D Chức năng phù hợp với nhu cầu 3,4468 3,0851 0,3617 0,
MỘT SỐ GIẢI PHÂP NHẰM NĐNG CAO MỨC ĐỘ HĂI LÒNG VĂ HIỆU QUẢ KHAI THÂC THỊ TRƯỜNG NGƯỜI CÓ THU NHẬP THẤP
HIỆU QUẢ KHAI THÂC THỊ TRƯỜNG NGƯỜI CÓ THU NHẬP THẤP
4.1/ Cơ sở đề ra giải phâp
4.1.1/ Quan điểm, định hướng vă mục tiíu phât triển thông tin di động
∗ Quan điểm
Bản quy hoạch phât triển bưu chính viễn thông tỉnh TTH giai đoạn 2006- 2010 & định hướng đến năm 2020; Bản bâo câo tổng hợp của Tổng công ty VTQĐ Chi nhânh TTH đê quân triệt câc quan điểm sau:
1 Phât triển nhanh, rộng CSHT, mạng lưới vă hệ thống cửa hăng giao dịch đảm bảo cung cấp đa dịch vụ Viettel tại địa phương.
2 Ứng dụng công nghệ cao, công nghệ không dđy, tăng khả năng cung cấp đến khâch hăng vă cải thiện chất lượng dịch vụ.
3 Từng bước chiếm lĩnh thị phần câc dịch vụ có thế mạnh bằng chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khâch hăng…
4 Phđn khúc vă chọn lựa thị trường mục tiíu khâch hăng lớn, tiềm năng.
∗ Định hướng cụ thể của chi nhânh
1 Đẩy nhanh tiến độ đầu tư phât triển vă nđng cao chất lượng mạng lưới. Thường xuyín kiểm tra, đânh giâ chất lượng mạng lưới.
2 Thường xuyín kiểm tra chất lượng phục vụ, nđng cao chất lượng chăm sóc khâch hăng. Nđng cao trình độ nhđn viín để đâp ứng tốt hơn nhu cầu khâch hăng.
3 Tiếp tục mở rộng kính phđn phối đến câc phường, xê. 4 Xđy dựng đội ngũ nhđn viín có trâch nhiệm vă tđm huyết.
5 Phât huy tính sâng tạo của đội ngũ nhđn viín, luôn đổi mới để thích ứng nhanh với xu thế thị trường vă lăm chủ công nghệ mới.
∗ Mục tiíu
1 Nđng cao tổng số trạm thu phât sóng lín gấp 2 lần, tận dụng hiệu quả dung lượng của câc trạm BTS bằng việc tăng cường kinh doanh đối với gói cước Tomato vă HomePhone.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 80
2 Xđy dựng chiến lược giâ tốt nhất so với đối thủ. Giảm thiểu tối đa thời gian khắc phục sự cố vă cung cấp dịch vụ.
3 Phât triển hệ thống cửa hăng giao dịch đa dịch vụ vă mạng ngoại vi tại câc huyện vă thănh phố.
4 Tuyển dụng, đăo tạo vă quản lý tốt nguồn nhđn lực.
5 Tăng cường công tâc chăm sóc khâch hăng với mục tiíu lă doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khâch hăng tốt nhất, mở rộng thị trường đến câc huyện, xê.
4.1.2/ Ma trận SWOT
4.1.2.1/ Câc yếu tố bín trong vă bín ngoăi doanh nghiệp dùng để xđy dựng ma trận SWOT trận SWOT
- Điểm mạnh
Thứ nhất, Viettel hiện nay đang chiếm thị phần lớn nhất trín thị trường vă không ngừng gia tăng.
Kết quả thống kí cho thấy (bảng 1 trang 37) Viettel đang lă công ty có thị phần lớn nhất trong lĩnh vực viễn thông di động. Bín cạnh đó, thị trường viễn thông Việt Nam được tạp chí Telecom Asia đânh giâ lă một trong mười thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Tốc độ tăng trưởng nhanh của thị trường kết hợp với vị thế dẫn đầu thị trường hiện tại, Viettel được đânh giâ rất cao về tiềm năng tăng trưởng. Thực tế đê cho thấy, kể từ lúc đi văo hoạt động thị phần Viettel đê gia tăng không ngừng, từ một công ty non trẻ trở thănh người dẫn đầu thị trường.
Thứ hai, được định vị lă thương hiệu chuyín phục vụ những khâch hăng có thu nhập thấp.
