- Câc chiến lược kết hợp điểm yếu vă thâch thức
4.2.3/ Nhóm giải phâp liín quan về giâ
Khâch hăng có thu nhập thấp có độ nhạy với giâ rất lớn. Qua điều tra chúng tôi nhận thấy giâ có ảnh hưởng lớn đến sự hăi lòng của khâch hăng về bộ sản phẩm Sumo Sim (với hệ số ảnh hưởng lă 0,226) vă chính yếu tố giâ rẻ lă một trong ba động cơ có tâc động thúc giục rất mạnh dẫn đến hănh vi mua bộ sản phẩm Sumo Sim của khâch hăng (động cơ giâ rẻ ảnh hưởng đến 41,5% khâch hăng mua bộ Sumo Sim). Do vậy từ kết quả điều tra, chúng tôi đưa ra 2 giải phâp về giâ như sau:
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 92
1/ Giâ phải thống nhất trong câc kính bân hăng của Viettel.
Với mục đích “phổ cập” dịch vụ viễn thông di động cho người dđn Việt Nam, Viettel đê chấp nhận chịu lỗ để đạt mục đích đó. Tuy nhiín khi tiến hănh khai thâc rộng rêi, Viettel nín đảm bảo giâ cố định, cần kiểm soât câc điểm phđn phối để giúp khâch hăng thuận tiện hơn trong mua sắm (khâch hăng không phải đến đại lý cấp cao để mua được giâ gốc), giảm độ nhạy về giâ cho họ.
2/ Tạo gói cước mới có giâ ưu đêi hơn.
Thực tế điều tra cho thấy, nhiều khâch hăng cho rằng giâ cước gọi của gói Tomato quâ đắt nín họ rất ít khi sử dụng gói Tomato để gọi. Theo mong muốn của khâch hăng thì giâ cước bộ Sumo Sim nín có giâ cước gọi rẻ hơn, giâ cước nhắn tin có thể cao hơn một tí.
Bín cạnh đó, mặc dù lă thị trường người có thu nhập thấp nhưng lúc năy mạng MobiFone, VinaPhone cũng đê xđm nhập- Một thị trường vốn không phải truyền thống của 2 mạng năy bằng câc bộ sản phẩm Momo, Alo hoặc bằng câc gói cước giâ rẻ như Mobil 365, Vina365. Sự gia nhập của hai “đăn anh” năy lăm cho cuộc cạnh tranh trín thị trường người có thu nhập thấp sẽ khốc liệt hơn.
Với quan điểm của Tổng công ty về xê hội thông tin di động; mục tiíu phât triển của Tổng công ty lă “xđy dựng chiến lược giâ tốt nhất so với đối thủ” vă mạng Viettel vốn được định vị dănh cho người có thu nhập thấp nín chúng tôi đề xuất Viettel nín tiín phong, xđy dựng một gói cước trả trước mới với đặc điểm về cước phí như sau:
∗ Giảm giâ cước gọi so với mức cước gọi hiện tại của gói Tomato. Việc giảm cước sẽ lăm lợi nhuận bình quđn trín khâch hăng giảm song nó lại có thể giúp tăng lượng lợi nhuận tổng thể của công ty thông qua số lượng người sử dụng dịch vụ gọi nhiều hơn.
∗ Thay đổi thuộc tính thời hạn nghe mêi mêi của gói Tomato bằng thuộc tính ngăy sử dụng tăng theo lượng tiền nạp nhưng khâch hăng sẽ có trước 365 ngăy sử dụng. Với sự thay đổi thuộc tính năy, bản chất vấn đề không khâc biệt nhiều vì 365 ngăy lă một khoảng thời gian sử dụng ứng trước rất dăi tuy nhiín nó lại góp phần kích thích khâch hăng nạp tăi khoản, tạo thím doanh thu cho công ty.
∗ Cước nhắn tin có thể tăng lín nhưng không nín vượt quâ giâ cước nhắn tin
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 93
của câc mạng MobiFone vă VinaPhone.
