- Câc chiến lược kết hợp điểm yếu vă thâch thức
4.2.5/ Nhóm giải phâp liín quan chính sâch xúc tiến
1/ Nín sử dụng câc chương trình khuyến mêi để kích thích nhóm khâch hăng năy tiíu dùng.
Với kết quả điều tra thu được, chúng tôi nhận thấy động cơ mua bộ sản phẩm Sumo Sim vì khuyến mêi lớn cũng lă một động cơ có ảnh hưởng mạnh (tâc động đến 25,5% khâch hăng có hănh vi mua bộ Sumo Sim). Kết quả cũng cho thấy khâch hăng kỳ vọng rất nhiều ở tiíu chí “có nhiều chương trình khuyến mêi” vă “giâ trị mỗi đợt khuyến
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 94
mêi lớn”. Do đó, công ty nín sử dụng yếu tố khuyến mêi để kích thích khâch hăng tiíu dùng.
2/ Câc ngăy lễ, sự kiện nín có nhiều khuyến mêi hơn
Có rất nhiều khâch hăng so sânh vă nhận ra rằng mạng Viettel gần đđy ít có khuyến mêi hơn so với mạng MobiFone. Cảm nhận năy của họ rất đúng với thực tế. Bín cạnh đó, với câc hình thức khuyến mêi của câc mạng di động lă như nhau nín sự khâc biệt của Viettel về khuyến mêi với câc mạng di động khâc bị lu mờ, những chính sâch ưu tiín cho người có thu nhập thấp dần mất đi tính khâc biệt. Do đó, để tạo sự khâc biệt trong khuyến mêi, giữ vững hình ảnh lă mạng di động của người có thu nhập thấp, Viettel nín có những hình thức khuyến mêi lớn hơn cho khâch hăng như tặng thời gian (số phút) gọi miễn phí, số tin nhắn SMS miễn phí với thời gian sử dụng những khuyến mêi năy dăi hơn… văo những dịp lễ, sự kiện.
3/ Thực hiện câc hoạt động tuyín truyền để tăng kiến thức tiíu dùng cho khâch hăng
Những khâch hăng sử dụng bộ Sumo Sim đa số có kiến thức tiíu dùng rất hạn chế nín ít biết đến câc sản phẩm, dịch vụ khâc mă câc mạng viễn thông di động cung cấp. Mặt khâc chính kiến thức tiíu dùng thấp nín khâch hăng không có khả năng phân đoân, dễ bị ảnh hưởng bởi câc thông tin xấu liín quan đến bộ sản phẩm Sumo Sim mình đang sử dụng. Từ đó lăm giảm niềm tin vă mức độ hăi lòng của khâch hăng. Do đó, Viettel cần phải đẩy mạnh thực hiện câc hoạt động tuyín truyền. Phương tiện dùng để tuyín truyền có hiệu quả lă:
∗ Trín câc trang bâo phù hợp với lứa tuổi dưới 30 như Thanh niín, Tuổi trẻ, Thể thao…
∗ Trín câc diễn đăn (Forum) mă có nhiều khâch hăng truy cập như openshare.com …
∗ Tạo thím mục kiến thức tiíu dùng trín 1 trang web với tín miền riíng hoặc trín một tín miền con (ví dụ kienthuctieudung.viettel.com.vn) của trang web công ty nhằm tư vấn, cung cấp vă truyền đạt câc kinh nghiệm, tăng kiến thức cho khâch hăng.
4/ Thông tin quảng câo đưa ra cần trânh gđy hiểu nhầm cho khâch hăng
Từ phản ânh thực tế của khâch hăng về những kỳ vọng của họ do quảng câo truyền
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 95
hình của bộ Sumo Sim, chúng tôi nhận thấy những thông tin trong quảng câo đê gđy hiểu nhầm đối với khâch hăng, khiến họ phải thất vọng nhiều do có kỳ vọng quâ lớn (về tiíu chí “nghe được nhạc MP3” vă “măn hình mău rõ nĩt”). Điều đó hoăn toăn không có lợi cho công ty. Do vậy, đối với hoạt động quảng câo, thông tin đưa ra cần có sự nghiín cứu kỹ căng, hạn chế khoảng câch nhận thức giữa khâch hăng vă doanh nghiệp về thông tin nhằm trânh sự hụt hẫng của khâch hăng, tăng lòng tin vă mức độ hăi lòng cho khâch hăng.
5/ Tăng cường quảng câo qua câc băng rôn, âp phích tại câc điểm bân
Trong quâ trình điều tra, chúng tôi nhận thấy sự biết đến của công chúng về bộ sản phẩm Sumo Sim rất hạn chế (bạn bỉ của người dùng Sumo Sim không biết về sản phẩm Sumo Sim). Sự ít biết đến đê gđy cản trở khả năng thỏa mên nhu cầu của khâch hăng tiềm năng vă đó cũng lă một trở ngại trong việc giúp khâch hăng nhận ra tình trạng thiếu hụt hiện thời (không khơi dẫn nhu cầu khâch hăng).
Thực tế về tình hình thực hiện chính sâch xúc tiến ở chi nhânh cũng yếu kĩm, chỉ có câc siíu thị điện thoại tại ở Thănh phố Huế (siíu thị 45 Nguyễn Huệ, siíu thị 127 Đinh Tiín Hoăng) lă có câc băng rôn, tờ rơi.
Do vậy để tăng cường sự biết đến của khâch hăng tiềm năng, góp phần khơi dẫn nhu cầu của họ, Viettel cần thực hiện quảng câo outdoor (ngoăi trời) mạnh mẽ hơn, rộng rêi hơn trong hệ thống phđn phối của mình.
6/ Phối hợp với câc trường Đại học để xđy dựng chính sâch truyền thông cho sinh viín ngay tại trường
Với đối tượng khâch hăng chủ yếu của bộ Sumo Sim lă sinh viín (73%) nín Viettel cần có chủ trương phối hợp với câc trường để được giới thiệu thông tin về sản phẩm thông qua câc thông bâo, âp phích dân ở bảng thông bâo, câc cờ hiệu quảng câo…