Hình ảnh định vị năy giúp thương hiệu Viettel trở nín gần gũi, thđn thuộc với những khâch hăng mới- khâch hăng có thu nhập thấp. Do đó, đđy lă một ưu thế rất lớn cho Viettel khi công ty thđm nhập thị trường năy.
Thứ ba, Viettel có đội ngũ nhđn viín trẻ, năng động.
Trong một doanh nghiệp, đội ngũ nhđn viín có vai trò rất quan trọng. Họ được ví lă hạt nhđn, sự sống còn vă lă xương sống của doanh nghiệp. Đó lă một nguồn tăi nguyín quý giâ vă lă lực lượng trực tiếp tạo ra của cải cho doanh nghiệp.
Viettel với đội ngũ nhđn viín phần lớn có tuổi đời dưới 35 tuổi nín họ lă những con
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 81
người trẻ, năng động, biết tiếp thu. Đội ngũ nhđn lực không ngừng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm đó của Viettel lă vũ khí cạnh tranh quan trọng, giúp công ty có được vị thế như ngăy nay.
Thứ tư, được sự quan tđm, đầu tư của Tổng công ty.
Do mới được thănh lập nín Chi nhânh TTH rất được Tổng công ty Viễn thông Quđn đội quan tđm, đầu tư về CSHT, nguồn lực tăi chính để giúp chi nhânh từng bước chiếm lĩnh, lăm chủ thị trường. Từ năm 2006- 2008, Chi nhânh đê được gia tăng vốn đầu tư từ 980 tỷ đồng lín hơn 1.000 tỷ đồng (bảng 2 trang 39). Bín cạnh đó, với chủ trương đưa dịch vụ viễn thông đến với mọi người dđn nín Tổng công ty theo dõi, chỉ đạo rất sât sao câc hoạt động của chi nhânh nhằm giúp chi nhânh lăm tốt công tâc năy tại thị trường TTH. Chính điều đó đê tạo một lợi thế cạnh tranh rất lớn cho chi nhânh tại thị trường TTH.
Thứ năm, mạng lưới phđn phối của chi nhânh rộng.
Với hệ thống 3 siíu thị tại thănh phố Huế với gần 200 điểm bân trín toăn tỉnh, CNKD TTH được đânh giâ có hệ thống phđn phối rộng. Bín cạnh đó, chi nhânh còn có hơn 500 cộng tâc viín hoạt động rất hiệu quả, phđn bố rải râc trong dđn cư, ở câc phường xê. Với mạng lưới phđn phối đó đê giúp chi nhânh phât triển thị trường một câch nhanh chóng. Điển hình, thâng 02/2009, CNKD đê sử dụng mạng lưới phđn phối của công ty vă cộng tâc viín để phât triển thị trường HomePhone vă đê lắp đặt được hơn 5.000 mây, vượt chỉ tiíu Tổng công ty đề ra.
Thứ sâu, cơ sở vật chất, mạng lưới BTS lớn vă không ngừng đầu tư thím.
Chỉ trong 2 năm, từ năm 2006 đến năm 2008, Tổng công ty đê đầu tư rất mạnh cho hệ thống trạm BTS, tổng đăi DLU, tổng đăi DSLAM vă hệ thống truyền dẫn vi ba của chi nhânh (bảng 4 trang 41). Sự lớn mạnh về cơ sở vật chất lă điều kiện quan trọng giúp chi nhânh nđng cao chất lượng sản phẩm, đâp ứng tốt nhu cầu khâch hăng.
Thứ bảy, Viettel vừa lă nhă cung cấp dịch vụ mạng di động vừa lă nhă cung cấp câc thiết bị đầu cuối- mây điện thoại di động.
Không chỉ kinh doanh dịch vụ mạng di động, Viettel còn kinh doanh câc thiết bị đầu cuối. Điều đó đồng nghĩa Viettel tạo được mối quan hệ khăng khít với câc nhă cung cấp mây điện thoại di động, đặc biệt lă hêng Nokia. Chính mối quan hệ tốt đẹp
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 82
đó lă cơ sở để Viettel cùng đối tâc nghiín cứu câc bộ sản phẩm thích hợp, đâp ứng nhu cầu những khâch hăng có thu nhập thấp.
- Điểm yếu
Thứ nhất, trình độ nhđn viín còn thấp.
Nhđn viín có trình độ đại học trở lín ở Viettel chỉ chiếm tỷ lệ khoảng 50% (bảng 3 trang 40). Với lĩnh vực hoạt động đặc thù lă lĩnh vực viễn thông di động vă môi trường cạnh tranh ngăy căng khốc liệt thì sự yếu kĩm về trình độ của nguồn nhđn lực lă một hạn chế, nhược điểm rất lớn của chi nhânh.
