hăng), 100% khâch hăng đều để nguyín gói cước mặc định ban đầu của bộ Sumo Sim, họ không hề chuyển đổi sang gói cước năo khâc (bảng 13- Phụ lục).