D Chức năng phù hợp với nhu cầu 3,4468 3,0851 0,3617 0,
3.2.4/Đânh giâ lòng trung thănh của khâch hăng sau khi sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim
G Có thể nghe được nhạc MP3 4,1277 2,4255 1,7022 0,
3.2.4/Đânh giâ lòng trung thănh của khâch hăng sau khi sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim
Hăi lòng về dịch vụ gia tăng của mạng Viettel + 0,3* Hăi lòng về tính an toăn của bộ
sản phẩm + 0,226* Hăi lòng về gói cước mặc định của bộ Sumo Sim + 0,186* Hăi lòng về giâ trị câc chương trình khuyến mêi của Viettel + 0,221* Hăi lòng về chất lượng dịch vụ mạng Viettel + 0,189* Hăi lòng về chất lượng mây di động tặng kỉm +
0,06* Nghe thông tin tốt về Sumo Sim -0,432* Nghe thông tin không tốt về Sumo Sim
– 0,146* Nghe thông tin cũng bình thường về Sumo Sim.
Câc biến trong mô hình ảnh hưởng đến sự hăi lòng tổng thể của khâch hăng khi sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim thông qua hệ số B (ở cột thứ hai của bảng 26). Câc biến có hệ số hồi quy riíng phần tính ra có giâ trị dương thể hiện sự tương tâc cùng chiều (tỷ lệ thuận) của câc biến đến sự hăi lòng. Trong mô hình, có 3 biến có hệ số hồi quy riíng phần đm (sự hối tiếc vì mua bộ sản phẩm Sumo Sim; nghe thông tin không tốt về bộ Sumo Sim vă nghe được thông tin về bộ Sumo Sim nhưng cũng bình thường thôi). Ba biến năy trong thực tế nếu ảnh hưởng sẽ gđy kết quả tiíu cực đến sự hăi lòng của khâch hăng vă kết quả hồi quy cho hệ số 3 biến năy đm đê thể hiện được điều đó.
3.2.4/ Đânh giâ lòng trung thănh của khâch hăng sau khi sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim phẩm Sumo Sim
Khi khâch hăng hăi lòng, sự trung thănh của khâch hăng được thể hiện trín 3 góc độ:
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 76
Thứ nhất, sự thiín vị của khâch hăng trước những thông tin mang tính chất không tốt về nhên hiệu sản phẩm đang sử dụng (Bộ Sumo Sim) hoặc nhă sản xuất nhên hiệu đó (Viettel).
Thứ hai, sự truyền miệng của khâch hăng về bộ sản phẩm.
Thứ ba, hănh vi mua lặp lại của khâch hăng.