Thứ hai, hiệu suất khai thâc CSHT chưa cao.
CSHT lă yếu tố then chốt trong việc nđng cao chất lượng dịch vụ. Mặc dù hệ thống CSHT được đânh giâ lă mạnh song chi nhânh vẫn chưa phât huy hết lợi thế năy, còn lêng phí. Điều đó lăm cho công tâc hạ giâ thănh dịch vụ của công ty nói chung, chi nhânh nói riíng bị hạn chế.
Thứ ba, câc quyết định bị phụ thuộc nhiều văo Tổng công ty
Do mô hình tổ chức quản lý của Tổng công ty lă mô hình tập trung, Tổng công ty quản lý hoạt động của chi nhânh thông qua câc công văn hướng dẫn nín việc nhận thức vă khai thâc cơ hội của chi nhânh bị hạn chế. Khi có một cơ hội kinh doanh, chi nhânh phải được sự thông qua của Tổng công ty mới được tiến hănh. Chính điều đó lăm bỏ lỡ cơ hội phât triển của chi nhânh.
Thứ tư, phản ứng của nhđn viín chưa linh động
Do đặc thù đội ngũ nhđn viín trẻ nín bín cạnh những ưu điểm như đầy nhiệt huyết, sự cống hiến… thì đội ngũ nhđn viín năy vẫn thiếu khâ nhiều kinh nghiệm. Chính điều đó mă trong những tình huống, sự cố, nhđn viín xử lý rất chậm chạp. Điều đó lă một nhược điểm rất lớn của chi nhânh khi mă môi trường cạnh tranh ngăy căng khốc liệt, vai trò của con người trong hoạt động kinh doanh ngăy căng cao.
- Cơ hội
Thứ nhất, thị trường viễn thông nói chung vă TTH nói riíng vẫn đang tăng trưởng.
Theo Liín minh Viễn thông quốc tế, thị trường viễn thông Việt Nam có tốc độ tăng trưởng viễn thông hăng đầu thế giới. Tốc độ tăng trưởng nhanh của thị trường sẽ tạo
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 83
điều kiện rất lớn cho câc doanh nghiệp trong lĩnh vực đó tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị trí trín thị trường.
Thứ hai, thu nhập người dđn ngăy căng tăng.
Thu nhập người dđn Việt Nam có xu hướng ngăy căng tăng. Năm 2007, thu nhập bình quđn đầu người của người dđn Việt Nam lă 833 USD/người/năm nhưng năm 2008, con số năy lă 1.024 USD/người/năm. Theo câc chuyín gia, nếu lấy mức tăng giâ vă tỷ giâ tiền tệ của năm 2007 thì thu nhập người dđn Việt Nam cũng đê hơn 900 USD/người/năm. Sự gia tăng về thu nhập sẽ tạo điều kiện cho người dđn sử dụng dịch vụ viễn thông nhiều hơn.
Thứ ba, khâch hăng chủ yếu lă giới trẻ vă người có thu nhập thấp.
Năm 2007 Việt Nam có 52,57% dđn số lă người dưới 30 tuổi lớn (bảng 48- Phụ lục).
Đó lă một lượng khâch hăng hiện thực vă tiềm năng rất lớn. Với tiềm năng đó cộng
với thu nhập của họ ở mức thấp thì câc dịch vụ giâ rẻ lă sự lựa chọn tốt nhất cho họ.
Do vậy với một công ty cung cấp dịch vụ viễn thông giâ rẻ như Viettel, đó lă một cơ
hội rất lớn.
Thứ tư, Viettel đang có vị thế, uy tín cao trín thị trường.
Đối với thị trường trong nước, Viettel lă công ty có thị phần lớn, gần gũi với khâch hăng có thu nhập thấp. Vị thế của công ty không dừng lại ở trong nước, công ty cũng đê vươn sang câc thị trường bín cạnh như Lăo, Campuchia. Trong danh sâch 100 nhên hiệu nhă khai thâc di động lớn nhất thế giới do tổ chức chuyín đânh giâ thương hiệu Intangible Business vă Informa Telecoms and Media thuộc World Cellular Information Service công bố, Viettel đứng thứ 83. Viettel đê vượt qua câc nhă cung cấp khâc trong khu vực như SingTel, StarHub (Singapore), DiGi (Malaysia), Indosat (Indonesia). Như vậy với kết quả năy, Viettel đê đưa Việt Nam đê trở thănh một quốc gia được xếp hạng vă có tín tuổi trín bản đồ viễn thông thế giới.
