- Câc chiến lược kết hợp điểm yếu vă thâch thức
KẾT LUẬN VĂ KIẾN NGHỊ 3.1/ Kết luận
3.1/ Kết luận
Khi xđm nhập văo một thị trường mới, việc nghiín cứu hănh vi của người tiíu dùng nói chung, tiến hănh đânh giâ những thử nghiệm xđm nhập thị trường nói riíng lă một việc lăm quan trọng. Nó cho phĩp doanh nghiệp đânh giâ đúng tiềm năng thị trường, kiểm tra tính thích ứng của sản phẩm, tính hợp lý của giâ, của câch phđn phối vă đânh giâ được hiệu quả của chương trình quảng câo, khuyến mêi… Qua đó, doanh nghiệp sẽ hiểu biết sđu sắc về hănh vi của khâch hăng, xđy dựng được chiến lược Marketing thănh công, chiến lược khai thâc thị trường hiệu quả vă bền vững.
Lă một công ty luôn quan tđm, chú trọng phục vụ những khâch hăng bình dđn nín khi nhận thấy có một thị trường mới tương tự thị trường hiện tại của mình, Viettel đê tiến hănh xđm nhập, thử nghiệm thị trường. Kết quả ban đầu cho thấy, mặc dù phần lớn khâch hăng lă người có thu nhập, cường độ vă tần suất tiíu dùng thấp, họ chủ yếu sử dụng câc dịch vụ giâ rẻ để phục vụ cho mục đích liín lạc với những người thđn thiết của mình song đđy lại lă một thị trường có dung lượng rất lớn, tiềm năng sinh lợi cao nín rất triển vọng, rất phù hợp với tôn chỉ hoạt động của công ty.
Từ thực tế vă kết quả nghiín cứu, chúng tôi nhận thấy Viettel đê có bước thử nghiệm thị trường thănh công, khâch hăng khâ hăi lòng với bộ sản phẩm Sumo Sim được tung ra thị trường. Những khâch hăng có mức độ hăi lòng cao cũng đê thể hiện những hănh vi trung thănh tích cực như truyền miệng tốt về sản phẩm, thiín vị cho thương hiệu Viettel khi nghe thông tin xấu vă có khả năng sẽ mua lặp lại. Bín cạnh đó, do phần lớn khâch hăng có “kiến thức tiíu dùng” hạn chế nín họ rất dễ bị ảnh hưởng bởi câc tâc nhđn tiíu cực- những tâc nhđn lăm giảm mức độ hăi lòng của khâch hăng như những tin đồn, sự so sânh khập khiễng với câc sản phẩm đối thủ, câc hình thức khuyến mêi khâc...
Do vậy, để tiếp tục khai thâc hiệu quả thị trường năy, Viettel cần phải tận dụng, khai thâc triệt để câc thế mạnh, tiềm năng vốn có đồng thời khắc phục những khó khăn, hạn chế của mình. Công ty phải không ngừng nđng cao chất lượng dịch vụ, thực
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 99
thi câc chính sâch lăm giảm sự hối tiếc sau khi mua cho khâch hăng, tạo dựng niềm tin, giảm những rủi ro, tổn thất mă khâch hăng có thể gặp… Từ đó, giúp công ty gia tăng tính cạnh tranh, mức độ hăi lòng của khâch hăng, đưa thương hiệu Viettel ngăy căng phât triển vững mạnh vă chiếm ưu thế trong tđm trí khâch hăng.
3.2/ Kiến nghị
3.2.1/ Đối với chính phủ
∗ Rút ngắn thời gian khấu hao thiết bị để công ty có thể ứng dụng những công nghệ mới, đảm bảo theo kịp sự phât triển khoa học công nghệ, nđng cao chất lượng dịch vụ.
∗ Khuyến khích sử dụng chung CSHT nhằm tiết kiệm chi phí, đảm bảo lợi ích cho khâch hăng vă cộng đồng.
∗ Cần có sự giâm sât, đảm bảo thực hiện câc chỉ tiíu chất lượng đê công bố của nhă cung cấp để đảm bảo cho quyền vă lợi ích của câc bín liín quan.
3.2.2/ Đối với tỉnh Thừa Thiín Huế
∗ Tạo điều kiện về thủ tục, quy trình cấp phĩp nhanh chóng để doanh nghiệp được phât triển theo định hướng, mục tiíu của mình, của ngănh vă đảm bảo sự phât triển phù hợp với quy hoạch phât triển của tỉnh.
∗ Cần có chiến lược liín kết chặt chẽ giữa công ty, câc ban ngănh, câc tổ chức tư vấn, trường đại học nhằm hỗ trợ cho nhau, đảm bảo mục tiíu, chiến lược của câc bín liín quan.
3.2.3/ Đối với Chi nhânh
∗ Để nđng cao sự hăi lòng của khâch hăng, công ty nín có những nghiín cứu, đề xuất giải phâp trong việc ứng dụng công nghệ nhằm tăng chất lượng dịch vụ.
∗ Cần có những nghiín cứu nhằm trânh sự lợi dụng trong dịch vụ của công ty gđy phiền hă vă ảnh hưởng lợi ích khâch hăng như tình trạng lợi dụng mạng di động để gửi tin nhắn Spam…
∗ Cần có sự nghiín cứu kỹ căng hơn về sản phẩm nhằm đâp ứng đúng vă đủ nhu cầu của khâch hăng.
∗ Thực hiện chuyín môn hóa, xđy dựng tâc phong nhđn viín phải “lăm đúng ngay từ đầu” vă cung câch phục vụ khâch hăng nhằm nđng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp vă sự hăi lòng của khâch hăng.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 100
