- Câc chiến lược kết hợp điểm yếu vă thâch thức
4.2.6/ Nhóm giải phâp nđng cao lòng trung thănh cho khâch hăng
Khâch hăng của mạng di động Viettel nói chung, của bộ sản phẩm Sumo Sim nói riíng chủ yếu lă người có thu nhập thấp (82% khâch hăng có thu nhập dưới 1,5 triệu/ thâng) trong đó bộ phận khâch hăng lă sinh viín chiếm 1 tỷ trọng không nhỏ (khâch hăng đang sử dụng bộ Sumo Sim có 73% lă sinh viín). Để nđng cao lòng trung thănh, sự yíu mến của khâch hăng đối với thương hiệu Viettel, công ty nín thực hiện tốt câc
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 96
giải phâp sau:
1/ Thường xuyín tiến hănh câc hoạt động tăi trợ đối với câc hoạt động, sự kiện, cuộc thi trong câc trường đại học.
Câc sự kiện đoăn thể ở câc trường Đại học thường được rất nhiều sinh viín chú ý vă tham gia, nhất lă câc sự kiện, hoạt động có quy mô lớn. Với những hoạt động đó, câc trường luôn cần nguồn tăi trợ từ bín ngoăi. Do vậy, Viettel nín tiến hănh tăi trợ cho câc hoạt động năy nhằm tạo sự biết đến rộng rêi hơn, tăng sự yíu mến, gần gũi của khâch hăng đối với thương hiệu.
2/ Tiếp tục thực hiện câc chương trình khuyến mêi, tặng Sim miễn phí cho khâch hăng
Với đặc điểm đối tượng chủ yếu lă sinh viín nín việc tiếp xúc với thị trường mục tiíu khâ dễ dăng. Viettel có thể thông qua câc trường Đại học để thực hiện chính sâch năy một câch đồng bộ.
Giải phâp năy có tâc dụng khuyến khích khâch hăng chọn vă sử dụng mạng Viettel vì nếu một tỷ lệ khâch hăng được nhận Sim khuyến mêi chấp nhận sử dụng Sim đó như lă Sim chính thức của mình thì bạn bỉ của họ sẽ có xu hướng lựa chọn mạng Viettel để được hưởng những ưu đêi của câc khâch hăng nội mạng (giâ dịch vụ rẻ hơn).
3/ Tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khâch hăng thông qua câc quỹ khuyến học, quỹ tình thương
Khâch hăng của Viettel nói chung, học sinh, sinh viín nói riíng phần lớn lă những người có thu nhập thấp. Họ phải tự lập vă trang trải rất nhiều khoản chi tiíu hăng thâng nín cuộc sống khâ khó khăn. Do đó, họ rất cần sự giúp đỡ về vật chất vă tinh thần.
Với triết lý kinh doanh “gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với câc hoạt động nhđn đạo, hoạt động xê hội”, Viettel nín có những quỹ học bổng, quỹ tình thương để giúp đỡ những khâch hăng có hoăn cảnh đặc biệt vă biết vươn lín trong cuộc sống.
Giải phâp năy có ý nghĩa:
∗ Tạo sự tri đn, biết ơn của khâch hăng đối với doanh nghiệp, xđy dựng được hình ảnh đẹp trong lòng khâch hăng.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 97
∗ Một doanh nghiệp có hình ảnh tốt đẹp trong tđm trí khâch hăng lă vũ khí cạnh tranh hữu hiệu trước âp lực cạnh tranh của thị trường.
4/ Thực hiện câc cam kết như giao ước
Với khâch hăng mua bộ Sumo Sim thì hăng thâng họ sẽ được tặng 30 nghìn đồng hoặc 31 nghìn đồng mỗi thâng, liín tiếp trong 12 thâng. Với mức nạp tiền phổ biến của khâch hăng lă dưới 100 nghìn đồng thâng thì mức “trợ cấp hăng thâng” năy cũng lă một khoản không nhỏ để khâch hăng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiín, qua điều tra, chúng tôi nhận thấy khâch hăng còn phăn năn về tình trạng tặng tiền khuyến mêi văo tăi khoản không đúng hẹn (có khâch hăng 2 thâng mới được gửi tiền khuyến mêi một lần), gđy ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ của khâch hăng. Do vậy, khi đê giao ước tiền khuyến mêi hăng thâng sẽ được cộng văo từ ngăy 3- 5 hăng thâng thì Viettel cần phải tuđn thủ đúng giao ước.
